По какой причине может быть не доставлена почта

Содержание статьи

Возможные причины и что следует предпринять в случае, если письмо не дошло до адресата

Почта России имеет крупнейшую клиентскую базу и несет полную ответственность за сохранность и целостность пересылаемых отправлений. Если письмо не дошло до своего адресата, Почта России обязана компенсировать отправителю все финансовые издержки. Для этого придется написать заявление о выплате компенсации. Правда, сумма будет зависеть не только от стоимости вложения письма или посылки, но и от некоторых других нюансов. Поэтому нужно разобраться более подробно, какие действия потребуется предпринять в случае утери конверта почтовым оператором.

Возможные причины того, что адресат не получил письмо

Самой частой причиной того, почему конверт может не доходить до адресата, является неверное указание адреса получателя отправителем конверта. Раньше все посылки, имеющие неправильный индекс, проходили сортировку и перенаправлялись по правильному адресу получателя. Сейчас алгоритм работы почты несколько изменился. Теперь конверты с неправильным индексом или без него автоматически возвращаются адресату.

Также конверт может не дойти до адресата из-за того, что почтальон мог просто ошибиться и бросить не в тот почтовый ящик. От этого никто не застрахован. Важно учесть, что почтальоны тоже люди, и они могут ошибаться, тем более в моменты большой загруженности.

Заказные письма имеют более высокие шансы быть доставленными получателю. Правда, тут нужно учитывать, что уведомление об их прибытии также приносит почтальон, который может перепутать почтовый ящик. Если адресат не заберет заказное письмо в течение месяца с момента прибытия на отделение, то оно автоматически пересылается обратно отправителю, который может посчитать, что оно не дошло нужному человеку. Стоит отметить, что адресат может отслеживать путь следования заказного отправления на сайте Почты России, так как подобным отправлениям присваивается уникальный трек-номер.

Важно! Если корреспонденция не дошла до адресата, то, возможно, все дело в незащищенном или сломанном почтовом ящике. Нередко хулиганы вынимают всю почту и просто ее выбрасывают.

Действия, которые можно предпринять

Если корреспонденция не дошла адресату, то ему будет полезно узнать, что нужно делать в этой ситуации для решения данной проблемы.

При этом стоит помнить, что подать заявление на розыск отправления может не только отправитель, но и адресат. Правда, согласно внутренним правилам Почты России, в первую очередь денежная компенсация полагается человеку, который занимался отправкой. Но он может при желании указать, что выплата компенсации должна осуществляться в пользу адресата.

Если не дошло простое письмо

Если не дошло простое письмо, то потребуется совершить ряд следующих действий:

Сперва нужно будет написать заявление на розыск отправления. Бланк заявления можно скачать с сайта Почты России или же получить в любом отделении почтового оператора.
Далее нужно направиться в отделение почты, взяв с собой паспорт, а также квитанцию об оплате услуг почты.
После этого начнется процесс розыска конверта.

Обычные конверты могут долго не приходить, так как они отправляются зачастую самым бюджетным тарифом. Поэтому если обычное письмо не дошло адресату в течение одной-двух недель, то, вполне возможно, что нужно просто еще немного подождать, ведь, вероятно, оно не утеряно, а просто долго доставляется.

Если не дошло заказное письмо

Если же речь идет о ситуации, когда заказное письмо не дошло, то действия отправителя ничем не будут отличаться от инициирования процедуры розыска обычных отправлений.

О результатах розыска заявитель узнает, получив заказное письмо или сообщение на свою электронную почту от Почты России. Срок рассмотрения подобных заявлений составляет тридцать дней с момента их подачи. Если оператор не сможет найти конверт, то он будет обязан выплатить адресату материальную компенсацию. При этом выплата средств осуществляется в течение десяти дней с момента получения заявителем уведомления о результатах розыска почтового отправления.

Полезные советы

Для повышения шансов на получение денежной компенсации от оператора за утерянное отправление нужно придерживаться следующих правил:

в заявлении о розыске следует указывать точные ФИО и адреса отправителя и получателя;
заявителю нужно оставить не только свой адрес, но и указать номер мобильного телефона и свою электронную почту;
сохраняйте квитанцию об отправке;
отправляя конверт, всегда указывайте его точную ценность.

