По какой причине могут вернуть посылку отправителю

Сегодня пришлось пережить небольшой стресс . Хотя и закончилось все благополучно (?) , но желание поделиться присутствует . Может быть потому , что набившая оскомину тема почтовых услуг , все-таки каждый раз выдаёт что-то новенькое

Так вот .

Принесли мне сегодня извещение на посылку из далекого , очень далекого города . Не поверила своим глазам . Тем более что написано было очень неразборчиво .Может думаю – ошибаюсь Но тревога появилась

Десять дней назад я отправляла в этот далекий город свою картину . Про 30 дней , после которых посылку отправляют назад , я знаю . Этот вариант не подходит .Ведь прошло только 10 дней

Сердце тревожно билось — неужели с моими изделиями случилась беда . А тут я ещё вместе с картиной в эту же посылку положила и купленный у меня шёлковый платочек Вот это вызывало наибольшую тревогу — вдруг его вообще там уже нет , он -то почти невесомый ( кстати , я задумалась о том , стоит ли объединять два вида товара в одну посылку и при этом посылать без описи — сделала для себя вывод — больше на такое не пойду )

Даже не заполняя квитанцию на эту вернувшуюся посылку , подала её оператору с вопросом — это точно мне , нет ли ошибки ???

Она гордо заявили , показывая мне мою посылку — да , ваша посылка вернулась назад (раздражаю я их своими посылками- давно заметила -не любят их упаковывать в бумагу — размер большой , в стандартный пакет не влазят ) ,

Оказывается посылка дошла до Москвы и там её вернули обратно .

Ну а причина по словам оператора — то что я не сшила мешок и на почте мне завернули посылку как всегда в бумагу

— Но ведь вы всегда у меня принимали посылки , заворачивая их в бумагу ( я на всякий случай всегда держу при себе сшитый мешок , а вдруг откажутся заворачивать – были такие случаи )

-Ну вот , всегда принимали – а теперь в Москве проверки и поэтому вашу посылку вернули назад .И теперь вы должны заплатить более 500р за новую отправку, а возврат назад из Москвы мы вам прощаем — оплачивать не надо .

ОООххх … Мало того что вернули назад , мало того что был же у меня мешок и я говорила про него оператору . Так теперь я должна заплатить ещё 500р (?????) , чтобы отправить посылку заново в этот далекий город

— А почему 500??? Ведь прошлый раз я платила за эту посылку 390 ???

___ А потому , опять же очень гордо сказала мне оператор , что в этот далекий город теперь нельзя отправлять обычной посылкой , а можно только посылкой первого класса . А она стоит 500р , а может быть даже и больше

То есть , думаю я , посылку вернули из-за мешка и пока она возвращалась что-то изменилось и теперь в эту дальнюю точку нашей страны можно отправлять только первым классом .

Ну и влипла же я . Взяв с покупателя 300р на пересылку , я заплачу 900р плюс 200р за мешок .

И тут вдруг меня осенило !!! – А ну — ка покажите мне это постановление .

— Вот , пожалуйста , смотрите , если вы нам не верите – и оператор подсунула мне подшитую стопку бумаг .

Читаю , да действительно , только первым классом . Но в скобочках обнаруживаю дату действия этого указа — с 15 .09 .2013г

_— Тааак !!! Посылку я отправляла 21 октября ! Так почему же вы, зная об этом указе приняли её у меня с другим статусом ????

— В ответ услышала по мнению оператора очень логичный ответ – ну вы же так захотели

— Так откуда я знала , что нельзя ???? Почему вы мне не сказали? ( вообще про первый класс не было разговора при отправке посылки . )

___ Последовал ещё более «логичный» ответ А мы не обязаны всем говорить , вас здесь вон сколько

— Зовите заведующую ,– сказала я – ничего я не буду платить !

Долго не было моего горе оператора , долго длился разговор между ними .

Заведующая вынесла постановление – несите квитанцию от 21 октября об отправке этой посылки и заплатите только разницу

_Ну ладно хоть так .

Принесла я квитанцию и мешок!!!!

