По какой причине могут перенести рейс

Что значит отмена рейса на самолет, и как узнать об этом

Самолет пассажиры выбирают как самый быстрый и удобный транспорт. Всего несколько часов, и он преодолевает расстояния, которые автобусом или поездом пришлось бы ехать сутки. Но непредвиденные ситуации случаются тогда, когда их никто не ждет. Как узнать про то, что была отмена рейса на самолет, выяснить причину и что делать пассажиру, который должен был улететь, но не сможет это сделать по причине отмены или задержке рейса. Иногда такие ситуации застают врасплох и меняют полностью все планы на отдых или деловые поездки.

Что значит отмена рейса

Отмена рейса — это изменение времени вылета компанией-перевозчиком, о которой уведомляют заранее. Чаще всего про изменение полета предупреждают за несколько дней, но в силу непредвиденных ситуаций пассажиры могут узнать о том, что вылет отменяется, когда находятся в аэропорту.

Есть два варианта отмены:

• рейс задержали и перенесли на другое время вылета или на другую дату;
• рейс отменили совсем.

Права пассажира в обоих случаях регламентируются Правилами воздушных пассажирских перевозок Российской Федерации или Регламентом ЕС №261/2004, в зависимости от того, какой авиакомпании принадлежит самолет — российской или иностранной.

Важно! Не зависимо от того, на территории какой страны произошла ситуация, вы имеете право на совершение таких действий при задержке или отмене вылета:

• вернуть билет;
• ждать рейс;
• получить компенсацию.

Причины отмены рейсов

Не всегда в том, что рейс отменили, виновата авиакомпания. Есть ряд причин, по которым происходят такие ситуации.

Авиакомпания виновата, если:

• произошла нестыковка в расписании, из-за чего борт не смог вылететь вовремя;
• экипаж не успел подготовить самолет к вылету, что привело к задержке;
• если произошел овербукинг — когда на рейс было продано больше билетов, чем авиалайнер вмещает;
• иногда компании невыгоден перелет по расстоянию, это могут быть недорогие внутренние рейсы или чартеры;
• если перевозчик не смог объяснить причину отмены.

Авиакомпания не виновата, если:

• отмена произошла из-за резко ухудшившихся погодных условий, в результате чего самолет не смог вылететь, так как это подвергало бы риску не только экипаж, но и пассажиров;
• в стране или в городе начались военные действия, также было введено военное положение, из-за чего были отменены вылеты за пределы страны или из конкретного региона по причине опасности авиаперелетов над определенными территориями;
• забастовка персонала авиакомпании;
• неисправность самолета, которая несет угрозу жизни пассажиров.

Важно! Чаще всего отменяют рейсы из-за погодных условий, которые могут быть отличными в городе вылета, но там, где самолет должен приземлиться, погода не подходит для посадки. Следует быть готовым к таким ситуациям пассажирам, которые отправляются на отдых в экзотические страны.

Авиакомпания уведомляет пассажиров о том, что рейс отменили, несколькими способами. Это может быть смс-уведомление на ваш номер телефона или письмо на электронную почту. Но иногда о том, что рейс отменяют, пассажир узнает уже в аэропорту. Часто информация о внесении изменений в планы полетов появляется на официальном сайте компании-перевозчика.

Обязательно уточните у авиакомпании, почему случилась ситуация, и вылет был отменен. От этого зависит, будете ли вы продолжать путешествие или откажитесь от него. Если в стране прилета произошла гражданская война или другое чрезвычайное происшествие, которое ставит под угрозу жизни пассажиров, не имеет смысла лететь на отдых. Вас обязаны проинформировать вовремя об изменениях в расписании и предлагать варианты решения вопроса.

Важно! В России обязательно нужно поставить штамп об отмене вылета на посадочный талон. Для этого нужно подойти к стойке регистрации и найти сотрудника компании. В Европе при отмене рейса ставить штамп не нужно, только в случае отказа в посадке из-за овербукинга.

