Причины по которым посылку могут не выдавать на почте
Содержание статьи
Почта не отдает посылку, что можно сделать?
Доброго времени суток!
Я почти уверен, что те люди, которые не раз и не два заказывали, и отправляли посылки, делали покупки в интернет-магазинах и пр. — сталкивались с разного рода проблемами на почте.
И далеко не редкость в этом списке проблем, когда почта не отдает вам вашу посылку (собственно, т.к. относительно недавно столкнулся с этим сам — решил набросать подобную статью, возможно она Вам чем-то поможет ????).
Примечание: никакого отношения к почте лично я не имею, и никак не хочу очернить или обелить сотрудников, или саму организацию. Всё, что написано ниже, дело личного опыта. Никого ни призываю к тому, чтобы выламывать двери и вымогать свою посылку…
???? В помощь!
Также рекомендую вам ознакомиться с еще одной моей статьей о том, как узнать и отследить перемещение своей посылки
*
Как получить свою посылку на почте, если ее не отдают
Рекомендация №1: предостережения
❶
Не могу не начать статью с одного важного, на мой взгляд, замечания (или рекомендации). Если есть возможность, при покупке в онлайн-магазине, постарайтесь не пользоваться услугами почты.
Я, конечно, понимаю, что во многих случаях нет альтернативы, а если она есть — то порой за услугу доставки просят непомерную сумму (часто, превышающей стоимость товара в несколько раз!). И тем не менее, все-таки время-деньги (да и нервы стоят дороже).
Какие есть варианты доставки (при заказе с AliExpress)
Хотя, некоторые могут мне возразить, и сказать, что у них почта работает нормально. Не сомневаюсь — везде разные отделения, разные люди, разный подход (и наверняка, есть отделения, где всё отдают и такие конфликтные случаи — минимальны).
Но люди, которым так повезло, вряд ли будут читать мою статью…
❷
Если вам не отдают посылку, то для начала не нервничайте и не начинайте хамить (к сожалению, приходится такое наблюдать). Крик никак делу не поможет (лишь отнимает время и выматываем нервы — и Вам, и работнику), мы же все-таки за конструктивное решение проблемы ✌.
Лучше свою энергию пустите на то, чтобы запомнить работника почты (ФИО), номер отделения, время обращения, какие-то отдельные детали и информацию о вашей посылке (если вам оное сообщат). Эти данные понадобятся для дальнейшего обращения в различные инстанции…
*
Рекомендация №2: пару слов о трек-коде
Посылки (в т.ч. мелкие заказные пакеты) могут идти как с трек-кодом, так и без него. Так вот, если ваша посылка без трек-кода — то отследить ее перемещение практически нереально. И если она потеряется на каком-либо участке — думаю, шансы у вас найти ее минимальны!
Обычно, такими пакетами отправляются совсем недорогие и дешевые вещи. Часто эти пакеты кладут в почтовый ящик вместе с другими письмами, газетами и пр.
Если трек-код у вашей посылки есть — то прежде, чем идти ее забирать, проверьте, пришла ли посылка в ваше почтовое отделение. О том, как проверить где сейчас находится посылка, рассказывал в этой статье: ???? https://ocomp./kak-otsledit-i-znat-gde-posyilka.html
*
Рекомендация №3: чтобы забрать посылку извещение не обязательно
Многие ошибочно полагают, что пока почтальон не принесет извещение о том, что посылка доставлена — то ее забрать нельзя.
Чтобы забрать посылку — дожидаться извещения не обязательно, достаточно взять паспорт и знать трек-код, чтобы вашу посылку можно было найти и выдать. А извещение, которое приносят вам в почтовый ящик, сотрудник почты заполнит при вас и даст вам расписаться…
Трек-код на почтовом извещении
???? Некоторые отделения почты работают так, что извещение можно вообще не дождаться (например, мне последние 3-4 года не пришло ни одно извещение и ни одно письмо в почтовый ящик, хотя их там за это время должно было прийти не один десяток!).
Кстати, когда будете проверять на сайте почты России статус своей посылки — если она ожидает вас в почтовом отделении, вам будет предложено распечатать и заполнить извещение (см. скрин ниже).
