Причинами объединения людей в группы могут быть стиль руководства

?По целевому назначению группы делятся на следующие виды:
*дружеские
*проектные
*по интересам
!малые
*функциональные
!неформальные
?Причинами объединения людей в группы могут быть:
*потребность в общении
*получение определенного общественного статуса
!стиль руководства
?Общепризнанные стандарты, которые сложились в группе в результате длительного взаимодействия ее членов, — это:
!групповая динамика
!роли
*групповые нормы
?Группы, созданные по решению руководства в структуре организации для выполнения определенных задач, способствующих достижению целей организации, — это:
!управленческие группы
*формальные группы
!неформальные группы
?По характеру вхождения группы бывают:
*оперативные
!нереферентные
*референтные
?Малой группой считается группа, включающая в себя от … человек.
*двух
!пяти
!десяти
!пятнадцати
?При увеличении численности группы эффективность ее деятельности всегда возрастает.
*Нет
!Да
?К факторам, содействующим сплоченности группы, относятся:
*внешняя угроза
*успех
*общие цели
!легкость вступления в группу
?Причины объединения людей в неформальную группу:
!осуществление целей организации
*чувство принадлежности
!повышение зарплаты
*реализация личных целей
?Источниками групповой эффективности являются:
!организационная культура
!навыки
*групповые нормы
*роли
?Процесс превращения сообщения в имеющую смысл форму называется:
!интерпретацией
!обратной связью
*декодированием
?Эксперименты на заводе «Вестерн электрик» в Хоторне, в результате которых была сформулирована доктрина человеческих отношений, проводил:
!Джордж Келли
*Элтон Мэйо
!Альберт Бандура
?Элементами невербального общения являются:
*выражение лица
!грамотная речь
*интонация
?Источниками индивидуальной эффективности являются:
!стратегия организации
*навыки
*компетенция
!групповые нормы
?Эффект синергии — это:
*существенное усиление или ослабление потенциала отдельных участников коллективного процесса
!взаимодействие внешней и внутренней среды организации
!сложное взаимодействие индивидуальной и групповой эффективности
?По оценкам специалистов, до … рабочего времени менеджеров всех уровней расходуется на те или иные виды общения.
*80%
!20%
!40%
?К поведенческим чертам личности можно отнести:
!состояние здоровья
*властность
*самоуверенность
!внешность
?Разновидности конфликтов (по количеству участников) могут быть:
!межгрупповые
!межличностные
*все ответы верны
!между личностью и группой
?Способность влиять на индивидов и группы людей и вести их за собой к достижениям цели — это:
!конфликтность
*лидерство
!полномочия
?Функциональный конфликт:
*дает дополнительную информацию, полезную для принятия решений
!затрудняет удовлетворение потребностей отдельной личности
*делает процесс принятия решений более эффективным
?Дисфункциональный конфликт:
*мешает достижению целей группы и организации в целом
!способствует эффективному взаимодействию должностных лиц
!способствует самореализации отдельной личности
?При компромиссном разрешении конфликта:
!одна из сторон является победителем
*урегулирование разногласий происходит через взаимные уступки
!происходит открытая борьба за свои интересы, упорное отстаивание своей позиции
?Власть может иметь разнообразные формы:
!коммерческая власть
*законная власть
*власть, основанная на принуждении
?Для харизматического лидера свойственно:
!обещание вознаграждения
!использование законной власти
*уверенность в себе и своих подчиненных
?Причинами возникновения конфликтов в организации являются:
!сходство целей
!четкое разделение обязанностей
*различия во власти и статусе
*распределение ресурсов
?Наилучшая форма преодоления конфликта через стратегию:
!компромисса
*окончательного решения
!игнорирования
!приспособления
?Напишите пропущенное слово0
*Стороны, противостоящие в конфликтной ситуации, — это … .:вариант = оппоненты

15.1. Понятие группы

Группа — это союз двух и более людей, объединившихся вместе для достижения конкретных целей.

Группы могут быть как формальными, так и неформальными.

Формальные группы — это те, которые предусмотрены в структуре организации для решения конкретных задач. Среди формальных групп можно выделить группы, функционирующие на постоянной основе (например, отделы в организации), и временные группы, сформированные на время выполнения тех или иных заданий (например, группа, готовящая презентацию продукции на выставке).

Неформальные группы создаются для удовлетворения социальных потребностей и общения людей, например, группа коллег, объединившихся для участия в спортивных соревнованиях. Такого рода группы нельзя недооценивать, так как они оказывают существенное влияние на поведение людей в организации и эффективность ее работы, подчас не менее важное, чем группы, формально предусмотренные в организационной структуре.

15.2. Причины объединения людей в группы

Наиболее частыми причинами, которые заставляют людей объединяться в группы, являются следующие потребности: достижение целей, усиление власти, обеспечение безопасности, общение, самоуважение, получение определенного статуса.