Если рейс отменили в аэропорту

Частая ситуация — пассажиры прибыли в аэропорт и узнали, что их рейс отменили или перенесли. В таких случаях сотрудники авиакомпании обязаны объяснить, по какой причине произошла отмена. Если по вине компании, они могут предложить вам перелет другим рейсом, это бесплатно.

Также пассажирам положены компенсации, в зависимости от времени задержки:

• до 3 часов — компенсации не предусмотрены;
• более чем на 3 часа на расстояние до 1500 км — 250 евро по правилам ЕС;
• более чем на 3 часа на расстояние от 1500 км до 3500 км — 400 евро;
• более чем на 4 часа на расстояние от 3500 км, положено 600 евро компенсации;
• вернуть стоимость перелета можно, если рейс задержан более чем на 5 часов.
• всем пассажирам должны предоставить возможность совершить 2 телефонных звонка или отправить электронное письмо, а также:
• предоставить комнату отдыха тем, кто летит с детьми до 7 лет;
• бесплатные безалкогольные напитки;
• если задержка более 4 часов, положено горячее питание каждые 6 часов, в ночное время предоставление гостиницы с бесплатным трансфером.

Важно! Если компания не предоставила все виды услуг, которые обязана, и вы платили деньги, следует сохранять чеки, чтобы потом подать заявление на компенсацию.

Если рейс отменили, когда пассажиры были на борту

Такие ситуации случаются нечасто, их причинами могут стать:

• резкое ухудшение погодных условий в аэропорту вылета или в месте посадки;
• начавшиеся в стране военные действия;
• внезапная нештатная ситуация на борту;
• авария, повлекшая отмену вылета.

Важно! Юридически отмена рейса на борту ничем не отличается от отмены в аэропорту. Всем пассажирам положена компенсация в размерах, установленных правилами перевозчика.

В США пассажиры в самолете имеют преимущество и дополнительные права по сравнению с пассажирами, которые находятся в здании аэропорта. Их обязаны покормить и предоставить все необходимые услуги уже через 2 часа задержки.

Если рейс отменили за несколько дней до вылета

Случается и так, что об отмене рейса пассажиры узнают за несколько дней до вылета. В таком случае согласно правил, перевозчик имеет обязанности:

• предоставить альтернативный рейс, маршрут может быть изменен, рейс этой же компании или другой, но нельзя поменять пункт назначения;
• сделать возмещение денежных средств в полном объеме.

Важно! Если вы купили перелет одним билетом, то вернуть деньги обязаны в полном объеме. Если было куплено два билета, значит, вернуть получится только средства за первую часть путешествия. Если произошла отмена второй части перелета, и вам не предоставили другой билет для продолжения пути, авиакомпания обязана вернуть деньги за уже совершенный перелет, и обеспечить возвращение пассажира в начальную точку путешествия.

Для примера можно разобрать ситуацию, если вы купили билет на рейс Москва — Лондон единым билетом. В случае отмены, если нужно было бы делать в пути пересадку, вам вернут деньги за все части пути.

Если билет был куплен на двух отдельных бланках, компания компенсирует только ту часть полета, отмена которой произошла по ее вине. В случае, когда пассажир уже преодолел часть пути и находится в промежуточном аэропорту в ожидании следующего рейса, который был отменен по ее вине, компенсируют деньги за первую часть и бесплатно возвращают пассажира в пункт отбытия.

Если рейс отменили за 7-13 дней до вылета

Авиакомпания может предложить новый перелет, или обязана компенсировать стоимость билета, если пассажиру не подходят такие условия. Размер компенсации зависит от длительности перелета и регулируется в зависимости от того, был это рейс российских перевозчиков или европейских.

Если рейс отменили за 14 дней до вылета

В таком случае вернуть стоимость билета нельзя, так как по правилам перевозчика, он выполнил все обязательства и заранее предупредил пассажира об отмене. В случае если у вас запланирован и выкуплен отдельный билет на следующий стыковочный рейс, вы имеете право на замену билета по времени, которое удобно для пересадки.

Размер компенсации при отмене рейса в России

Что делать, если произошла отмена рейса — подавать заявление, чтобы получить компенсацию. Она складывается из двух частей:

• 3% от стоимости билета за каждый час задержки, если рейс отменили и перенесли;
• 25% от минимального размера оплаты труда за каждый час задержки, но не более 50% стоимости билета.

