Причиной социального конфликта может быть плохая передача информации

1. Способность обеих сторон идти на уступки для урегулирование разногласий:
а) компромисс +
б) избегание
в) сотрудничество

2. Переход конфликта из внутреннего состояния во внешнюю деятельность:
а) сознание
б) инцидент +
в) причина

3. Укажите способ социального взаимодействия людей в обществе:
а) профессиональная этика
б) юридическая ответственность
в) социальная солидарность +

4. Особое взаимодействие индивидов, групп и объединений при столкновении их несовместимых взглядов, позиций и интересов:
а) социальный конфликт +
б) деловое партнёрство
в) социальный контакт

5. Причиной социального конфликта могут быть различия в манере поведения и жизненном опыте, так ли это:
а) нет
б) отчасти
в) да +

6. Причиной социального конфликта может быть плохая передача информации, так ли это:
а) нет
б) да +
в) отчасти

7. Социальные конфликты всегда усиливают ожесточение, отвлекают людей от решения насущных проблем, так ли это:
а) да
б) отчасти
в) нет +

8. Социальные конфликты всегда помогают разрешить проблемы, позволяют людям осознать свои интересы, так ли это:
а) нет +
б) отчасти
в) да

9. Предмет конфликта – это то:
а) кто в нем участвует
б) какие последствия имеет для участников
в) из-за чего происходит конфликт +

10. Что является главной причиной конфликтов:
а) желание быть лучшим
б) разные интересы +
в) неумение уступать

11. В переводе конфликт означает:
а) столкновение +
б) противоречие
в) разногласие

12. Конфронтация как форма управленческого конфликта – это:
а) резкое обострение во взаимоотношениях между различными субъектами управления
б) самая острая форма управленческого конфликта, ведущая к расколу и ликвидации существующей системы управления +
в) открытое противоборство в различных звеньях системы управления, которое характеризуется поляризацией интересов

13. Кому из ученых принадлежит разработка «Теории комплекса неполноценности»:
а) Адлеру +
б) Фромму
в) Эриксону

14. К положительным последствиям конфликта можно отнести:
а) нарушение сложившейся системы
б) разрушение прежних взаимосвязей людей
в) возможность заметить назревшую проблему +

15. Позитивной функцией социального конфликта является:
а) разрядка напряжённости между конфликтующими сторонами +
б) эмоциональные, материальные затраты на участие в конфликте
в) уменьшение степени сотрудничества между частью сотрудников

16. Способ разрешения конфликта, предполагающий участие специальных органов власти:
а) переговоры
б) арбитраж +
в) компромисс

17. К групповым конфликтам относится конфликт:
а) руководитель-коллектив
б) микрогруппа-микрогруппа внутри коллектива
в) группа-группа +

18. К разновидностям социальных конфликтов не относится:
а) масштабный
б) внутриличностный +
в) глобальный

19. К групповым конфликтам относится конфликт:
а) руководитель-коллектив
б) микрогруппа-микрогруппа внутри коллектива
в) личность-группа +

20. Самым оптимальным способом разрешения конфликта является:
а) отказ от защиты своих интересов
б) достижение компромисса +
в) отступление, сдача позиций

21. Конфликт – это:
а) противоборство на основе столкновения противоположно направленных мотивов или суждений +
б) соперничество, направленное на достижение победы в споре
в) столкновение противоположных позиций

22. Конструктивным способом разрешения общественных конфликтов признаются переговоры, так ли это:
а) нет
б) да +
в) отчасти

23. Ценностные семейные конфликты – это:
а) конфликты, в основе которых лежат неудовлетворенные потребности в положительных эмоциях
б) конфликты, основанные на борьбе за лидерство в семье
в) конфликты, возникающие на основе противоположных интересов и ценностей +

24. Проявлением цивилизованности общества является возможность достижения компромисса между конфликтующими сторонами, так ли это:
а) нет
б) да +
в) отчасти

25. Установите соответствие между способом разрешения социальных конфликтов и его содержанием:
Арбитраж:
а) взаимные уступки сторон в решении проблемы
б) мирная беседа обеих сторон по решению проблемы
в) обращение за помощью в специальный орган власти +

26. Установите соответствие между способом разрешения социальных конфликтов и его содержанием:
Переговоры:
а) использование третьей стороны в решении проблемы
б) мирная беседа обеих сторон по решению проблемы +
в) взаимные уступки сторон в решении проблемы

27. Конфликт между работниками и владельцем предприятия по сборке автомобилей относится к:
а) профессиональным +
б) политическим конфликтам
в) культурным