Главное, нужно помнить, что в случае подачи заявления на розыск письма после истечения полугода с момента отправки, Почта России его попросту не примет, и рассчитывать на получение компенсации будет уже бесполезно.

Источник

Почему письма не отправляются с электронной почты: решение проблемы

Не бывает такого, чтобы какое-то приложение или сервис в интернете работали идеально всегда — электронной почты это тоже касается, порой и в ней возникают какие-либо неполадки. Например, письма перестают отправляться. Сегодня я разберу основные причины появления данной проблемы на разных почтовых сервисах и опишу способы устранения.

Проверка настроек компьютера и браузера

В большинстве случаев проблема с отправкой возникает не на стороне сервера. Может, причина кроется в действиях пользователя: упущении каких-то элементарных шагов или их неправильном выполнении. Еще допустимо появление неполадок в настройках компьютера.

Чтобы узнать, почему не отправляется письмо, я рекомендую провести сначала вот такие действия на исключение типичных проблем:

Очистка истории, кэша и cookies в браузере. В большинстве интернет-обозревателей все указанные действия можно провести с помощью одного инструмента, просто отметив галочки напротив нужных пунктов.

Проверка правильности набранного адреса. Возможно, при наборе электронного адреса получателя была допущена ошибка. Если хотя бы один символ будет введен неправильно, ничего отправить не получится. Помните, что адрес почтового ящика может содержать только английский буквы, цифры и некоторые знаки. Точки в конце и пробелов в адресе быть не должно.
Проверка интернет-соединения. Можно просто попробовать загрузить другой сайт. Если проблемы с сетью действительно имеются, рекомендую сначала перезагрузить модем/Wi-Fi роутер. Не помогло? Звоните провайдеру!
Проверка работы браузера. Может, нужный вам почтовый сервис плохо работает именно в том интернет-обозревателе, которым вы на данный момент пользуетесь. Попробуйте войти в почту с другого браузера и снова отправить письмо.

А что делать, если после отправки приходит отчет о недоставленном сообщении? Возможно, что указанный вами электронный адрес на данный момент не существует.

Вот еще почему не отправляется электронное письмо — почтовый ящик недоступен по каким-либо причинам. Например, из-за переполненности (следует удалить старые письма) или появления проблем с почтовым сервером (лучше подождать некоторое время, как минимум полчаса, и повторить отправку письма).

Если ни одно вышеуказанное действие не помогло, значит, пора разбираться с вашим почтовым сервисом.

Письма не отправляются с ящика Gmail

Данный почтовый сервис используется чаще всего для распространения рассылок или в рабочих целях. Поэтому в нем очень редко возникают проблемы в плане отправки писем. И то в таких ситуациях присылается сначала сообщение об ошибке. Если со стороны сервиса и возникают неполадки, сотрудники в кратчайшие сроки устранят проблемы.

Когда вы грузите какой-то файл в качестве вложения к письму, сервис может заблокировать его в целях безопасности.

А вот почему не отправляются письма с телефона? В таких ситуациях проблемы возникают тогда, когда на используемом клиентом устройстве недостаточно памяти.

Если вам не удалось выяснить, почему с почты не отправляются письма, лучше повторно очистите данные браузера, проверьте корректность введенных данных и соединение с сетью.

Когда ничего не помогает, рекомендую обратиться в службу технической поддержки почтового сервиса Gmail. При этом следует подробно описать суть проблемы, желательно приложив скриншоты.

Проблема с Mail.Ru

В Mail.Ru тоже проблемы с доставкой сообщений встречаются очень редко. При неудачной отправке письма можно попробовать повторно провести операцию, обычно это помогает.

Еще один вариант — к письму был приложен файл большого объема. Он либо превышает установленные ограничения сервиса Мэйл.Ру, либо из-за низкой скорости интернета не загружается.

Если вы слишком часто посылаете со своего почтового ящика письма одинакового содержания, сервис может заподозрить вас в распространении спама. Такое бывает, когда ящик взламывают. Решить подобное можно прямо на сайте сервиса (обычно предлагается сменить пароль). Еще следует проверить папку «Исходящие» и узнать, какие именно письма отправлялись с вашего ящика.