Для получения компенсации следует обратиться на стойку регистрации и найти там представителя авиакомпании, которая должна была совершить рейс. Здесь вам поставят в посадочный талон специальный штамп, который подтверждает отмену рейса.

Обязательно сохраняйте все чеки на питание, на такси, на гостиницу и другие, если компания не предоставила вам законные права — так все средства будут возвращены, так как по вине перевозчика не были соблюдены правила, которые действуют при отмене или задержке авиарейса.

Претензию следует подать в юридический отдел авиакомпании по электронной почте, изложив все факты в свободной форме и указав необходимые данные:

• дату;
• номер рейса;
• время задержки или отмены;
• свои требования.

Важно! Претензию также можно подать представителю авиакомпании непосредственно в аэропорту. Всего на подачу у пассажира есть 6 месяцев с момента отмены вылета.

Если компания выразит согласие на возврат денежных средств и выплаты, вас могут попросить выслать оригиналы чеков и другие документы заказным письмом. Обязательно снимите для себя все копии.

Согласно Воздушному Кодексу РФ, ответ на претензию должен последовать в течение 30 дней. Деньги возвращают на счет, указанный вами при составлении письма. Если вы не получили ответ или при аннулировании жалобы следует подавать в суд. Помните, что компенсация положена только за разумные траты — ваши покупки в дьюти-фри и другие траты, которые не имеют отношения к естественным потребностям пассажира в случае отмены вылета, перевозчик компенсировать не обязан.

Российские правила на получение компенсации действуют:

• на всех внутренних рейсах российских компаний;
• на международных рейсах российских компаний, в том числе и Монреальская конвенция, если нормы будут отличаться, то в приоритет вступают международные правила защиты прав потребителей;
• на рейсах иностранных перевозчиков, если это прописано в договоре, если нет — применяются правила страны-перевозчика и нормы международных договоров, которые прописаны в Регламенте ЕС № 361/2004.

Размер компенсации при отмене рейса в Европе

Кроме правил, которые действуют для всех без исключения авиакомпаний и включают в себя:

• предоставление телефонных звонков;
• напитков и еды;
• ночлега

есть свод правил, который обязывает компанию, виной которой пассажир не смог улететь, выплачивать ему компенсацию.

Ее размер зависит от дальности полета и от времени задержки рейса. Он составляет от 125 до 600 евро.

Важно! На международных перелетах пассажир имеет право претендовать на выплаты, согласно установленным правилам Монреальской конвенции.

Также каждому пассажиру предоставляется право:

• без доплаты улететь по другим билетам;
• ждать отправления с предоставлением всех нужд, которые наступают после 3-х часов ожидания;
• отказаться от перелета и вернуть полную стоимость билета при отмене, а также при задержке, после 5-го часа ожидания.

Важно! Возврат полной стоимости билета положен каждому пассажиру по умолчанию, а если вы решили ждать, наступление права на компенсацию начинается только после истечения 3 часа ожидания. Поэтому имеет смысл вернуть билет, купить аналогичный, так как вам вернут стоимость первого, и в таком случае пассажир не теряет деньги.

Правила воздушных перевозок для всех мировых авиакомпаний устанавливаются в стране, которая предоставляет услугу. Также отличается и размер компенсации, который зависит от дальности полета и от времени ожидания. При возникновении спорных ситуаций следует всегда обращаться к руководству, в случае отказа от удовлетворения прав пассажира он имеет право на обращение в суд.

Источник

Почему самолёты задерживаются и вылетают с опозданием

Люди, которые хотя бы несколько раз в своей жизни летали на самолётах, наверняка замечали, что рейсы задерживают. Причины этого могут быть самыми разными. Пассажиры чаще всего слышат о позднем прибытии самолёта, технических неполадках, неблагоприятных метеорологических условиях. Рассмотрим же эти и ещё несколько других наиболее распространённых факторов.

