Пропали бонусы спасибо от сбербанка какая может быть причина

Программа лояльности Спасибо от Сбербанка уже много лет успешно существует на территории Российской Федерации. Она объединяет тысячи клиентов и партнеров главного банка страны. С помощью нее можно накапливать бонусы Спасибо и тратить их на скидки. Если вы являетесь держателем карточки этого финансового учреждения и участвуете в данной акции, то можете оплачивать баллами до 99% стоимости товаров и услуг. Однако бывают случаи, когда бонусы неожиданно пропадают с баланса. Что делать в таких ситуациях – читайте в нашей статье.

Почему баллы могут исчезнуть

Аннулирование бонусов Спасибо может произойти по разным причинам. Все они изложены в правилах программы на сайте организатора. Основными причинами являются:

• истечение срока действия баллов, если прошло более 3 лет с момента их начисления;
• магазин-партнер банка, начисливший их, обанкротился или закончился срок действия его партнерства;
• товар, за который были начислены баллы, был возвращен в магазин, и покупка была отменена через кассу организации;
• по карточке не было никаких движений в течение 12 месяцев, при этом, окончание календарного года не влияет на баланс;
• держатель карты закрыл ее по собственному желанию;
• бонусы были начислены в результате мошеннических действий или технической ошибки.

Как проверить бонусный баланс

Бонусы Спасибо от Сбербанка начисляются за каждую покупку в партнерской организации и в любой другой торговой сети. В первом случае можно вернуть до 30% от стоимости чека, а в остальных – 0,5% от оплаченного товара или услуги. Чтобы знать, сколько баллов Спасибо накопилось на вашем балансе, нужно время от времени его проверять. Сделать это можно следующими способами:

• через «Сбербанк Онлайн» — авторизуйтесь в личном кабинете и зайдите в соответствующий раздел с бонусами. Там можно будет увидеть количество активных баллов и время их поступления. Если часть из них была списана или аннулирована, то эту информацию тоже можно будет увидеть;
• через мобильное приложение банка – срок действия бонусов и их количество можно также отследить в мобильном приложении Сбербанка. Для этого клиенту нужно зайти в свой персональный кабинет и уточнить эти данные;
• через смс – количество начисленных бонусов, а также списанных баллов, можно увидеть, отправив смс на номер 900. Для этого в тексте напишите слово СПАСИБО и через пробел пропишите четыре последние цифры номера карты. Для этого у владельца пластика должен быть подключен «Мобильный банк». Единственное, что нельзя увидеть таким способом, это количество бонусных единиц, которые сгорят в текущем месяце;
• через терминалы оплаты и в банкоматах – начисленные и пропавшие баллы можно отследить в банкоматах Сбербанка. Для этого следует вставить карту в банкомат, ввести ее пин-код и зайти в раздел бонусной программы. Этот способ простой, удобный, быстрый и бесплатный. К тому же банкоматы этого финансового учреждения находятся практически везде.

Бонусы исчезли – что делать

Если на вашем бонусном счете вдруг пропали бонусы Спасибо, то вам нужно позвонить на горячую линию банка по телефону 8-800-555-55-50. Этот номер является бесплатным на всей территории России. Кроме того, он работает круглосуточно. Специалист посмотрит ваши расходные операции и установит, списались баллы за покупки или в результате технической ошибки. Есть вероятность, что держатель карточки просто оплатил покупки в магазинах бонусами и забыл про это. Также часто картой пользуются родственники владельца и не сообщают ему об этом.

Нередки ситуации, когда средство платежа крадут злоумышленники и пользуются им в своих корыстных целях. Еще клиент мог сам отказаться от участия в программе Спасибо и забыть об этом. В любом случае, специалист службы поддержки выявит причину аннулирования начислений и сообщит об этом позвонившему человеку.

Теперь вы точно знаете, сгорают ли бонусы Спасибо, и от чего это происходит. Срок жизни бонусов небольшой, и вам нужно успеть ими воспользоваться до их исчезновения. Вся основная информация о начислении и списании баллов есть в условиях акции, вы можете с ней ознакомиться на сайте Сбербанка.

