По какой причине может быть возвращена посылка

Большая часть купленных в Китае вещей доходит до адресата. Но бывают ситуации, когда посылки возвращают отправителю назад. И многие не знают, что делать, если посылку с сайта Алиэкспресс отправили обратно. Произойти это может по нескольким причинам.

Почему посылку с AliExpress могут отправить обратно

Если развернули доставку на таможне, то причины могут быть следующие:

• вещами, находящимися в ней, запрещено пользоваться или пересылать;
• место назначения указано некорректно, или такого адреса не существует.

С отделения почты отправляют обратно посылку, если:

• указан неправильно адрес назначения или имя человека, которому она отправлена;
• в течение указанного времени хранения за ней никто не явился.

И тогда необходимо принимать какие-то меры, чтобы вернуть деньги. Ведь, как известно, плата производится при заказе товара.

Возможные пути решения

Можно позвонить на «горячую линию» Почты Россия, если посылка находится не за пределами страны. Но обычно вернуть ее уже не получится. Есть много отзывов, свидетельствующих о том, что этот способ возврата отправленного товара не действует.

Лучше при возникновении подобной проблемы открыть спор. Необходимо сразу указать, что посылка не была получена, и отметить такой пункт, как «Возврат товара транспортной компанией». В заявке также должна быть указана полная стоимость возвращаемой суммы. К нему необходимо приложить скрин, который будет доказывать факт отправки ее обратно отправителю.

Важно! Ни в коем случае нельзя закрывать спор, если об этом просит продавец. Иначе сайт не может гарантировать, что он вернет всю положенную сумму.

Лучше получить обратно деньги и снова заказать товар. Времени уйдет больше, но это исключит все риски, которые могут при этом возникнуть.

Невнимательность, банальная ошибка сотрудника или потеря извещения – частые причины того, что получатель не успел забрать посылку с почты из AliExpress. Поэтому, если у товара нет трек-номера, то в предполагаемый период его прибытия придется время от времени наведываться на почту и, предъявив паспорт, просить работников поискать посылку. Если же трек-код имеется, то задача упрощается. Как только посылка прибудет на место назначения, нужно лишь сходить за ним в ближайшее почтовое отделение.

Удастся ли получить деньги обратно

Достичь положительного результата по возврату денег можно, если открыть спор. Другого способа не существует.

Порядок действия при этом должен быть таким:

1. Зайти в учетную запись Алиэкспресс и найти товар, который был отправлен продавцу.
2. Напротив информации о купленном товаре нужно нажать на «Открыть спор». Затем в открывшемся окне подтвердить данное действие.
3. Дальше будет предложено заполнить анкету, в которой следует указать, что товар не получен, по причине того, что транспортная компания вернула заказ. И отправить заявку.

После этого включится таймер на определенный период времени для того, чтобы связаться с продавцом и найти с ним какой-то компромисс. Но если он предлагает решить вопрос в обход системы, не следует соглашаться с подобной авантюрой. Более того, аккаунт может быть заблокирован администрацией сайта, так как это запрещено его правилами. Возврат денег или товара в подобном случае не гарантирован.

Если продавец не вышел на связь или с ним не удалось договориться, то нужно нажать на кнопку «Обострить спор», как только она появится. Необходимо также знать, что вернуть деньги быстро не получится. На решение возникшей проблемы потребуется как минимум несколько дней. Главное, вовремя открыть спор на полный возврат суммы за заказ. Срок его – две недели. Если обратиться слишком поздно, то вернуть деньги не удастся.

Выплата за заказ, по которому был открыт спор, производится на тот счет, с которого была произведена покупка.

Что делать, чтобы посылку не отправили обратно

Чтобы избежать в дальнейшем подобной проблемы, нужно:

1. Обязательно перепроверять правильность заполнения адреса отправления и ФИО получателя.
2. По трекинг-номеру следить весь путь посылки. Как только придет заказ в отделение почты, не затягивая время, забрать его оттуда.
3. Убедиться, что товар не входит в список запрещенных.