Технические неполадки

Наименее озвучиваемый повод для приостановки рейса — это технические неисправности. Но если вас оповестили об этом, не стоит нервничать. Скорее всего, дело в небольших проблемах, которые ремонтники устранят примерно за час работы.

Если неполадки серьёзные и требуют более глубокого вмешательства, то вылет может быть отложен на несколько часов. Или же произойдёт замена самолёта и к вам будет выслан другой борт. В таком случае задержка может затянуться на целые сутки.

Позднее прибытие самолёта

Компании заранее планируют все рейсы и на каждый из них назначают определённый самолёт. Интервал между полётами, которые обслуживает один борт, составляет примерно час времени. Этого вполне хватает, чтобы подготовить машину к новому отправлению. Если же она прибывает позже, то следующий рейс приходится вынужденно задерживать, чтобы качественно подготовить воздушный корабль к вылету.

Крайне редко этой причиной могут прикрывать гораздо более весомые основания. Так что, если о «позднем прибытии» вас оповестили буквально за полчаса или час до посадки, скорее всего, проблема в другом.

Погодные условия

Этот фактор равнозначно может влиять как на запоздалый взлёт, так и на запоздалую посадку. Перед полётом для каждого самолёта определяется конкретный погодный минимум. И если метеорологические условия за бортом ему не соответствуют, вылет может откладываться на неопределённое количество времени.

На посадку этот фактор влияет в том случае, если на «высоте принятия решения» пилот не видит посадочную полосу. Причиной может послужить сильный туман, снегопад, и.т.п. Тогда машина будет кружить над аэропортом, пока не пилот не найдет просвет.

Задержки связанные с обслуживанием

Как пассажиров, так и сами самолёты на аэродроме обслуживает множество людей. Наземный сервис напоминает цепь, в которой большую роль играют звенья. И если одно из них выйдет из строя или не совершит вовремя свою работу, то последующие действия будут происходить с опозданием, что впоследствии отразится на задержке рейса.

Пример звеньевой цепи обслуживания:

• Прибытие самолёта;
• Подвоз трапа;
• Высадка пассажиров;
• Подача наземного транспорта для пассажиров;
• Снятие багажа;
• Прибытие новой команды (экипажа);
• Заправка топливом;
• Чистка салона;
• Погрузка багажа новых пассажиров;
• Задержка вылета уже после посадки пассажиров;

Вы уже в самолёте, время взлёта уже прошло, а машина всё ещё на земле? Это может произойти по нескольким причинам.

Очередь

Самолёты становятся в очередь, чтобы последовательно выполнить вылет. Но некоторые командиры предпочитают остаться на аэродроме, а не выезжать заранее и жечь топливо понапрасну. Они ждут, пока взлётная полоса освободится, после чего получают разрешение на взлёт, и тогда уже запускают двигатели и выезжают на рулёжную дорожку.

Загруженность неба

На международных аэропортах компьютер, что следит за рейсами самолётов, может не дать разрешения лететь, если небо «загружено». То есть, если в нём нет места для вашего маршрута.

Отсутствие пассажира на борту (снятие человека с рейса)

Бывает такое, что пассажир явился на борт в нетрезвом состоянии. В таком случае службы выводят этого человека с самолёта. И даже если сняли пассажира вовремя, его багаж всё ещё находится где-то внутри. И то время, пока его ищут, вы можете провести в салоне в томительном ожидании. Но эта проблема не требует многого времени для её разрешения.

Прибытие в пункт назначения с опозданием

Такое происходит, и происходит довольно часто. Наиболее распространённая причина этих опозданий — сильные ветры. Ведь на большой высоте им ничего не стоит набрать скорость около 200 км/ч. Если не повезёт, и ветер окажется встречным, он значительно замедлит ход самолёта и борт прибудет в аэропорт позже.

Ещё задержки могут происходить, если пилот вынужден обходить либо опасные места, зоны турбулентности либо закрытые для перелёта территории.

В любой компании персонал борется с задержками, однако их полностью устранить не удаётся. Форс-мажоры расследуют, находят причины и стараются в будущем такого не допускать. Если же в этом были виновны конкретные люди, они не остаются безнаказанными.

Источник