Не помогло — обращайтесь в Помощь Mail.Ru. Переходите в раздел «Письма» и ищите соответствующий пункт. Потом отметьте тип проблемы и отправьте запрос. Сотрудники решат проблему.

Письма не уходят с Яндекс.Почты

Выяснить, почему не отправляется письма с почты Яндекса, очень просто. На этот сервис еще могут влиять дополнения или расширения, установленные в браузере. Для проверки нужно просто поочередно отключать их и проверять работу почты.

Если письмо попало в «Черновики», попробуйте отправить его повторно. Когда в письме есть вложения, отправка может занять просто немного больше времени.

Яндекс тоже допускает возможность некорректного отображения страницы и рекомендует в таком случае очищать кэш или удалять cookies. Бывают и задержки на серверах как получателя, так и пользователя. В таких ситуациях помогает только обращение в службу технической поддержки.

Проблемы с электронной почтой Rambler

Нетипичные проблемы в работе данного почтового сервиса практически не встречаются. Обычно все можно решить настройкой браузера или очисткой кэша. Еще это один из тех сервисов, в котором при отправке письма важны правильно выставленные дата и время.

Если ваш аккаунт был заблокирован, можно снять блокировку с помощью специального веб-сервиса. Выполнять это действие обязательно нужно через компьютер.

Любые другие неполадки можно легко решить обращением в службу технической поддержки. Желательно как можно более подробно описать ее характер и приложить скриншоты.

Проблемы с почтовыми клиентами

Множество людей пользуются специальными почтовыми клиентами. В таких приложениях можно принимать и отправлять сообщения с разных аккаунтов и от нескольких пользователей. Но даже тут не исключены проблемы в работе.

Microsoft Outlook

Если письмо в Microsoft Outlook не отправляется, сначала надо проверить нижнюю часть окна программы. Если в ней указано «Автономная работа», «Попытка подключения…» или «Отключено», значит, связь с сервером электронной почты не была установлена. Тут поможет повторная отправка письма.

Далее следует стандартная диагностика подключения к интернету и проверка наличия больших вложений в письме. Как уже известно, некоторые почтовые клиенты не поддерживают отправку файлов слишком больших размеров. Лучше грузить подобные файлы в облако и прикреплять в письме ссылку к нему.

Проблема с отправкой может настичь пользователя при недавней смене пароля. В Microsoft Outlook все меняется в «Настройках учетных записей». Влияние антивируса тоже не исключается.

Когда ничего из вышеперечисленного не помогает, следует восстановить программу Microsoft Outlook. Когда и восстановление не помогает, проверять следует уже профиль, с которого вы пытаетесь отправить сообщение.

eM Client

Решать проблемы с отправкой в клиенте eM стоит исходя из сообщения об ошибке. Для данной программы очень важна правильная конфигурация электронной почты. Решить подобную проблему можно изменением порта для SMTP-сервера на 465 с помощью SSL. Если это не сработает, стоит использовать порт 587 с TLS или порт 25 с SSL.

Еще eM Client может блокироваться популярными антивирусными программами. Ранее такое происходило, но производители защитного ПО исправили проблему с выходом обновления. Должно помочь временное отключение антивируса или даже удаление.

В крайнем случае следует переустановить eM Client. Может быть, в момент установки возникли какие-то повреждения.

Заключение

При отправке письма тщательно проверяйте все данные и не отправляйте большие вложения. Проблемы с отправкой писем решаются также стандартной очисткой данных браузера или же перепроверкой введенных данных. Если в почтовом сервисе возникнут серьезные проблемы, вы не сможете как отправлять, так и получать письма, и затронет это не только вас.

Источник

почему письма с почты не доходят до адресата?

Тейминэ Лашкари Искусственный Интеллект (286162) 9 лет назад

Почему не доходит/возвращается электронная почта

Вы отправили письмо по электронной почте, а получатель утверждает что не получал его?

Вариантов развития событий может быть несколько:

Вы не получали оповещения о том, что ваше письмо не доставлено.