Если принтера у вас нет — то можно обойтись паспортом и трек-кодом (как уже сказал выше).
Обратите внимание, что на сайте почты должно быть именно указано, что «Отправление ожидает в отделении таком-то…». А то некоторые идут не в то отделение, или путают промежуточные (транзитные) почтовые отделения со своим.
Для получения посылки в отделении нужно: распечатать и заполнить извещение, и документ, удостоверяющий личность
*
Рекомендация №4: посылку не отдают — зовите заведующую + книга жалоб
И так, приблизились, собственно, к непосредственно конфликтной ситуации. Пришли за посылкой (которую должны выдать), а в ответ вам сотрудник почты говорит, что ее нет.
Предлогом, кстати, может быть что угодно: на сайте почты неправильная информация, ждите извещение, нет информации, ждите повторного извещения и т.д.
Здесь, для начала, не нужно кричать и скандалить, как говорил выше — запомните (а лучше запишите) ФИО сотрудника, номер отделения, текущее время. Далее попросите пригласить заведующую отделения и объясните проблему.
Типичное отделение
Если эффекта не было никакого — попросите книгу жалоб (обычно, она на видном месте, на каком-нибудь стенде) и опишите конкретно ситуацию (без не нормативной лексики и резких слово-оборотов). Это был первый шаг…
*
Рекомендация №5: составляем жалобу к руководству почты
Далее рекомендую составить и направить обращение к руководству почты. Сделать это можно на страничке: https://www.pochta.ru/claim (можно подать жалобу на почтальона, почтовое отделение, начать розыск посылки и пр.)
Несколько правил написания обращения:
- четко и кратко опишите проблему (желательно с ФИО сотрудников, которые были в конкретном отделении при вашем обращении);
- желательно приложить к обращению какие-нибудь документы, сканы, фото, например, информацию о том, что посылка с данным трек-кодом доставлена в почтовое отделение;
- указывайте свои реальные данные (ФИО), свой рабочий и мобильный телефон (именно по нему мне и сообщили, что с посылкой, и помогли решить проблему);
- пишите без эмоций, мата, оскорблений. В конце укажите, что вы требуете. Т.е. должно получиться краткое описание проблемы с конкретной и четкой претензией, чтобы любой, кто прочитал ваше сообщение, понял, о чем речь.
После того, как вы отправите сообщение, к вам на придет уведомление о том, зарегистрировано ли обращение, и какой у него номер.
Теперь осталось ждать ответа (5 дней на претензии в отношении почтовых отправлений и почтовых переводов, пересылаемых в пределах одного населенного пункта; 30 дней в отношении всех других внутренних почтовых отправлений и почтовых переводов).
Практика. В среднем, на ответ по вашей жалобе уходит порядка нескольких дней (по крайней мере, ни я, ни знакомые не ждали ответа более 3-4 дней).
Еще один момент: на первое ваше обращение может ответить робот (либо сотрудники так отвечают). Напишите претензию еще раз, скорректируйте ее в зависимости от ответа. Мне потребовалось сделать 3 сообщения, пока проблема была разрешена.
Хочу заметить, что обращение к руководству довольно действенно. По вашему указанному моб. телефону, скорее всего, с вами свяжется начальник почтового отделения для уточнения деталей (и скорее всего, вопрос решат).
*
Рекомендация №6: если нет реакции — жалоба в Роскомнадзор
Если ваше обращение осталось без внимания (или вас деликатно отослали подальше, дав ссылку на регламент работы… и т.п.), можно обратиться в Роскомнадзор.
Сделать это можно также в электронном виде, адрес сайта: https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/
В принципе, все те правила оформления обращения, что давал выше, актуальны и здесь. Можно даже отправить ту же самую жалобу, слегка откорректировав ее. Кстати, укажите, что вы уже подавали жалобу к руководству почты, и приведите их ответ.
Еще один момент.
Если региональное подразделение Роскомнадзора Вам не даст внятного ответа, попробуйте при обращении выбрать регион Москва и Московская обл.! Дело в том, что почти 95 % посылок поступают именно сюда, и затем уже идут из столицы в региональные подразделения почты.