Сбербанк предлагает своим клиентам стать участниками специальной бонусной программы. Акция предполагает возможность получения баллов за использование безналичной оплаты при совершении покупок. Каждая единица приравнивается к 1 рублю. Пользователь может оплачивать накопленной суммой последующие покупки, что побуждает постоянных клиентов банка часто использовать безналичную оплату. Новых пользователей часто интересует вопрос о том, сгорают ли бонусы «Спасибо» от Сбербанка.

Накопления могут исчезнуть неожиданно для их владельца. Но чтобы это произошло, обязательно должна быть какая-то причина. Постоянные клиенты, которые осведомлены о программе лояльности и регулярно пользуются безналичной оплатой, могут быть спокойны за свои накопления.

Не представляется возможным только копить баллы несколько лет, не тратя их. Это является основным условием участия в акции. Такое положение присутствует во многих программах лояльности. Его целью является стимулирование клиентов к постоянному  использованию безналичной оплаты. Здесь уместна аналогия с действием скидочных купонов и промокодов, срок использования которых также ограничен.

Часто происходит так, что клиенты не знают об этом предложении. Они совершают покупки на протяжении долгого времени и накапливают тем самым бонусные начисления. А в момент, когда пользователи безналичной оплатой открыли для себя преимущества программы, они могут столкнуться их внезапным исчезновением.

Списание начисленных единиц является неприятной неожиданностью для участников акции. Поэтому важно знать, что может привести к пропаже начислений, и в каких случаях есть возможность вернуть списанную сумму обратно.

Почему бонусы подлежат аннулированию

К внезапной пропаже начислений приводят несколько причин, которые изложены в условиях реализации программы лояльности «Бонусы Спасибо» на официальном сайте Сбербанка.

1. Если накопленная сумма не была использована за три года и более с момента ее начисления, то она подлежит аннулированию. Эта процедура проводится каждый месяц вслед за месяцем, в котором закончился период использования накоплений. Трехлетний срок не будет приостановлен или прерван, если имеет место восстановление начислений.
2. Сумма начислений будет списаны, если партнер банка ликвидируется или признан банкротом, не может нести расходы, связанные с проведением акции, а также не выполняет возложенные на него обязательства в рамках действующей программы.
3. В случае возврата товара, после покупки которого счет был пополнен, баллы также подлежат списанию.
4. В случае отсутствия операций по карте на протяжении двенадцати месяцев накопленные единицы сгорают в полном размере. Истечение календарного года никак не влияет на состояние баланса.
5. Если участник программы лояльности расторгнет договор с банком, то ему придется отказаться и от имеющихся накоплений.
6. Если балльные единицы были начислены из-за технической ошибки или неполадок в работе программного обеспечения, то они будут списаны.
7. Подлежат аннулированию и баллы, начисленные в результате недобросовестных действий со стороны клиента.
8. Участник может по своему желанию поучаствовать в акции, условием которой является списание начислений в пользу благотворительных организаций.
9. Некоторые предложения от партнеров банка предусматривают в качестве основного условия участия в них 100%-е аннулирование балльного счета.
10. Если владелец карты был исключен из круга участников.

Интересно! Не совсем понятен механизм списания накоплений в случае возврата товара. Если начисленные единицы от партнера были вскоре потрачены, а потом выясняется, что он проходит процедуру банкротства, то уйдет ли бонусный счет в минус или списание будет наложено на будущие баллы.

Способы проверки состояния бонусного счета

Для того чтобы удостоверится, что отсутствует пропажа накопленных баллов, нужно регулярно проверять состояние своего баланса. Благодаря этому действию участник будет осведомлен о том количестве единиц, которые аннулировались за последний месяц. Необходимо внимательно отслеживать информацию, чтобы быть в курсе проводимых проверок бонусного счета и проверить его на предмет пропажи накопленной суммы.