Ваше письмо вернулось Вам с оповещением о невозможности доставки.

Рассмотрим первый вариант.

Для начала проверьте свою папку Отправленные. Все отправленные вами письма автоматически появляются только в этой папке.

Если вашего письма нет в папке Отправленные, то проверьте папку Черновики, поскольку письмо могло быть создано, но не отправлено. Если вы используете почтовый клиент для отправки электронных писем, например, Microsoft Outlook, то вам необходимо проверить также папку Исходящие, возможно ваше письмо по прежнему не отправилось и находится в этой папке. Причин по которым письмо не отправляется из вашего почтового клиента может быть несколько: не правильно нестроен почтовый клиент, проблемы с вашим почтовым сервером, хостингом и т. п. В таком случае рекомендуем вам еще раз проверить все настройки или же обратиться к администратору почтового сервера.

Если письмо, которое вы отправляли есть в списке отправленных писем, то вам необходимо убедиться что вы верно указали адрес получателя. Если адрес получателя верен и вы не получали оповещений о том, что ваше письмо не доставлено, то скорее всего проблемы на стороне получателя. Например, ваше письмо могло попасть в папку Нежелательная почта (или Спам) у адресата. Рекомендуем вам связаться с получателем и попросить проверить папку Нежелательная почта. В том случае, если получатель обнаружит ваше письмо в папке Нежелательная почта, попросите его добавить ваш адрес электронной почты в свою адресную книгу и в список надежных отправителей. Если же получатель так и не обнаружил у себя в папке Нежелательная почта Вашего письма, то вам обязательно должно прийти уведомление с указанием причины, по которой ваше письмо не было доставлено адресату.

Поэтому рассмотрим второй вариант.

Если в ответ на отправленное вами письмо оно вернулось с сообщением о неневозможности доставки адресату, то в нем, как правило, указывается причина, по которой ваше письмо не было доставлено. Большинство пользователей офисных компьютеров, к сожалению игнорируют содержимое этих сообщений.

Возвращённое письмо — это сообщение электронной почты, которое отсылается почтовым сервером отправителю, когда почтовый ящик получателя недоступен, не существует, или сервер отправителя/получателя сообщает об ошибке, по причине которой не может доставить письмо до адресата в отведённый срок. Чаще всего такое Возвращенное письмо генерируется от имени MAILER-DAEMON@primer.com (где primer.com — имя домена, сервер которого не может выполнить доставку) , однако некоторые почтовые системы могут использовать в качестве адреса-отправителя Возвращенного письма почтовый адрес администратора почтовой службы. Сообщения, которые приходят от имени MAILER-DAEMON формируются на английском языке. Например, Вам пришло сообщение следующего содержания:

«От: Mail Delivery System Mailer-Daemon@office.v-.com.ua

This message was created automatically by mail delivery software. A message that you sent could not be delivered to one or more of its recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed:

qwerty@v-.com.ua

Unrouteable address»

В тексте письма четко указано, что такого адреса не существует. Следовательно, вам просто необходимо уточнить у адресата его адрес электронной почты.

Еще одним популярным примером сообщений от имени Mailer-Daemon может служить оповещение о том, что ваше письмо попало в Спам на стороне почтового сервера получателя. Причины попадания электронных писем в Спам мы обязательно рассмотрим в следующих уроках.

Примечание: если у вас возникнут сложности с переводом писем от имени Mailer-Daemon, вы всегда сможете воспользоваться онлайн-переводчиком, например Google переводчиком, и сможете распознать причину

Igor Marchenko Знаток (287) 5 лет назад

«Если в ответ на отправленное вами письмо оно вернулось с сообщением о неневозможности доставки адресату, то в нем, как правило, указывается причина, по которой ваше письмо не было доставлено. Большинство пользователей офисных компьютеров, к сожалению игнорируют содержимое этих сообщений. «

А что делать когда нет ответного письма?

WOODPLAST WOODPLAST Ученик (97) 4 года назад

Спасибо за ответы, но к сожалению, проблему решить пока не могу, так как те же самые адреса, которым отправляла на днях и получала реакцию: «получили-ответ», «не доставка», а здесь — ТИШИНА!