28. Установите соответствие между способом разрешения социальных конфликтов и его содержанием:
Компромисс:
а) обращение за помощью в специальный орган власти
б) мирная беседа обеих сторон по решению проблемы
в) взаимные уступки сторон в решении проблемы +

29. Установите соответствие между способом разрешения социальных конфликтов и его содержанием:
Посредничество:
а) использование третьей стороны в решении проблемы +
б) мирная беседа обеих сторон по решению проблемы
в) обращение за помощью в специальный орган власти

30. Причиной возникновения социального конфликта может стать:
а) стабилизация личности для предохранения сферы сознания
б) ограниченность ресурсов, подлежащих распределению +
в) психологическая защита личности

Что такое социальный конфликт? Понятие социального конфликта. Структура социального конфликта. Причины социального конфликта. Стадии социального конфликта. Этапы социального конфликта. Классификация социальных конфликтов. Виды социальных конфликтов.

Виды причин возникновения конфликтов

Выделяют следующие причины появления конфликтов (рисунок 1):

1. личностные;
2. объективные;
3. социально-психологические;
4. организационно-управленческие.

Рисунок 1 —  Причины возникновения конфликтов

Личностные причины конфликтов

Конфликты связаны с индивидуальными психологическими особенностями его сторон. Данные конфликты обуславливаются спецификой процессов, которые происходят в психике личности в процессе его взаимодействия с окружающими его людьми.

Основными причинами возникновения конфликтов являются:

• невысокий уровень социально-психологической компетентности;
• акцентуация характера, тип темперамента; 
• оценка поведения другой личности как недопустимой;
• недостаточный уровень психологической устойчивости;
• заниженный или завышенный уровень притязаний;
• плохо развита способность к эмпатии у человека;
• и др.

Объективные причины конфликтов 

Объективными факторами возникновения конфликтов выступают те обстоятельства социального взаимодействия, которые приводят к столкновению их установок, мнений, интересов и т.д. Объективные причины становятся исходной точкой в создании предконфликтной ситуации. Данные причины настолько различны, что не поддаются жесткой классификации. Можно выделить следующие объективные причины конфликтов:

• образ жизни, который связан с радикальными масштабными, быстрыми переменами и материальной неустроенностью;
• естественный конфликт интересов личностей в процессе их жизнедеятельности;
• слабая разработанность правовых и иных нормативных процедур разрешения социальных противоречий, которые возникают в ходе личностного взаимодействия;
• стереотипы конфликтного разрешения социальных противоречий;
• недостаток важных духовных и материальных благ для нормальной жизнедеятельности людей.

Организационно-управленческие причины конфликтов 

Организационно-управленческими причинами конфликта являются обстоятельства, которые связаны с созданием, функционированием и развитием групп, коллективов, организаций. Можно выделить 4 вида таких групп:

 
Рисунок 2 — Группы организационно-управленческих причин конфликтов

Социально-психологические причины конфликтов

Социально-психологические причины конфликтов обуславливаются непосредственным воздействием личностей, причинами их включенности в социальные группы. Социально-психологическими причинами конфликтов могут выступать:

• различные подходы в способах оценки результатов деятельности друг друга;
• непонимание сторонами того факта, что при обсуждении проблем различия в позициях может быть вызвано не расхождениями во взглядах, а подходами к проблемам с разных сторон;
• искажение и потери информации в процессе межгрупповой и межличностной коммуникации;
• разбалансированное ролевое взаимодействие личностей;
• проблемные межличностные отношения;
• фаворитизм внутри группы, т.е. предпочтение членов своей группы членам других социальных групп;
• стремление к власти; 
• ограниченные способности личности к децентрации, т.е. к способности поставить себя на место другого и понять его круг интересов;
• конкурентный характер сотрудничества с другими группами и людьми;
• психологическая несовместимость. 

Есть 4 уровня психологической несовместимости: 

• психофизиологический;
• индивидуально-психологический — отражается в неудачном сочетании характеров и темпераментов взаимодействующих личностей;
• социально-психологический — имеется противоречие в жизненных мотивах, целях деятельности, идеалах и ценностях;
• социальный — может отражаться в несовпадении идеологических установок, мировоззрений, убеждений и др. Чаще всего социальная несовместимость отражается в больших различиях в социальной принадлежности, образовании и др.