PS
Честно говоря, идти с жалобами выше с самой обычной посылкой — смысла не вижу (если, конечно, у вас не была повреждена или утеряна посылка, имеющая большую ценность).
Если после жалобы в Роскомнадзор вашу посылку не найдут — я думаю, что ее не найдут вообще…
Если хотите идти выше и дальше — обратитесь в прокуратуру, и в суд (а там не лишним будет привести ваши жалобы и ответ на них).
Кстати, перед обращением в эти конторы — неплохо бы ???? получить консультацию юриста (это можно сделать бесплатно и онлайн).
До прокуратуры лично не доходил, в моем случае все решилось после жалобы к руководству почты (поэтому, дальше я вам не советник ????).
*
Дополнения по теме — приветствуются…
На этом пока всё, всем поменьше проблем с почтой!
????
Первая публикация: 30.08.2017
Корректировка: 30.11.2020
Полезный софт:
- Видео-Монтаж
Отличное ПО для создания своих первых видеороликов (все действия идут по шагам!).
Видео сделает даже новичок!
- Ускоритель компьютера
Программа для очистки Windows от «мусора» (удаляет временные файлы, ускоряет систему, оптимизирует реестр).
Источник
+10
Nero59
2
. , . . , , . , , . . .
2
+3
MrPosbILkin
2
. , .
1
+1
Nero59
2
. , . .
+5
DmitriyMarkin
2
. . , , , : https://www.pochta.ru/claim . .
1
+4
evilcaffeine
2
, . , .
+3
FatRussian
2
«» , .
? , , !
3
MrPosbILkin
2
, . .
2
FatRussian
2
«»?
, !
1
+8
Brat007
2
. . , )
. . , , — . … ?
27
+1
MrPosbILkin
2
, , , .
26
+3
Brat007
2
?
25
+4
aw5030
2
, . , . — ?
2
+3
evilcaffeine
2
, , . ,
1
-1
aw5030
2
. . , ,
+3
van123
2
. . . . — .
. , .
3
MrPosbILkin
2
. , . .
evilcaffeine
2
, , (
1
+2
van123
2
. …
,
+2
Flegmatical
2
. .
16
MrPosbILkin
2
. — , .
15
Flegmatical
2
, . , . .
14
+2
Tknzschn
2
, — . — .
«9 2018, , . . , , , push- .»
2
+2
Flegmatical
2
— . , , , .
1
+1
Tknzschn
2
, .
+2
Excellent.V
2
, .
.)
+1
shsv777
2
. . . . . . . , . — . — — ( )
+1
Xenic
2
, , :. , , 100% , , . , , .
, -!
1
+1
MrPosbILkin
2
, » , , .22″
+1
Rinessia
2
, , , .
+1
Bonazh
2
. 2 . , . …
1
+1
MrPosbILkin
2
, . . , . .
+2
gromokryak
2
.
1
lin99
2
Nelox000
1
. , !
ب, ( + = )! ! , . (, , , !)
storr
2
, , . , ?
Xenic
2
, , , , , , , .
3
MrPosbILkin
2
. , . , .
2
Xenic
2
.
?
1
+1
AdelinaAdore
2
. ,
MrPosbILkin
2
. , . . — . , , , . , , sms 22.
5
-3
Dnickolay
2
, ? , , ? ? , , , ? .
4
+4
MrPosbILkin
2
. . , . — . — .
3
-1
baranebetkozu
2
» «. ?
8
+4
Xenic
2
«»?
, !
+5
BanValentain
2
, , .
+3
evilcaffeine
2
— ? , .
-5
DELETED
2
. , , .
1
+1
MrPosbILkin
2
, , , . — . . , . — .
MrPosbILkin
2
, , , . .
5
+1
evilcaffeine
2
?
4
+1
MrPosbILkin
2
, ? .
3
kira1912
2
. .