Делаю проверку и отправляю на свою личку — доходит письмо.

Людмила Басангова Ученик (105) 1 год назад

Дело в том, что из 20 сообщений, одно дошло и я получила ответ, но на этом все и закончилось. И в течении нескольких дней, сколько не пытались отправить документ, — ничего не получается. В свою очередь, я и другие адресаты прекрасно переписываемся. Но, почему одно, все-таки, дошло?

Завиваловка-библиотека Ученик (208) 1 год назад

Я отправляю, но от меня не получают письма. когда я выполнила ответить на письмо, то получили, но скачать файл не смогли, а только скопировали. Говорят стоит какой-то замочек? В чем дело?

Источник

Письмо не дошло до адресата по Почте России: возможные причины, порядок действий

Услугами Почты России пользуются миллионы людей, и за ненадлежащее их исполнение организация несет ответственность по своим обязательствам. Если письмо не дошло до своего адресата по Почте России, клиенту необходимо написать заявку для возмещения затрат. После рассмотрения будет назначена сумма компенсации, единого тарифа нет, и каждый случай рассматривается отдельно.

Возможные причины

Одной из самых распространенных причин того, что письмо не было доставлено получателю, является ошибка в написании адреса. Если ранее на конверте был неправильно указан индекс, то его приходилось переотправлять в нужное почтовое отделение. При этом нередко отправления терялись и не доходили по месту назначения. Сейчас письма проходят автоматическую сортировку, и при неправильном указании индекса, а также его отсутствии, корреспонденцию отправят по обратному адресу.

Следующая причина — в неправильной доставке почтальоном. Бывают ситуации, когда работник почты может перепутать почтовый ящик или даже дом. Никто не застрахован от ошибок, поэтому такие ситуации не исключены.

Важно! Но проблема не только в почтальонах, но и в незащищенных почтовых ящиках. В частных домах эта проблема менее актуальна. Но в многоквартирных нередко встречаются сломанные, открытые для всех ящики, забрать из которых корреспонденцию не составляет труда. В таких случаях человек может зарегистрировать абонентский ящик, находящийся на почте. Это более безопасный способ доставки писем, так как их получают лично в отделении.

Более защищенным отправлением является заказное письмо. Но и в этом случае не всегда можно сразу получить корреспонденцию, ведь извещение о его доставке также приносят в тот же поломанный ящик. При этом, если не забрать его по истечении месяца, оно вернется отправителю.

Если заказное письмо не дошло до адресата, можно отследить его путь на официальном сайте Почты России, в разделе отслеживания почтовых отправлений.

Порядок действий в случае, если заказное письмо не дошло к адресату

Что же делать, если не дошло письмо до адресата? Для начала пишется заявление на поиск, найти его можно на сайте почты. После вместе с чеком или его копией заявление необходимо отнести в любое почтовое отделение. При себе нужно иметь паспорт.

Не только отправитель может подать обращение на поиск корреспонденции, но и получатель. Конечно, компенсация полагается в первую очередь тому, кто посылает корреспонденцию, но он может указать, что денежные средства должны быть переданы получателю.

О результатах Почта России оповещает с помощью заказного письма, отправленного заявителю, или по электронному адресу. Максимальный срок рассмотрения составляет 30 дней с даты приема заявления. В случае если результат отрицательный, выплачивается компенсация. Денежные средства должны быть выданы не позднее, чем через 10 дней.

Полезные советы

При поиске отправлений есть несколько правил, соблюдая которые, можно добиться возвращения денежных средств:

Подавая заявление, необходимо подать как можно более точную информацию о дате, адресе, получателе.
Оставьте не только почтовый адрес для информирования о результатах поиска, но и номер телефона, и электронную почту.
Сохраняйте чек об отправке, на нем есть трек-номер, по которому можно отследить, где корреспонденция была утеряна.
При отправке писем необходимо указать его ценность, так как компенсация будет выплачена именно на эту стоимость.

Есть ограничения по времени подачи заявления на поиск отправлений, если не сделать обращение по истечении полугода со времени отправки, то после его не примут.

Источник