Объединяясь в группы, люди чувствуют себя сильнее и увереннее в решении различных проблем. Кроме того, принадлежность к определенной группе, например к профессиональной ассоциации, может обеспечивать ее члену престижное положение в обществе, в коллективе, среди родственников и знакомых. При этом одновременно будет удовлетворяться и потребность в самоуважении. Объединение людей в группы может также увеличивать власть ее членов: то, чего нередко трудно добиться одному, вместе, оказывается, добиться намного проще. Обычно, объединяясь в группы, люди удовлетворяют не одну, а сразу несколько насущных потребностей. Например, объединяясь в профессиональные ассоциации, союзы и др. общественные организации, люди одновременно стремятся удовлетворить свои потребности в защите прав и социальных гарантий, общении, самоуважении, усилении своей власти для достижения конкретных целей.

15.3. Стадии развития группы

В развитии различных групп могут быть выявлены следующие общие закономерности, представленные в виде пятиступенчатой модели развития группы:

• начальная стадия формирования;
• внутригрупповой конфликт;
• обеспечение сплоченности членов группы;
• стадия наивысшей работоспособности и производительности;
• заключительная стадия (для временных групп).

Начальная стадия формирования, как правило, характеризуется неопределенностью относительно целей группы и ее структуры. Поначалу не всегда ясно, кто является истинным лидером группы, и какой тип поведения в ней наиболее приемлем. Эта стадия завершается тогда, когда люди, входящие в группу начинают отчетливо понимать, что они являются неотъемлемой частью данной группы.

Внутригрупповой конфликт — это вторая стадия развития группы. Для нее характерна борьба за лидерство и распределение ролей между членами группы. По завершении этой стадии будет ясно, кто в данной группе является лидером (в случае формальной группы — неформальным лидером).

Обеспечение сплоченности членов группы. На этой стадии отношения между членами группы становятся более тесными. Одновременно появляется ясность относительно неформальных норм поведения и распределения ролей в данной группе.

Стадия наивысшей работоспособности и производительности. На данной стадии группа полностью функциональна, поскольку энергия ее членов направлена не на борьбу за власть и не на распределение ролей, а непосредственно на обеспечение эффективной работы и достижение высоких результатов.

Заключительная стадия существования для временных групп, созданных на время выполнения конкретных задач, связана с периодом выполнения этих самых задач. Чем ближе к завершению работы над проектом, чем ближе выполнение поставленной перед группой задачи, тем отчетливее понимание членами группы того факта, что данная группа скоро прекратит свое существование и тем сильнее мысли членов группы связаны с перспективами своей работы в новом коллективе. Производительность работы группы в этот период может существенно снижаться.

Рассмотренные стадии развития групп являются лишь упрощенной моделью сложных процессов, происходящих в реальной жизни. На практике достаточно сложно отделить одну стадию развития группы от другой (иногда несколько стадий проходят одновременно). В процессе работы часто наблюдаются переходы с более высокой стадии развития группы на более низкую. Так при появлении нового члена группы возможны конфликты по поводу принятия им сложившихся неформальных норм поведения, распределения ролей в группе, лидерства и т. д.

Основными факторами, определяющими эффективность работы группы, являются:

• задачи, стоящие перед группой;
• внешние условия;
• возможности членов группы;
• гармоничное дополнение членов группы друг друга для решения поставленных задач;
• структура группы;
• тенденции и динамика групповых процессов;
• степень компетентности и сплоченности группы как единого организма.

Рассмотрим эти факторы подробнее.

Динамика формирования группы

ПОВЕДЕНИЕ ГРУПП В ОРГАНИЗАЦИИ

Группа— это союз двух и более людей, объединившихся вмес­те, чтобы достичь конкретной цели. Группы могут быть формаль­ными и неформальными.

1. теория близости(propinquity). Она утверждает, что индивиды стремятся быть связанными друг с другом по причине пространственной или географической близости. Эта теория предполагает, что служащие, которые работают в одном подразделении завода или офиса, или менеджеры, чьи кабинеты расположены по соседству, с большей вероятностью объединятся в группу, чем в том случае, если бы их рабочие места были удалены друг от друга.

2. Теория образования групп, более полная, чем теория простой близости, основана на таких понятиях, как деятельность, взаимодействие и чувства. Эти три элемента напрямую связаны друг с другом. Чем больше совместных дел у людей, тем многочисленнее будут их взаимодействия и тем сильнее будут их чувства (симпатия или антипатия к другим);

3. Теория равновесия (balance theory). Эта теория утверждает, что люди привлекают друг друга вследствие схожего отношения к общезначимым для них целям и задачам. Индивид Х будет взаимодействовать и создаст отношения/группу с индивидом Y благодаря общим установкам и ценностям (Z).

4. теория обмена. Схожая по своему подходу с теорией мотивации, внимания, является теория обмена. Групповая теория обмена рассматривает последствия взаимодействия в виде вознаграждения и затрат.

Формальные группы,функционирующие на относительно постоянной или временной основе, предусмотрены в структуре организации для выполнения конкретных задач.

Неформальные группысоздаются для удовлетворения социаль­ных потребностей и общения людей. Оказы­вают влияние на поведение людей в организации и на эффектив­ность ее работы.