Так, удастся обезопасить себя от ситуации, когда придется тратить время на открытие спора и ожидание возврата денег.

Сегодня пришлось пережить небольшой стресс . Хотя и закончилось все благополучно (?) , но желание поделиться присутствует . Может быть потому , что набившая оскомину тема почтовых услуг , все-таки каждый раз выдаёт что-то новенькое

Так вот .

Принесли мне сегодня извещение на посылку из далекого , очень далекого города . Не поверила своим глазам . Тем более что написано было очень неразборчиво .Может думаю – ошибаюсь Но тревога появилась

Десять дней назад я отправляла в этот далекий город свою картину . Про 30 дней , после которых посылку отправляют назад , я знаю . Этот вариант не подходит .Ведь прошло только 10 дней

Сердце тревожно билось — неужели с моими изделиями случилась беда . А тут я ещё вместе с картиной в эту же посылку положила и купленный у меня шёлковый платочек Вот это вызывало наибольшую тревогу — вдруг его вообще там уже нет , он -то почти невесомый ( кстати , я задумалась о том , стоит ли объединять два вида товара в одну посылку и при этом посылать без описи — сделала для себя вывод — больше на такое не пойду )

Даже не заполняя квитанцию на эту вернувшуюся посылку , подала её оператору с вопросом — это точно мне , нет ли ошибки ???

Она гордо заявили , показывая мне мою посылку — да , ваша посылка вернулась назад (раздражаю я их своими посылками- давно заметила -не любят их упаковывать в бумагу — размер большой , в стандартный пакет не влазят ) ,

Оказывается посылка дошла до Москвы и там её вернули обратно .

Ну а причина по словам оператора — то что я не сшила мешок и на почте мне завернули посылку как всегда в бумагу

— Но ведь вы всегда у меня принимали посылки , заворачивая их в бумагу ( я на всякий случай всегда держу при себе сшитый мешок , а вдруг откажутся заворачивать – были такие случаи )

-Ну вот , всегда принимали – а теперь в Москве проверки и поэтому вашу посылку вернули назад .И теперь вы должны заплатить более 500р за новую отправку, а возврат назад из Москвы мы вам прощаем — оплачивать не надо .

ОООххх … Мало того что вернули назад , мало того что был же у меня мешок и я говорила про него оператору . Так теперь я должна заплатить ещё 500р (?????) , чтобы отправить посылку заново в этот далекий город

— А почему 500??? Ведь прошлый раз я платила за эту посылку 390 ???

___ А потому , опять же очень гордо сказала мне оператор , что в этот далекий город теперь нельзя отправлять обычной посылкой , а можно только посылкой первого класса . А она стоит 500р , а может быть даже и больше

То есть , думаю я , посылку вернули из-за мешка и пока она возвращалась что-то изменилось и теперь в эту дальнюю точку нашей страны можно отправлять только первым классом .

Ну и влипла же я . Взяв с покупателя 300р на пересылку , я заплачу 900р плюс 200р за мешок .

И тут вдруг меня осенило !!! – А ну — ка покажите мне это постановление .

— Вот , пожалуйста , смотрите , если вы нам не верите – и оператор подсунула мне подшитую стопку бумаг .

Читаю , да действительно , только первым классом . Но в скобочках обнаруживаю дату действия этого указа — с 15 .09 .2013г

_— Тааак !!! Посылку я отправляла 21 октября ! Так почему же вы, зная об этом указе приняли её у меня с другим статусом ????

— В ответ услышала по мнению оператора очень логичный ответ – ну вы же так захотели

— Так откуда я знала , что нельзя ???? Почему вы мне не сказали? ( вообще про первый класс не было разговора при отправке посылки . )

___ Последовал ещё более «логичный» ответ А мы не обязаны всем говорить , вас здесь вон сколько

— Зовите заведующую ,– сказала я – ничего я не буду платить !

Долго не было моего горе оператора , долго длился разговор между ними .