Каково же было моё удивление !!!! Когда я увидела , что моя посылка , квитанцию на которую я не заполняла и в получении не расписывалась , лежит в новой бумажной упаковке . И они без меня её распаковали , выбросив на пол старую упаковку и запаковали заново в такую же бумагу , обклеив скотчем с надписью 1 класс !! Оказывается уже мешок не нужен . – Подписывайте – говорят вашу посылку

— Так что мешок не нужен ??? Так дело не в мешке ??? ….. Слушайте , а почему вы вскрыли без меня мою посылку , на которую мне сегодня принесли квитанцию , я ведь её еще не получала ?

Как же злились на меня все работники почты . Почти каждый наровил сказать обо мне и моих посылках что-нибудь колкое . Хотя . я всегда стою как мышка , терпеливо дожидаясь своей очереди . А оказывается вооон как у них накипело – они все знают и помнят меня с моими посылками и я их уже так ДОСТАЛА .

В общем вскрыли они свою новую упаковку , перепроверили по моему требованию вес . При этом говоря что у них впервые такое и их это очень и очень возмущает

-Но ведь все по правилам , сказала я . Ведь я должна была получить эту возвращенную мне посылку , проверив её вес и содержимое . Почему вы вскрыли её без меня и без меня же запаковали заново ?

Я отвечаю за свои посылки перед покупателем . И я не хочу , чтобы он вскрыв её обнаружил совсем другие предметы

В общем в их присутствии я перепроверила содержимое , обратив их внимание , что пленка, которой я обматываю свою картонную упаковку очень небрежно клочьями вырвана в размер руки на одном крае , где смыкались створки картона

Но вроде бы все было на месте . Хотя сейчас фантазия разыгралась – все –таки я не разворачивала сам картон , только заглянула …. Ну да ладно . Будем надеяться на лучшее
В общем заплатила я 35 рублей и посылка моя пошла1 классом заново при мне обернутая в бумагу и оклеенная почтовым скотчем.

При этом я так и не поняла , почему не нужен теперь оказался мешок .ну да ладно .

На мой вопрос – нет ли желания у них извиниться за их косяк , за то что по их вине на 10 дней задержана моя посылка , за причиненные мне неудобства ….

Нет , желание такое у них не появилось . Они даже не поняли ,о чем я им сказала . И самое пострадавшее и обиженное лицо в этой истории оказалась женщина оператор по ее словам с 10-летним стажем , так как ей пришлось оплатить пересылку моей посылки , опять же по её словам ….

А завтра мне опять идти на эту же почту со своими посылками ….Работа наша такая

——————————————

PS .Спасибо , за терпение при прочтении моей заметки по поводу работы почты . За советы устанавливать личные взаимоотношения с работниками почты , дабы иметь приятное общение , спасибо . Но мне они не подходят . Мне достаточно того , чтобы служащие этого учреждения просто выполняли грамотно свои обязанности . И все .

Клиенты Почты России, которые могут выступать в качестве, как отправителей, так и получателей, нередко сталкиваются с различными ситуациями, когда им нужно вернуть посылку обратно. С учетом этого факта, стоит разобраться в том, как отозвать посылку обратно и как осуществляется процедура оформления возврата посылки обратно отправителю.

Когда может понадобиться возврат посылки

Как правило, ситуации, связанные с необходимостью отмены посылок на Почте России, возникают по причине недопониманий между продавцами товаров и покупателями. На сайте любого интернет-магазина можно найти отдельный раздел, в котором подробно описывается процедура возврата товара, отправленного по почте. Поэтому перед тем, как вернуть отправление и забрать за него деньги (если оплата осуществлялась перед его отправкой), следует ознакомиться с описанными на сайте продавца условиями отзыва товара.

Это чрезвычайно важно сделать, так как это поможет исключить в дальнейшем вероятность возникновения сложных спорных ситуаций, для решения которых может потребоваться обращение в суд. При этом, как правило, большинство интернет-магазинов, действуя согласно закону о защите прав потребителей, позволяют присылать обратно приобретенные клиентами товары в течение 14 дней с момента их покупки.

Прежде чем инициировать отзыв посылки и отправить ее обратно продавцу Почтой России, важно помнить о том, что возвращаемый товар должен иметь заводскую упаковку и быть полностью комплектным. В случае нарушения заводской упаковки или некомплектности посылки, продавец имеет право отказать покупателю в его желании отозвать товар.