Причины конфликтов в организации

В организациях причинами конфликтов могут выступать:

• различия в целях;
• плохая координация или ее отсутствие;
• распределение ресурсов;
• взаимозависимость задач (функциональная организационная структура – каждая функция акцентирует внимание в своей области специализации; матричная – нарушен принцип единоначалия;);
• различия в восприятии;
• различия в манере поведения и жизненном опыте;
• различия ожидания;
• различия в ценностях и представлениях;
• различия в потребностях;
• неудовлетворительные коммуникации (причина и последствие конфликта).

Причины межличностных конфликтов

Рассмотрим причины межличностных конфликтов (рисунок 3).

 
Рисунок 3 —  Причины межличностных конфликтов (по В. Линкольну)

Информационные факторы

Информационные факторы, которые вызывают конфликт – это та информация, которая является приемлемой для одной стороны и является неприемлемой для другой стороны. Данные факторы включают искажение информации, неточные факты, несвоевременную передачу информации, неточные акценты, ненадежные источники, противоречивую и обильную информация.

Наиболее частыми информационными факторами являются:

• неполные и неточные факты, в том числе вопросы, связанные с представлением об истории и возникновении проблемы конфликта;
• нежелательное раскрытие информации, которая способна оскорбить ценности какой-либо из сторон, оставить неприятные воспоминания и нарушить конфиденциальность;
• недооценка фактов и их значения;
• ненадежность свидетелей, экспертов, источников данных или информации, в том числе спорные результаты по экспертизе и вопросы, которые касаются неопробованных новых технологий, а также неточность сообщений средств массовой информации и переводов;
• слухи;
• невольная дезинформация;
• посторонние факты или группы фактов;
• подозрение в умышленной утайке фактов;
• вопросы качества;
• вопросы количества;
• вопросы «лучшего доказательства»;
• ценность авторитетных источников;
• спорные вопросы политики/доктрины, законодательства, порядка действий, правил, практики, стереотипов;
• произвольная интерпретация языка, в частности выражений такого рода как: «приблизительно», «по оценкам», «много», «слишком много», «около», «существенно», «достаточно», «значительно», «намеренно», «всеобщее согласие», «достаточно точный», «довольно честный», «чрезмерно», «приемлемость» и т.п.

Поведенческие факторы

Поведенческие факторы дают бесконечный список частных примеров. В данную группу можно включить агрессивность, эгоизм, бестактность, грубость, невыполнение данного обещания, стремление к превосходству.

По отношению к конфликту нас интересует поведение, которое:

• угрожает нашей безопасности (финансовой, физической, социальной или эмоциональной);
• задевает лично наши ценности либо ценности тех, кто нам не безразличен;
• постоянно (либо часто) отвлекает нас, подрывает самооценку, вызывает неудобство, стресс, смущение, дискомфорт;
• кажется односторонним, беспричинным, несправедливым;
• безответственно;
• непредсказуемо;
• насильственно либо вызывает страх;
• неуместно, грубо, преувеличенно;
• эксплуатирует отношения;
• нарушает обещание;
• не оправдывает положительных ожиданий;
• эгоистично;
• является результатом прошлого конфликта и потому, возможно, является неуместным в данной ситуации.

Факторы отношений

Факторы отношений связаны с удовлетворением от взаимодействия между двумя и более сторонами, либо его отсутствием. Это любая неуравновешенность в отношениях, к примеру, разный уровень образования, классовые различия, манеры поведения, несовместимость интересов, разные ценностные ориентиры в жизни, низкий уровень авторитетности и доверия.

Необходимо обратить внимание на следующие аспекты:

• основа отношений (принудительные/добровольные);
• ценность отношений для различных сторон;
• совместимость сторон в сфере поведения, ценностей, профессиональных и/или личных целей и личного общения;
• ожидания от взаимоотношений;
• вклад обеих сторон в отношения (деньги, время, надежды и мечты, эмоции, репутация и энергия);
• длительность отношений;
• сущность отношений (зависимые, взаимозависимые, независимые);
• важность взаимоотношений;
• обещание, подразумеваемое или данное непосредственно, нарушенное, сдержанное, либо еще не выполненное;
• дифференциация в образовательном уровне, классовые различия, профессиональном и жизненном опыте;
• уровень авторитетности и доверия;
• баланс сил в отношениях;
• негативный остаток от предыдущих конфликтов;
• история отношений;
• ценности групп, общества, религии, к которым относятся стороны, и оказываемое ими давление на отношения данных сторон.

Приведем пример дисбаланса в отношениях сторон.