Источник
У новосибирцев отказываются принимать дешевые посылки. «Почта России» уверяет, что правила не меняли
Новосибирцы столкнулись с отказами сотрудников почтовых отделений принимать обычные посылки — на местах это объясняют новыми правилами. Одним из клиентов оказался журналист НГС: в 49-м почтовом отделении на Красном проспекте, 159 отказались принимать обычную посылку по России, сославшись на новую программу.
Как объяснили корреспонденту НГС сотрудники почты, теперь отправитель должен самостоятельно зарегистрировать посылку на сайте почты, получить трек-номер, распечатать его и приклеить на коробку, после чего посылку примут в отделении связи. Этого можно не делать, но на почте тогда предлагают оформить отправление 1-м классом. Корреспонденту НГС оценили отправку в 430 рублей.
Судя по отзывам с «Флампа», с подобным нововведением новосибирцы сталкиваются в разных отделениях. «Ещё один сюрприз, который уже вошёл в систему в данном отделении — это отказ отправлять обычные посылки, ссылаясь на какое-то секретное внутреннее распоряжение, которое противоречит общему регламенту «Почты России» и ознакомиться с которым клиент не имеет права», — пишет на «Флампе» посетитель того же 49-го отделения.
«Решила отправить обыкновенную посылку в этом отделении, посмотрела дома на сайте цену отправки — 256 рублей, — но в отделении оператор выставила цену 304 рубля. На мой вопрос: «Почему так дорого, цена на сайте меньше!» оператор ответила: «Нам запретили отправлять обыкновенные посылки, только 1 класса»», — написала посетительница 10-го отделения связи. Аналогичный отказ описал и клиент 54-го почтового отделения.
В УФПС Новосибирской области заявили, что сотрудники почтовых отделений были неправы, отказавшись отправить посылку более дешёвым способом.
«С сотрудниками отделения проведена разъяснительная беседа и дополнительный инструктаж о соблюдении правил оказания почтовых услуг. <…> Клиент может оформить отправку простой посылки как в любом отделении почтовой связи, так и самостоятельно на сайте pochta.ru. …> Ускорить отправку посылок в отделении почтовой связи можно при использовании клиентом упрощённых сервисов: предзаполненная посылка и предоплаченная посылка. Предзаполненная посылка: клиент регистрируется на сайте pochta.ru, заполняет адресные данные отправителя и получателя, после чего получает уже готовый бланк с трек-номером, который необходимо распечатать и приклеить к посылке. В отделении оператор отсканирует трек-номер, и вся информация появится в системе. Оператору останется только взвесить посылку и принять оплату», — сообщили корреспонденту НГС в УФПС Новосибирской области.
Предоплаченная посылка, уточнили на «Почте России», это когда отправитель ещё и оплатит посылку заранее онлайн. Оформленную и заранее оплаченную посылку, утверждают на почте, можно сдать без очереди в любом отделении связи.
Корреспондент НГС после получения официального ответа из УФПС Новосибирской области пообщался с рядовыми сотрудниками главпочтамта, которые неофициально рассказали, что изменения действительно внедряются, но постепенно, — поэтому главпочтамт пока ещё принимает посылки на прежних основаниях.
В июле 2016 года НГС рассказал, как две работницы «Почты России» полгода наживались на платежах за посылки и смогли похитить 250 тысяч рублей на двоих.
Источник
Отказ от посылки на почте: могут ли подать в суд?
Защита прав потребителей — наш конек, поэтому нам часто приходят сообщения такого характера: «Могу ли я не выкупать товар, заказанный в интернет магазине?» или «Что будет за отказ от посылки, могут ли подать в суд?». Обращений накопилось слишком много, поэтому мы решили разобрать эту тему, так сказать, «на молекулы». Разъясняем ключевые моменты и отвечаем на главные вопросы.
Можно ли не выкупать товар на почте?
Да!
Представим, вы приобрели товар в интернет-магазине. Или выбрали в каталоге и заказали по почте. Или, например, по телефону в «магазине на диване». Неважно, главное для вас — это найти ответ, что будет, если не забрать посылку наложенным платежом с почты? Отвечаем: НИЧЕГО! И вот почему.
