По какой причине могут отказаться от мебели

Ïðàâîîòíîøåíèÿ ìåæäó ïîòðåáèòåëÿìè(ïîêóïàòåëÿìè) è ïðîäàâöàìè(îðãàíèçàöèÿìè è èíäèâèäóàëüíûìè ïðåäïðèíèìàòåëÿìè) îñóùåñòâëÿþùèìè ïðîäàæó ìåáåëè ïî îáðàçöàì, ðåãóëèðóþòñÿ Ãðàæäàíñêèì êîäåêñîì ÐÔ, Çàêîíîì ÐÔ îò 07.02.1992 ¹ 2300 -1  «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé», à òàêæå ïðèíÿòûìè â ñîîòâåòñòâèè ñ ýòèì çàêîíîì íîðìàòèâíî-ïðàâîâûìè àêòàìè, â òîì ÷èñëå Ïðàâèëàìè ïðîäàæè òîâàðîâ ïî îáðàçöàì, óòâåðæäåííûìè Ïîñòàíîâëåíèåì Ïðàâèòåëüñòâà ÐÔ îò 21.07.1997 ¹ 918 , à òàêæå Ïðàâèëàìè ïðîäàæè îòäåëüíûõ âèäîâ òîâàðîâ, óòâåðæä¸ííûìè Ïîñòàíîâëåíèåì Ïðàâèòåëüñòâà ÐÔ îò 19.01.1998 ¹ 55, â ÷àñòè, íå ðåãëàìåíòèðîâàííîé Ïðàâèëàìè ïðîäàæè òîâàðîâ ïî îáðàçöàì.

Ïîêóïàòåëü(ïîòðåáèòåëü) âïðàâå ïðè ïðèîáðåòåíèè ìåáåëè ïî îáðàçöàì îòêàçàòüñÿ îò èñïîëíåíèÿ äîãîâîðà êóïëè-ïðîäàæè ìåáåëè äî åå ïåðåäà÷è ïîêóïàòåëþ, ò.å. âïðàâå îòêàçàòüñÿ îò ìåáåëè è ïîòðåáîâàòü âîçâðàòà óïëà÷åííîé çà íåå äåíåæíîé ñóììû. Ïðè îòêàçå îò äîãîâîðà ïî âûøåïðèâåäåííîìó îñíîâàíèþ ïîòðåáèòåëü îáÿçàí âîçìåñòèòü íåîáõîäèìûå ðàñõîäû ïîíåñåííûå ïðîäàâöîì â ñâÿçè ñ ñîâåðøåíèåì äåéñòâèé ïî èñïîëíåíèþ äîãîâîðà.

Äàííîå óòâåðæäåíèå îñíîâàíî íà äåéñòâóþùåì çàêîíîäàòåëüñòâå. Òàê, ñîãëàñíî ïóíêòó 3 ñòàòüè 497 Ãðàæäàíñêîãî êîäåêñà Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè: Åñëè èíîå íå ïðåäóñìîòðåíî çàêîíîì, èíûìè ïðàâîâûìè àêòàìè èëè äîãîâîðîì, äîãîâîð ðîçíè÷íîé êóïëè-ïðîäàæè òîâàðà ïî îáðàçöàì èëè äîãîâîð ðîçíè÷íîé êóïëè-ïðîäàæè, çàêëþ÷åííûé äèñòàíöèîííûì ñïîñîáîì ïðîäàæè òîâàðà, ñ÷èòàåòñÿ èñïîëíåííûì ñ ìîìåíòà äîñòàâêè òîâàðà â ìåñòî, óêàçàííîå â òàêîì äîãîâîðå, à åñëè ìåñòî ïåðåäà÷è òîâàðà òàêèì äîãîâîðîì íå îïðåäåëåíî, ñ ìîìåíòà äîñòàâêè òîâàðà ïî ìåñòó æèòåëüñòâà ïîêóïàòåëÿ-ãðàæäàíèíà èëè ìåñòó íàõîæäåíèÿ ïîêóïàòåëÿ — þðèäè÷åñêîãî ëèöà.

 ñîîòâåòñòâèè ñ ïóíêòîì 4 ñòàòüè 497 Ãðàæäàíñêîãî êîäåêñà Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè: åñëè èíîå íå ïðåäóñìîòðåíî çàêîíîì, äî ïåðåäà÷è òîâàðà ïîêóïàòåëü âïðàâå îòêàçàòüñÿ îò èñïîëíåíèÿ ëþáîãî óêàçàííîãî â ïóíêòå 3 íàñòîÿùåé ñòàòüè äîãîâîðà ðîçíè÷íîé êóïëè-ïðîäàæè ïðè óñëîâèè âîçìåùåíèÿ ïðîäàâöó íåîáõîäèìûõ ðàñõîäîâ, ïîíåñåííûõ â ñâÿçè ñ ñîâåðøåíèåì äåéñòâèé ïî èñïîëíåíèþ äîãîâîðà.