Заведующая вынесла постановление – несите квитанцию от 21 октября об отправке этой посылки и заплатите только разницу

_Ну ладно хоть так .

Принесла я квитанцию и мешок!!!!

Каково же было моё удивление !!!! Когда я увидела , что моя посылка , квитанцию на которую я не заполняла и в получении не расписывалась , лежит в новой бумажной упаковке . И они без меня её распаковали , выбросив на пол старую упаковку и запаковали заново в такую же бумагу , обклеив скотчем с надписью 1 класс !! Оказывается уже мешок не нужен . – Подписывайте – говорят вашу посылку

— Так что мешок не нужен ??? Так дело не в мешке ??? ….. Слушайте , а почему вы вскрыли без меня мою посылку , на которую мне сегодня принесли квитанцию , я ведь её еще не получала ?

Как же злились на меня все работники почты . Почти каждый наровил сказать обо мне и моих посылках что-нибудь колкое . Хотя . я всегда стою как мышка , терпеливо дожидаясь своей очереди . А оказывается вооон как у них накипело – они все знают и помнят меня с моими посылками и я их уже так ДОСТАЛА .

В общем вскрыли они свою новую упаковку , перепроверили по моему требованию вес . При этом говоря что у них впервые такое и их это очень и очень возмущает

-Но ведь все по правилам , сказала я . Ведь я должна была получить эту возвращенную мне посылку , проверив её вес и содержимое . Почему вы вскрыли её без меня и без меня же запаковали заново ?

Я отвечаю за свои посылки перед покупателем . И я не хочу , чтобы он вскрыв её обнаружил совсем другие предметы

В общем в их присутствии я перепроверила содержимое , обратив их внимание , что пленка, которой я обматываю свою картонную упаковку очень небрежно клочьями вырвана в размер руки на одном крае , где смыкались створки картона

Но вроде бы все было на месте . Хотя сейчас фантазия разыгралась – все –таки я не разворачивала сам картон , только заглянула …. Ну да ладно . Будем надеяться на лучшее
В общем заплатила я 35 рублей и посылка моя пошла1 классом заново при мне обернутая в бумагу и оклеенная почтовым скотчем.

При этом я так и не поняла , почему не нужен теперь оказался мешок .ну да ладно .

На мой вопрос – нет ли желания у них извиниться за их косяк , за то что по их вине на 10 дней задержана моя посылка , за причиненные мне неудобства ….

Нет , желание такое у них не появилось . Они даже не поняли ,о чем я им сказала . И самое пострадавшее и обиженное лицо в этой истории оказалась женщина оператор по ее словам с 10-летним стажем , так как ей пришлось оплатить пересылку моей посылки , опять же по её словам ….

А завтра мне опять идти на эту же почту со своими посылками ….Работа наша такая

——————————————

PS .Спасибо , за терпение при прочтении моей заметки по поводу работы почты . За советы устанавливать личные взаимоотношения с работниками почты , дабы иметь приятное общение , спасибо . Но мне они не подходят . Мне достаточно того , чтобы служащие этого учреждения просто выполняли грамотно свои обязанности . И все .

Каждый день через разные службы доставки совершаются многочисленные отправления. При этом нередко встречаются ситуации, при которых нужно вернуть требующуюся посылку обратно отправителю через Почту России. Для этого достаточно знать некоторые нюансы.

Возможно ли вернуть посылку обратно отправителю Почтой России

Приобретая продукцию в интерне, многие потребители банально могут передумать заключать сделку. В случае если отправление производилось через Почту России, у них возникает необходимость самостоятельно оплачивать обратную доставку.

Могут встречаться и другие причины, среди которых выделяют необходимость оплачивать высокие размеры таможенных сборов. В случае принятия решения вернуть посылку обратно отправителю Почтой России до момента получения, достаточно написать отказ в письменном виде. Отправление на основании сформированного запроса возвращается назад, а сумма компенсации обговаривается между сторонами в индивидуальном порядке.