Посредством Сбербанка Онлайн

Бонусы «Спасибо» в Сбербанке Онлайн можно проверить на предмет аннулирования.  После авторизации на главной странице личного кабинета можно увидеть раздел «Спасибо от Сбербанка». В открывшемся окне доступно изложена информация о начисленных бонусах за определенное время, сумме, подлежащей списанию в конце месяца, а также о местах, где можно начисления. Интернет-банк удобен тем, что позволяет самостоятельно отследить операции на бонусном счете в любое время.

Полезно! Вышеперечисленная информация доступна и в официальном мобильном приложении Сбербанк Онлайн. После входа в аккаунт необходимо открыть вкладку «Мои финансы», после чего сразу будет видна сумма начислений. Если нажать на нее, то откроется карта, на которой изображены ближайшие к клиенту партнеры банка.

Через приложение «Спасибо от Сбербанка»

Банк выпустил самостоятельное приложение для мобильных устройств, которое бы позволило управлять бонусным счетом в любое время. Участнику доступна история операций, которая показывает, за какие покупки и в каком количестве были начислены или списаны накопления. Также пользователь сможет увидеть сумму начислений, «срок годности» которых истекает в конце текущего месяца.

В приложении перечислены все партнеры и специальные предложения, которые они организуют. Пользователи могут обменять накопленную сумму на купоны со скидкой и использовать их различных онлайн и оффлайн магазинах. Главными преимуществами этого способа являются возможность мониторинга баланса независимо от местонахождения и наличия компьютера.

С помощью СМС

Если нет доступа к  интернет-банку, то выяснить подробности о начислениях можно, отправив СМС на номер 900. В отправляемом сообщении нужно написать «Спасибо» и указать 4 последние цифры, указанные на лицевой стороне карты в качестве ее номера. Воспользоваться такой услугой можно, если держатель карты подключил «Мобильный банк». Недостатком данного способа является то, что не представляется возможным выяснить сумму, подлежащую сгоранию в конце месяца.

Через терминал и банкомат

Проконтролировать расход начисленных единиц можно и в банкомате, вставив карту в терминал и выбрав раздел «Бонусная программа». Этот способ отличает:

• доступность (терминалы находятся практически в любом торговом центре или другом общественном месте);
• не требует наличия под рукой компьютера или мобильного телефона;
• бесплатность;
• простота.

Что предпринять при пропаже бонусов

Выяснить точную причину аннулирования баланса счета «Спасибо» можно, совершив звонок на горячую линию. Специалист поможет отследить расходные операции, проконсультирует участника акции о том, почему пропали бонусы «Спасибо» от Сбербанка.

Кроме установленных правилами причин аннулирования бонусов имеют место и иные обстоятельства, способные привести к утрате начислений:

• участник акции просто забыл, что уже потратил бонусы в процессе оплаты очередной покупки;
• картой и начисленными единицами могли воспользоваться родные, не сообщив клиенту об этом;
• карта могла быть украдена или утеряна, что могло привести к использованию накоплений посторонними лицами до блокировки;
• клиент мог случайно отказаться от участия в акции.

Совет! Если начисленная сумма неожиданно была списана, а у карты закончился срок действия, то нужно просто ее перевыпустить и накопления снова вернутся на счет в течение суток.

Если существует вероятность неправомерного списания балльных единиц, то стоит обратиться с претензией в местное отделение банка или через официальный сайт в разделе «Помощь».

Акция «Спасибо» представляют собой удобную и выгодную для участников программу лояльности. Неожиданное исчезновение накопленной суммы может застать человека врасплох, так как он мог рассчитывать на ее использование при совершении какой-либо покупки. Причин аннулирования накоплений может быть множество, поэтому, когда сгорают бонусы «Спасибо» от Сбербанка, важно сразу предпринять необходимые в данной ситуации действия.

Клиенты Сбербанка стали жаловаться, что им перестали начислять бонусы «Спасибо». Лайф разбирался, с чем это связано и как быть тем, кто не получил долгожданную скидку.