Пример 1. Конфликт взаимоотношений

Пример 2. Важность фактора отношений

Ценностные факторы

Ценностные факторы – это те принципы, которые мы отвергаем или провозглашаем, которых мы придерживаемся или пренебрегаем ими, о которых мы забываем либо нарушаем сознательно или даже намеренно; следования, которые другие люди от нас ожидают, а мы от них. Ценностные факторы в социальную группу вносят порядок, цель существования и сознательность. Они различны по силе действия (от цензуры до санкции) и по степени важности (от обычаев или общепринятых действий до мандата).

Ценностные факторы включают различные культурные, религиозные, политические ценности, различные воспитание, представление о добре и зле, справедливости и несправедливости, т.е. различие нравственных критериев и ценностей.

Ценности обычно описывают как:

• личные системы верований и поведения (предпочтения, предрассудки, приоритеты в отношении принадлежности, стремлений, нужд и опасений);
• системы верований и поведения всего общества;
• общие нормативные ценности;
• групповые системы верований и поведения;
• профессиональные ценности и нужды;
• культурные, религиозные, местные, региональные и политические вариации данных ценностей;
• идеологию, методы и способы действия, которые свойственны отдельным профессиям, институтам, организациям;
• традиционные системы поведения и убеждений и ожидания, связанные с ними;
• представления о неправильном и правильном, плохом и хорошем;
• терпимость в отношении других ценностей;
• в чрезвычайных ситуациях восприятие отхода от ценностей;
• методы и способы оценки практичности, уместности, реалистичности, справедливости, эффективности;
• отношение к переменам или прогрессу, «статус-кво», сохранению старого;
• этические аспекты ситуации.

Структурные факторы

Структурные факторы – это относительно постоянные обстоятельства, которые невозможно или трудно изменить. К данным факторам можно относить достаточно стабильные объективные обстоятельства, которые практически не поддаются изменению: система управления, нормы поведения, право собственности, социальная принадлежность и др.

Обычно они связаны с существованием неформальной или формальной организации социальной группы, к ним можно отнести:

• численность, деньги, время, земля, персонал и иные конечные ресурсы;
• природа законной власти;
• географическое положение, открытость или вынужденная/добровольная изоляция, а также интенсивность и частота контактов;
• структура подотчетности;
• возраст;
• статус, права и роли женщин и мужчин;
• религиозные установления, системы получения и сдерживания клятв, получения работы, обещаний и др.;
• роль традиций;
• фиксированные время, даты, меры (количество часов в сутках, ограничения скорости, праздники и т.д.).
• законодательство;
• политика/принципы и образы действий;
• существование первичных и/или вторичных референтных групп;
• системы безопасности;
• система передачи сведений;
• системы правосудия (закон, правонадзор, наказания/поощрения, доступность и равенство);
• понятие собственности;
• договоры, контракты, обещания и меморандумы о взаимопонимании;
• роль религии, ее ритуалы;
• линии подотчетности;
• компенсация за труд, распределение ресурсов, в том числе денежная система, распределение услуг и товаров, накопление товаров или денег и др.;
• мнения людей, которые имеют тот же статус, либо широкой общественности;
• различные стандарты и социальные нормы (уважение к старшим, почитание родителей);
• доступность техники и эффективность ее применения;
• фиксированные расходы, доходы, обстоятельства (взаимоотношения между государствами, дефицит бюджета);
• частные и общие институционализированные, либо просто подразумеваемые «правила игры» и иные стандарты поведения, в том числе этические нормы.

Часто структурные факторы можно рассматривать в качестве структурных ограничений: формальные, организационные, законодательные. Факторы конфликта могут быть структурными в том случае, когда нужно изменить то, что зафиксировано. Структурный конфликт при этом не обязательно взаимосвязан с законом.

Рассмотрим примеры конфликтов, которые вызваны различными структурными факторами.

Пример1. Конфликт из-за противоречия в юридических положениях

После выхода закона об образовании имели место конфликты между налоговой инспекцией и частными школами. Согласно Закона об образовании школа освобождается от налогов, но налоговая инспекция в соответствии с инструкциями Министерства финансов требует их оплаты.

Пример 2. Конфликт, вызванный рядом структурных факторов

Пример 3. Конфликт из-за попытки нарушения существующей инструкции

В здание штаба хотел войти Маршал Жуков. Часовой потребовал предъявить документы. Генерал, сопровождавший Жукова, стал отчитывать солдата: «Ты что, не видишь, кто это?» Но Жуков сказал, что часовой прав и действует в соответствии с уставом.