Наиболее частыми причи­нами объединения людей в группы являются:

— стремление к достижению целей;

— потребность в усилении власти;

— обеспечение безопасности;

— обеспечение самоуважения;

— потребность в общении;

— получение определенного статуса.

Объединяясь в группы, люди обычно удовлетворяют не одну, а несколько насущных потребностей.

Каждая группа формируется и разви­вается по-своему, причем любая группа в своем развитии проходит пять этапов:

1) начальная стадия формирования (неопределенность структуры группы, ее целей);

2) внутри групповой конфликт (борьба за лидерство и распределение ролей между членами группы (если это формальная группа — за неформальное лидерство);

3) обеспечение сплоченности членов группы (отношения между членами группы более тесные и сплоченные, одновременно появляется ясность относительно неформальных норм поведения и распределения ролей в данной группе);

4) стадия наивысшей работоспособности и производительности (энергия ее членов направлена на обеспечение эффективной работы и производительности достижение высоких результатов);

5) заключительная стадия (для временных групп выполнение задач становится заключительной стадией их существования; производительность работы группы в этот период может заметно снизиться).

Условия, влияющие на эффективность работы групппредставлены на рис. 3.

Рис. 3. Основные компоненты, определяющие эффективность работы групп

Внешние условия. Чтобы проанализировать поведение людей в группе, важно прежде всего охарактеризовать организацию, частью которой эта группа является и определяется стратегией развития организации, принятой в организации системой подбора персонала, системой оценки работников и их поощрения, организационной структурой, формально установленными в организации нормами и правилами, ресурсами организации, организационной культурой организа­ции.

Каждая группа, являясь субкультурой в общей организационной культуре, руководствуется ее законами; вместе с тем она может вырабатывать на их основе собственные неписаные нормы и пра­вила, присущие исключительно данной группе.

Эффективность работы группы в значительной степени будет зависеть от возможностей ее членов, т.е. от их способностей и личностных качеств. Что каждый участник группы может и насколько успешно он будет это делать в группе.

Структура группыпредставлена на рис. 4.

Рис. 4. Структура группы

Почти каждая группа имеет своего фор­мального лидера, определяющего моральный климат, взаимоотношения в коллективе и эффективность работы коллектива.

За каждым членом группы обычно закрепляются опреде­ленные роли — модели поведения, ожидаемые от него в соот­ветствии с тем местом в группе, которое он занимает.

Для того чтобы успешно трудиться, все группы выра­батывают определенные нормы поведения. Нормы могут быть формализованы в определенных до­кументах и нефор­мализованы, оказывая наиболее существенное влияние на взаимоотношения в коллек­тиве и эффективность его работы. Условно может быть выделено три совокупности норм:

1) непосредственное выпол­нение работы и ее качества;

2) распределе­ние ресурсов внутри группы;

3) касаются внешних факторов, напри­мер внешнего вида сотрудников.

Статус — положение или ранг, который присваивается тому или иному члену этой группы другими ее членами. Статус может быть формальным и неформальным.

При выполнении конкретной задачи малые группы оказываются наи­более продуктивными, в то время как при обсуждении и коллективном принятии решения лучшие результаты у групп, в которые входят 12 человек и более.

Если выполнение задач требует тесной взаимосвязи и взаимо­зависимости участников группового процесса, то хорошо нала­женный обмен информацией и результатами работы станет необ­ходимым условием для успешного выполнения задания.

Сплоченность группы и эффективность ее работы — степень удовлетворенности членов этой группы совместной работой и привлекательности перспек­тивы продолжения совместной работы.

Сплоченность группы определяют время, проведенное вместе; трудность вступления в группу; размер группы, ее состав; внешние условия; прежние успехи или неудачи достигнутые группой, также будут влиять на сплоченность ее членов.

Рис. 5. Эффективность группового процесса

Зависимость между спло­ченностью группы и производительностью труда ее участников определяется также тем, насколько нормы поведения, принятые в группе, нацелены на достижение высоких результатов ее работы.

Для более полного рассмотрения групповых форм работы необходим анализ проблемы группового принятия решений. Каковы, на­пример, достоинства такого группового метода принятия решений, как метод мозгового штурма? К досто­инствам этого метода принятия решений можно отнести: разносторонний опыт, множественность вариантов, лояльность (готовность выполнять решения), законность, меньше субъективизма.

Вместе с тем при групповом принятии решений могут возни­кать проблемы: «размытая» ответственность, соглашательство, доминирование отдельных членов группы, групповые формы работы также предъявляют жесткие требо­вания к коммуникации, увеличение времени для принятия решений.

Таким образом, групповому принятию решений следует отдать предпочтение, когда важны демократичность принятия решений и широкое участие всех членов группы в изыскании резервов для достижения поставленной цели.

Индивидуальноепринятие решений скорее всего будет более эффективным в тех случаях, когда решение должно быть принято в сжатые сроки и необходима персональная ответственность за его последствия.

Для объективной оценки работы друг друга следует:

• начать с положительного;

• не критиковать работника как личность;

• концентрироваться на фактах;

• контролировать эмоции;

• говорить о том, что находится в сфере контроля (конструктив­ность критики);

• стремиться к взаимопониманию и сотрудничеству.