После того как клиент обговорит с продавцом все нюансы, связанные с его желанием отозвать бандероль, ему потребуется прийти с ней на почту и отправить ее по адресу адресанта. При этом прежде, чем начать это делать, важно помнить о необходимости оплаты почтовой службе за услугу обратной доставки.

Важно! Отозвав бандероль, адресант должен убедиться в том, что отправлению был присвоен трек-номер, позволяющий отслеживать его текущее местонахождение. Поэтому адресант, изъявив желание отозвать бандероль, должен будет попросить работника почты отправить посылку с присвоением ей трек-номера.

Порядок возврата посылки отправителем

У самого отправителя посылки может возникать ситуация, заставляющая ее отозвать. В таких условиях ему придется вернуться обратно в почтовое отделение, с которого осуществлялась отправка бандероли. Работник почтового отделения предоставит адресанту бланк заявления, с помощью которого можно будет отозвать бандероль обратно. Чтобы сделать отмену отправки бандероли, потребуется указать тип отправления, свои паспортные и контактные данные, а также дату отправки. В обязательном порядке в заявлении указывается то, что инициируется процедура отзыва отправления.

После заполнения соответствующего бланка заявителю также потребуется предоставить работнику почты следующие документы:

• паспорт человека, чье имя указано в качестве отправителя посылки, которая будет обратно отозвана;
• копию квитанции об оформлении отправки бандероли;
• чек, подтверждающий факт оплаты отправки.

За обратную отправку бандероли ее адресанту придется также платить. При этом стоимость услуги будет не зависеть от того, какой путь успела проделать бандероль, так как почтовый оператор возьмет плату как за доставку посылки с отделения адресата к ее отправителю. Этот факт важно учесть, так как вряд ли кто-то захочет компенсировать отправителю издержки, связанные с его желанием отозвать посылку обратно.

Если почтовое отправление еще находится на сортировочном пункте города отправителя, то работники Почты России могут успеть ее отозвать до момента, как она будет отправлена получателю. Если же бандероль уже была вручена адресату, то отправителю для того, чтобы ее отозвать обратно, придется договариваться с получателем.

Следует помнить о том, что далеко не всегда Почта России работает корректно. Это означает, что еще не факт, что после написания заявления адресантом об отзыве посылки она не будет вручена ему после ее прибытия в почтовое отделение. Поэтому рекомендуется следить за ее движением, используя присвоенный бандероли трек-номер, и сразу звонить в отделение получателя для напоминания его работникам о необходимости отправки посылки обратно ее адресанту.

Если бандероль еще находится на пути следования к пункту выдачи, для того, чтобы ее отозвать, придется дождаться ее прибытия адресату.

Если посылка сама вернулась обратно

Иногда люди сталкиваются с проблемой, связанной с тем, что нужно делать для того, чтобы вернуть посылку, если ее отправили обратно. Тут следует помнить о том, что если посылка была отправлена обратно, то этот процесс является уже необратимым. Отправителю ее потребуется повторно переслать адресату, если в этом есть необходимость.

Если же груз еще находится на сортировочном центре в городе отправителя, то для того, чтобы отозвать посылку, достаточно будет просто написать соответствующее заявление, образец которого можно найти в любом отделении Почты России.

Сложности, с которыми можно столкнуться

В некоторых случаях у адресантов посылок могут возникать сложности с отменой их отправления или попыткой их отозвать уже после прибытия отправления на пункт выдачи адресата.

Как правило, эти проблемы связаны с тем, что посылка уже была выдана получателю. В этом случае для ее возврата придется лично искать контакты адресата и пытаться с ним договориться о том, чтобы он отнес отправление обратно на почту и отправил его. При этом нужно помнить о том, что за услугу обратной отправки придется платить, и этот момент важно также согласовать с получателем, ведь оплата будет взиматься почтовой службой с него.

Также посылка может попросту потеряться в процессе доставки. Решить эту проблему можно, написав заявление о розыске отправления или же позвонив на горячую службу клиентской поддержки Почты России по номеру телефона 8-800-100-00-00.