Все упомянутые выше способы приобретения товаров являются дистанционным способом продажи (ч. 1 ст. 26.1 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», ЗОЗПП). Такой способ покупки товаров действует по специальным правилам. Вот одно из них:
покупатель имеет право отказаться от товара, купленного дистанционным способом, в любое время до момента его получения (п. 4 ст. 26.1 ЗОЗПП).
Что делать если не хочешь забирать посылку? Ничего! Предпринимать какие-либо специальные действия или искать основания для отказа не нужно. Достаточно просто не забрать посылку из почтового отделения, и это наверняка будет свидетельствовать об отказе потребителя от товара.
Он будет лежать на почте, пока не истечет срок его хранения. Потом ТК просто вернет его обратно продавцу, и на этом конец. Конечно, можно поступить добросовестно: пойти на почту и написать письменный отказ. Но все, что это даст — продавец немного сэкономит на транспортных расходах и немного раньше получит обратно свой товар. Если вы этого не сделаете, предъявлять какую-либо претензию вам все равно никто не будет!
Есть ли посылки, от которых отказываться нельзя?
Да!
Право на отказ не распространяется на товары, обладающие индивидуально-определенными свойствами, использовать которые по назначению может исключительно покупатель (абз. 4 ч. 4 ст. 26.1 ЗОЗПП). Речь идет об изделиях, произведенных на заказ: индивидуально отшитая обувь, разработанный по индивидуальным параметрам протез, изготовленная на заказ мебель и прочее. Отказываться от таких вещей нельзя по закону.
Что будет, если не забрать посылку с интернет-магазина, в которой индивидуально изготовленный товар? Собственно, ничего. Кроме того, что вы потеряете и товар, и деньги. Очевидно, индивидуальные вещи изготавливаются на заказ только по предоплате, так что не забирать их с почты просто не имеет смысла.
Что будет если не забрать посылку со СДЭК, оплаченную заранее?
Если товар частично или полностью оплачен перед отправкой, не имеет смысла отказываться от него на почте — так вы потеряете деньги. Но тот факт, что товар уже оплачен, не означает, что товар не подлежит возврату. Здесь можно применить второе специальное правило дистанционной продажи товаров:
покупатель может отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в 7-дневный срок с момента его получения (п. 4 ст. 26.1 ЗОЗПП).
Это правило действует как для предоплаченных покупок, так и для наложенных платежей. Можно просто забрать товар на почте, посмотреть его дома, и если он не подошел — вернуть его в течение недели. При возврате продавец должен будет в 10-дневный срок вернуть вам деньги, за вычетом понесенных им транспортных расходов (абз. 5 ч. 4 ст. 26.1 ФЗ № 2300-1).
Если посылка уже оплачена, не советуем проверять, что будет, если я не заберу заказ с почты. Рекомендуем, наоборот, как можно скорее забрать ее, проверить и отправить обратно продавцу, приложив к ней заявление, копию чека об оплате и ТТН с датой получения.
Образец заявления:
Заявление на возврат товара, купленного дистанционным способом
Что будет, если угрожают судом?
НИЧЕГО!
Вы далеко не первый и не последний человек, который не забрал посылку с почты. Угрожают судом обычно продавцы, которые не дорожат своими покупателями. Вам могут слать СМСки с угрозами, писать в мессенджеры, что подготовили иски на космическую сумму и настоятельно рекомендуют разрешить вопрос в досудебном порядке. Ответственно заявляем — всё это бредни и выдумки, рассчитанные на доверчивых людей с неустойчивой психикой!
Единственное, что вы по закону действительно должны дистанционному продавцу в случае отказа от товара — это оплатить транспортные расходы (абз. 5 ч. 4 ст. 26.1 ЗОЗПП). Ничего больше он требовать с вас не вправе. Мы сомневаемся… да что там сомневаемся — уверены, что магазин не будет готовить и подавать иск из-за 200-300 рублей!
Если вы намерены поступить добросовестно — оплатите на почте транспортные расходы продавца. Так вы лишите магазин какого-либо повода предъявить вам претензии, а заодно и сохраните нервные клетки, избавите себя от сообщений с угрозами!
Источник