— Встречал немало отзывов, что Сбербанк может не начислить бонусы «Спасибо», а теперь вот сам попал в такую ситуацию. В конце июля оплатил картой Сбербанка годовую подписку на «Okko Спорт» в рамках акции «Получайте 15% «Спасибо» при покупке по карте Сбербанка годовой подписки (акция до сих пор действует). Срок выплаты — 40 рабочих дней. По сей день бонусы на мой счёт не зачислены. Писал в поддержку «Спасибо» по электронной почте. Сначала сослались на правила другой акции, потом, после моих замечаний, всё же 17.09 приняли обращение, — написал жалобу на форуме banki.ru один из клиентов Сбербанка из Москвы.

Ещё один клиент из Москвы, Андрей, обратился с подобной жалобой чуть раньше. Только ему вообще перестали начислять бонусы «Спасибо», хотя он совершает покупки через Интернет регулярно. Были жалобы и на то, что бонусы появлялись, но через какое-то время исчезали. Кстати, аналогичные жалобы регулярно появляются и в других банках. Мы рассмотрели истории клиентов Сбербанка как самой крупной кредитной организации в стране.

Почему могут возникнуть проблемы с бонусами?

По сути, бонусная программа — это инициатива банка, который предоставляет финансовые услуги. Нужно внимательно ознакомиться с условиями начисления бонусов для того, чтобы понять, может ли банк сам списать бонусы, говорит старший аналитик информационно-аналитического центра «Альпари» Анна Бодрова.

— Самая простая причина исчезновения бонусов — отсутствие динамики использования этих баллов. Срок действия «Спасибо» — три года, после истечения бонусы аннулируются. Программа списания активизируется в последние дни каждого месяца, — рассказывает эксперт.

Она также пояснила, что пропасть бонусы могут в случае, если клиент отказался от банковской карты или, например, от участия в бонусной программе. Также бонусы могут исчезнуть, если были начислены ошибочно.

Что делать, если бонусы списали?

Чтобы не попасть в спорную ситуацию с банком, необходимо внимательно ознакомиться с правилами бонусной программы. Зачастую клиенты банка, соглашаясь на участие в таких программах, знают только общие условия начисления бонусов, но не правила их аннулирования. Соответственно, когда бонусы списываются, необходимо в первую очередь проверить, были ли у банка основания это сделать.

— В большинстве случаев речь будет идти о правомерном списании бонусов. Это касается и случаев, когда бонусы не начислены. Надо разбираться в условиях акции. Если банк нарушает условия бонусной программы, стоит написать жалобу. Возможно, ситуация будет разрешена специалистами банка, — рассказал Лайфу адвокат, партнёр юридической компании BMS Law Firm Денис Фролов.

По словам члена Адвокатской палаты Москвы Александра Иноядова, если банк не соблюдает правила акции, то речь может идти о нарушении банковских правил и регламентов. Это может являться поводом для обращения в Центральный банк, выполняющий контрольные и надзорные функции.

— В связи с этим, кроме электронного обращения, правильно направить в банк досудебную претензию, после ответа на которую решить вопрос о целесообразности судебной защиты прав потребителя и/или обращения в Центробанк, — пояснил Александр Иноядов.

Адвокат Денис Фролов в свою очередь отметил, что привлечь банк к ответственности будет довольно сложно, так как обычно условия бонусных программ прописаны таким образом, чтобы минимизировать риски кредитной организации. Если не были выполнены условия рекламной акции, то можно ссылаться на нарушения федерального закона «О рекламе».

В пресс-службе Сбербанка ответили Лайфу, что описанная клиентом выше ситуация не является системной и относится к категории информации, содержащей персональные данные.

— Положение о банковской и коммерческой тайне не позволяет нам представлять такую информацию третьим лицам. Банк проводит необходимую проверку и проинформирует клиента о результатах, — ответили в пресс-службе Сбербанка.