Àíàëîãè÷íîå ïîëîæåíèå çàêðåïëåíî è â ïóíêòå 22 Ïðàâèë ïðîäàæè òîâàðîâ ïî îáðàçöàì, óòâåðæäåííûõ Ïîñòàíîâëåíèåì Ïðàâèòåëüñòâà ÐÔ îò 21.07.1997 ¹ 918: Ïîêóïàòåëü äî ïåðåäà÷è åìó òîâàðà âïðàâå îòêàçàòüñÿ îò èñïîëíåíèÿ äîãîâîðà ïðè óñëîâèè âîçìåùåíèÿ ïðîäàâöó ðàñõîäîâ, ïîíåñåííûõ â ñâÿçè ñ ñîâåðøåíèåì äåéñòâèé ïî âûïîëíåíèþ äîãîâîðà.

Òàêèì îáðàçîì, åñëè ïîòðåáèòåëü ïðèîáðåë ãîòîâóþ ìåáåëü ïóòåì çàêëþ÷åíèÿ äîãîâîðà êóïëè-ïðîäàæè, òî îí âïðàâå â ëþáîé ìîìåíò äî åå ïðèíÿòèÿ îòêàçàòüñÿ îò äîãîâîðà è ïîòðåáîâàòü âîçâðàòà óïëà÷åííîé çà íåå ñóììû, íî âîçìåñòèâ ïðîäàâöó ïîíåñåííûå èì ðàñõîäû ïî èñïîëíåíèþ äîãîâîðà (íàïðèìåð: ðàñõîäû ïî äîñòàâêå ìåáåëè).

Ñëåäóåò çàìåòèòü, ÷òî ïðîäàâåö îáÿçàí äîêàçàòü ïîíåñåííûå èì ðàñõîäû â ñâÿçè ñ èñïîëíåíèåì ðàñòîðãàåìîãî ïîòðåáèòåëåì äîãîâîðà êóïëè-ïðîäàæè ìåáåëè, ò.å ÷òî ïðîäàâåö íåïîñðåäñòâåííî ñäåëàë ïî äîãîâîðó è êàêèå â ñâÿçè ñ ýòèì ïîíåñ óáûòêè.

Ó÷èòûâàÿ òî îáñòîÿòåëüñòâî, ÷òî ïðàâî ïîòðåáèòåëÿ íà îòêàç îò äîãîâîðà äî ïåðåäà÷è ìåáåëè ïðåäóñìîòðåíî äåéñòâóþùèì çàêîíîäàòåëüñòâîì, òî ïðîäàâåö íå âïðàâå óñòàíàâëèâàòü êàêîé-ëèáî øòðàô, íåóñòîéêó, îòñòóïíîå èëè èíîå äåíåæíîå âçûñêàíèå ñ ïîòðåáèòåëÿ çà ðàñòîðæåíèå äîãîâîðà ïî âûøåïðèâåäåííîìó îñíîâàíèþ, â òîì ÷èñëå ïðîïèñûâàòü ýòè óñëîâèÿ â äîãîâîðå, ò.ê. óêàçàííûå (øòðàô, íåóñòîéêà, îòñòóïíîå) ÿâëÿåòñÿ ìåðàìè îòâåòñòâåííîñòè çà íåèñïîëíåíèå èëè íåíàäëåæàùåå èñïîëíåíèå äîãîâîðà.  äàííîì ñëó÷àå îòêàç îò äîãîâîðà äî ïåðåäà÷è òîâàðà íå ÿâëÿåòñÿ íåèñïîëíåíèåì èëè íåíàäëåæàùèì èñïîëíåíèåì äîãîâîðà, ò.ê. ÿâëÿåòñÿ ïðàâîì ïîòðåáèòåëÿ. Ñëåäîâàòåëüíî, ïðîäàâåö âïðàâå ïîòðåáîâàòü òîëüêî âîçìåùåíèÿ ðàñõîäîâ. Ïðè÷åì îí äîëæåí äîêàçàòü ñàì ôàêò ñîâåðøåíèÿ òåõ èëè èíûõ äåéñòâèé ïî èñïîëíåíèþ ñäåëêè, â ò.÷. öåëåñîîáðàçíîñòü è íåîáõîäèìîñòü äàííûõ äåéñòâèé, à òàêæå ðàçìåð ïîíåñåííûõ â ñâÿçè ñ ýòèì ðàñõîäîâ.