Важно! Если получателем после прибытия в обозначенное отделение транспортной компании и было произведено вскрытие бандероли, принять решение об отказе не представляется возможным. Отправить ее обратно нельзя, по правилам почты.

Исключением является нарушение целостности упаковки:

• разорвана во время транспортировки;
• вскрыта сторонними лицами.

При этом даже в таких ситуациях возникает необходимость доказать факт нарушения целостности упаковки не по вине получателя либо же подтвердить несоответствие содержимого.

В случае вскрытия посылки представителями транспортной компании, возникает необходимость в формировании соответствующего акта. Благодаря такому документу, появляется возможность предъявлять претензии к отправителю по содержимому.

Как вернуть деньги при отказе от посылки

У клиентов есть возможность вернуть посылку и деньги, однако нужно помнить об одном нюансе.

Если отправление находится еще на пути следования, оформить возврат можно только по прибытии в конечную точку. В случае нахождения на станции сортировки, посылка возвращается сразу.

Для выполнения рассматриваемой процедуры требуется написать письменный запрос.

Необходимо также обращать внимание на то, что часто встречаются ситуации, при которых на почте уполномоченный сотрудник, не желая тратить свое время, говорит о пребывании груза уже по маршруту следования, но, по факту, он находится на сортировочной станции.

Чтобы избежать неправомерных действий недобросовестных сотрудников, рекомендуется изначально обратиться на «горячую линию» и уточнить месторасположение. Только после этого лично посетить отделение и составить соответствующую заявку.

Если будет получен отрицательный ответ, можно аргументировать свое решение ранним обращением на «горячую линию». Как правило, такая новость заставляет незамедлительно предпринимать необходимые действия для выполнения процедуры.

Возможные причины обратной отправки посылки отправителю

Порядок возврата различных отправлений регулируется многочисленными актами федерального законодательства и внутренней документацией самой транспортной компании.

Среди часто встречающихся причин, по которым принимается решение вернуть почтовое отправление непосредственно отправителю, выделяют:

• было составлено письменное заявление с требованием произвести процедуру возврата;
• получателем было принято решение отказаться в получении посылки, бандероли либо прочего груза;
• по указанному при отправлении адресу конкретный получатель отсутствует – ошибочно указанные данные;
• при невозможности прочитать адрес отправления.

Чтобы отказаться от получения груза, физическим или юридическим лицам достаточно поставить соответствующую отметку в полученном извещении.

При отсутствии делать это самостоятельно обязанность по проставлению отметок ложится на плечи представителя почты.

В любом случае получатель берет на себя обязанности по оплате услуг службы доставки, а только после этого можно потребовать возврата понесенных затрат.

Что делать, если посылка вернулась обратно отправителю

Говоря о том, что делать, если посылка вернулась отправителю, то в данном случае уже процесс необратим. Остается только повторно делать отправление.

Одновременно с этим, нужно помнить о том, что если груз находится на сортировочном центре, достаточно написать соответствующее заявление. В таком случае груз будет отправлен до конечного адресата. Иных действий не предусмотрено.

Как отправитель может отозвать посылку

Государственная служба доставки предусматривает такую возможность для всех без исключения клиентов. Однако для этого необходимо знать о некоторых немаловажных особенностях.

В первую очередь нужно посетить то почтовое отделение, в котором ранее был сформирован соответствующий запрос. Представители компании дадут консультацию и выдадут для заполнения бланк установленного образца.

В заявке следует указывать:

• персональные данные;
• информацию об оформленном грузе: что это – бандероль, письмо и пр.;
• полное наименование пересылки.

После того как был сформирован соответствующий бланк, к нему в обязательном порядке требуется приложить:

• паспорт либо иной документ, способный идентифицировать личность обратившегося лица;
• квитанцию об оплате предоставляемых почтовых услуг;
• квитанцию о самой бандероли.

Процедура является платной. Сумма начисляется согласно установленной тарификации.

Не стоит забывать о том, что есть большая вероятность того, что понесенные затраты никто не вернет.