Ïîìíèòå: ×àñòüþ 2 ñòàòüè 14.8 ÊîÀÏ ÐÔ ïðåäóñìîòðåíà îòâåòñòâåííîñòü ïðîäàâöà (èñïîëíèòåëÿ) çà âêëþ÷åíèå â äîãîâîð, óñëîâèé óùåìëÿþùèõ ïðàâà ïîòðåáèòåëÿ, êîòîðàÿ âëå÷åò íàëîæåíèå àäìèíèñòðàòèâíîãî øòðàôà íà äîëæíîñòíûõ ëèö â ðàçìåðå îò îäíîé òûñÿ÷è äî äâóõ òûñÿ÷ ðóáëåé; íà þðèäè÷åñêèõ ëèö — îò äåñÿòè òûñÿ÷ äî äâàäöàòè òûñÿ÷ ðóáëåé.

ÁÅÑÏËÀÒÍÓÞ ÊÎÍÑÓËÜÒÀÖÈÞ ïî âîïðîñàì çàùèòû ïðàâ ïîòðåáèòåëåé Âû ìîæåòå ïîëó÷èòü â Êîíñóëüòàöèîííîì öåíòðå äëÿ ïîòðåáèòåëåé, ðàñïîëîæåííîì  ïî àäðåñó: ã. Ðÿçàíü, óë. Ñâîáîäû, ä. 89, êàá. 126. (òåë. 25-42-45), à òàêæå ïî òåëåôîíó áåñïëàòíîé ãîðÿ÷åé ëèíèè: 8-800-200-10-62

Последнее изменение: Январь 2021

Особенности возврата мебели, сделанной по индивидуальному заказу, регламентируются Законом от 07.02.1992 №2300-1, ст. 503 ГК РФ, и иными законодательными актами. Граждане могут возвращать продавцам мягкую мебель, изготовленную по своим образцам и параметрам, но могут возникнуть сложности.

В статье рассмотрим, какой товар получится вернуть, какие требования может предъявить потребитель, как добиться возврата в досудебном или судебном порядке, и что делать, если магазин отказывается выполнять требования клиента.

Можно ли вернуть мебель, сделанную на заказ?

По закону вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу, можно лишь в том случае, если она ненадлежащего качества. Под этим подразумевается:

• Наличие сколов, вмятин, трещин, потертостей;
• Отслаивание облицовочного слоя;
• Несоответствие установленных проектом размеров;
• Неравномерный окрас;
• Кривизна элементов;
• Дефекты лакокрасочного покрытия;
• Недостатки ткани, кожи, иного материала;
• Асимметрия;
• Проблемы с фиксаторами механизмов.

Если мебель надлежащего качества, но сделана по заказу клиента, вернуть ее не получится. Дело в том, что действие ст. 23 Закона №2300-1 распространяется только на товар, приобретенный по образцу магазина. В таком случае человек может вернуть его или обменять на аналогичный, даже если не подходит цвет или фасон. Если же потребитель самостоятельно сделал замеры, указал в проекте желаемые цвета, стиль и другие параметры, вернуть не удастся.

Заменить товар ненадлежащего качества можно на основании ст. 21 Закона №2300-1. Но, согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 №55, не получится потребовать предоставления мебели с аналогичными параметрами, если продавцу недостаточно 7 дней для решения вопроса клиента.

При применении выше указанного ПП №55 следует учитывать, что с 1 января 2021 года оно утрачивает силу. 1 сентября 2020 года Минпромторг России представил проект нового перечня, однако, информации о том, когда он будет принят, чтобы прийти на смену существующему, пока нет.

Права потребителя при возврате мебели

Права и обязанности продавцов и покупателей тоже регламентируются законодательством.

Отправляя досудебную претензию или обращаясь в суд, клиент вправе требовать следующее:

1. Устранение дефектов, замена товара. Продавец обязан выполнить данное требование в течение 7 дней с момента получения претензии. Если указанного срока недостаточно и нужна экспертиза, все может затянуться до 20 дней. В случае с мягкой мебелью по проекту клиента дается увеличенный срок на изготовление и замену – 1 месяц. Все это делается бесплатно.
2. Уменьшить цену на выполненную работу. Например, если при заключении договора покупатель оплатил 50% стоимости, и еще столько же должен внести после получения товара. При обнаружении дефектов он может требовать уменьшения цены, и направить потом деньги на устранение проблемы.
3. Потребовать повторного выполнения работы, вернув продавцу дефектный товар.
4. Расторгнуть договор, если магазин не устранил мелкие недостатки в установленные сроки.
5. Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег в полном объеме, если обнаружены существенные дефекты, при которых эксплуатировать мебель не получится.

На основании ст. 32 Закон №2300-1 покупатель может в любой момент отказаться от исполнения договора вне зависимости от качества мебели. В таком случае ему придется полностью возмещать все расходы, понесенные продавцом: оплата материалов, транспортировки, и пр.

Как вернуть мебель в досудебном порядке: пошаговая инструкция

Для возврата изготовленной на заказ мебели нужно знать сроки. Она относится к товарам длительного пользования, поэтому производители или магазины дают гарантию на 1-5 лет. Если гарантийный срок не установлен, претензии предъявляются в разумный срок, но не более 2 лет с момента получения товара.

Что нужно для возврата мебели или денег в претензионном порядке:

1. Составить претензию. Это можно сделать самостоятельно, но лучше обратиться к юристам. Они учтут индивидуальные особенности проблемы и оформят все грамотно.
2. Подать претензию в магазин. Это можно сделать лично или через Почту России, отправив заказное письмо с уведомлением о вручении. Если на сайте магазина есть форма для отправки жалоб, можно воспользоваться ею. Все вопросы решаются только через продавца, даже если в дефектах виноват производитель.
3. Дождаться ответа. Получив претензию, магазин должен рассмотреть и принять по ней решение в установленные сроки. Срок удовлетворения требований клиента устанавливается ст. 22.1 Закона №2300-1 и составляет 10 дней с момента получения претензии. Но может и продлеваться: например, если нужна экспертиза, процедура может затянуться до 45 суток.

Важно! Если оплата производилась наличными, деньги возвращаются таким же способом. При безналичной оплате возврат производится на карту, с которой были списаны средства.

Еще один момент касается возмещения стоимости мебели, заказанной в кредит или рассрочку (ст. 24 Закона №2300-1). Продавец обязан возместить покупателю всю выплаченную сумму, а также плату за предоставление займа.

Образец претензии

Требования к форме претензии законодательством не устанавливаются. Ее можно составить от руки или в печатном виде, главное – отсутствие существенных ошибок и нечитаемой информации.

Обязательно нужно указать дату заключения договора об изготовлении и доставке мебели, перечень дефектов и требования.

Совет: если претензия подается лично, лучше составить ее в двух экземплярах. Первый оставить в магазине, а на втором попросить поставить отметку о принятии и забрать ее себе. В дальнейшем при возникновении проблем его можно использовать как доказательство факта получения документа продавцом.

Документы

Если клиент обращается к продавцу лично, нужно взять с собой паспорт. Дистанционно отправляется только сама претензия. Что касается договора, то второй экземпляр в любом случае хранится в магазине.

Если продавец нарушает сроки выполнения работ

Если стороны договорились об изготовлении новой мебели или устранении имеющихся дефектов и оговорили сроки, но продавец их нарушает, для него это чревато неблагоприятными последствиями. В такой ситуации на основании ст. 28 Закона №2300-1 клиент вправе:

• Продлить сроки по договоренности со второй стороной;
• Поручить работу другому лицу, затем потребовать с магазина возмещение убытков;
• Потребовать уменьшения стоимости;
• Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег.

Кроме того, при несоблюдении сроков клиент может взыскать со второй стороны неустойку в размере 3% от стоимости товара за каждый день просрочки. Если договором установлен более высокий размер неустойки, используется он.

Как взыскать с продавца деньги за мебель ненадлежащего качества через суд?

Чаще всего магазины либо не соблюдают сроки устранения недостатков, либо вовсе отказываются их исправлять. В такой ситуации гражданин может подать исковое заявление в суд и потребовать компенсацию понесенных расходов, возмещение морального вреда и неустойку.

Заявление следует подавать в районный или городской суд по месту нахождения ответчика. Предварительно рекомендуется провести экспертизу, которая покажет, что дефекты возникли по его вине. В таком случае в иске нужно указать и возмещение расходов за нее. Деньги выплатят, если суд удовлетворит исковые требования.

Важно! С 2019 года истцы сами должны отправлять копии исковых заявлений ответчикам. Узнать адрес магазина можно в договоре или на официальном сайте. Копия уведомления о вручении или иной документ, подтверждающий получение, понадобится для суда.

Возможные трудности при возврате мебели по индивидуальному заказу

Самая распространенная проблема, с которой приходится сталкиваться гражданам – отсутствие реакции продавца на досудебную претензию, неисполнение требований или нарушение сроков. В таком случае лучше сразу обратиться к юристу, который решит вопрос мирным путем, и длительных судебных разбирательств получится избежать.

Если же суд уже прошел, решение вынесено в пользу клиента, но ответчик не торопится его исполнять, помощь юриста тоже не будет лишней. Даже при наличии исполнительного листа о взыскании компенсации нет никаких гарантий, что деньги будут выплачены. Человек может обратиться с ним к судебному приставу, но есть вероятность, что исполнительное производство будет длиться несколько месяцев или лет, но так и не дать нужного результата.