По какой причине могут отказаться от мебели

Содержание статьи

Возврат мебели обратно в магазин в течении 14 дней по Закону «О защите прав потребителей»

Возможность возврата и обмена мебели регулируется «Законом о защите прав потребителей».

Законодательное регулирование

По ст. 25 Закона клиент может обратиться к продавцу для обмена и возврата изделия надлежащего качества в течение 14 дней, но это не касается мебельных комплектов и гарнитуров. Также нужно учесть, что в соответствии с указанным законом и Правилами продажи товаров по образцам №918 от 21.07.1997г. (п. 22) покупатель может отказаться от договора до того, как мебель будет доставлена. При этом он должен будет возместить убытки, которые понес продавец, выполняя договорные обязательства (доставка, сборка и т. д.).

Мебельные комплекты и гарнитуры являются товарами, покупка которых регламентируется ст. 502 ГК РФ, а также «Законом о защите прав потребителей». По закону продавец не обязан осуществлять возврат только по причине того, что клиент передумал либо чем-то недоволен. Возврат изделий с дефектам возможен при конкретных условиях по жалобе, сделанной по условиям гарантии.

Продавец не обязан, но может предполагать в правилах торговой компании возможность покупателя вернуть мебель в течение конкретного периода и при конкретных условиях.

Это в большей степени определяется не законом, а владельцами бизнеса.

Сроки возврата

По закону покупатели могут вернуть отдельные предметы мебели (кровать, диван, стол и т. д.) на протяжении14 дней. Можно обменять их на другие или получить компенсацию (ст. 25, п. 1 «Закона о защите прав потребителей»), если они не подходят по комплектации, оттенку или иным параметрам.

Важно, чтобы с момента покупки прошло не больше 14 дней, все предметы остались в таком же виде, как и при покупке, и товар не входил в комплект.

Четырнадцатидневный срок — ограничение для качественной мебели, которая не подошла по определенным критериям. Некачественную мебель можно вернуть на протяжении гарантийного срока.

Причины возврата

Качественную мебель в течение 14 дней (25 ст. ФЗ о защите прав потребителей) можно вернуть в том случае, если не нравится цвет, габариты, форма или модель изделия.

Основанием для возврата является наличие дефектов, которые появились не в результате эксплуатации.

Причиной их может быть как производственный брак, так и нарушения условий хранения на складе, неправильная сборка или неосторожная транспортировка.

Правила возврата

Правила возврата мебели сводятся к следующему:

  1. Потребитель имеет право на возврат изделий надлежащего качества в течение 14 дней, если они не подходят по каким-то характеристикам при условии, что они сохранили первоначальный внешний вид.
  2. Вернуть некачественную мебель можно, если при доставке не подписывался договор, подтверждающий отсутствие дефектов. При его подписании с возвратом будет сложно.
  3. Если производственный брак был выявлен в процессе пользования изделием, то по закону потребитель имеет право на возврат полной цены вещи либо обмен на товар, не имеющий дефектов.
  4. При возврате нужно предоставить чек на покупку. При его отсутствии потребитель может требовать поднять кассовую ленту, где отображались покупки (при сроках не больше 30 дней), а также пригласить человека, который был свидетелем совершения покупки.

Какую мебель вернуть нельзя?

По закону не может быть возвращена мебель таких видов:

  • мебельные гарнитуры;
  • мебельные комплекты.

То есть возврат невозможен для изделий, которые реализуются в модулях и требуют сборки.

Также возврату не подлежит мебель, которая имеет нормальное качество и была изготовлена на заказ.

Процедура оформления возврата

Процедура может отличаться в зависимости от того, о чем идет речь: возврате качественного товара или некачественного.

Общий алгоритм действий будет таким:

  1. Нужно обратиться в магазин и предъявить свои требования. При отказе продавца надо составить письменную претензию на некачественный товар или на то, что продавец отказывается принять его на протяжении двух недель. Она составляется в двух экземплярах. Одна остается в магазине, а на второй продавец ставит дату и подпись и отдает потребителю.
  2. Требования покупателя должны быть удовлетворены в течение десяти дней с момента предъявления претензии.
  3. Если ответа не последовало, или он не удовлетворил покупателя, придется обращаться в вышестоящие структуры.

Если продавец отказывается возвращать товар без дефектов, нужно составить заявление и направить его в суд. Инстанция рассмотрит имеющиеся обстоятельства и вынесет конечный вердикт.

Если продавец отказывается возвращать средства за некачественное изделие, то следующий шаг — проведение независимой экспертизы, которая поможет выявить дефекты и определить причины их появления. Если брак является производственным, продавец должен вернуть средства либо выполнить другие требования, определенные законодательством. Также продавец должен возместить затраты на проведение независимой экспертизы.

Список документов, которые потребуются для возврата, следующий:

  • чек, подтверждающий совершение покупки (при наличии);
  • претензия на возвращение некачественной мебели (при наличии дефектов), если в устной форме ситуация не была отрегулирована;
  • заключение независимой экспертизы, если причина возврата — наличие брака.

Если вопрос не разрешился, то с этим же пакетом бумаг и исковым заявлением нужно обратиться в суд и потребовать выплаты компенсации за финансовый и моральный ущерб.

Потребитель может по закону не только вернуть товар, но и обменять его. Изделие ненадлежащего качества можно поменять на аналогичное, но качественное. На протяжении двухнедельного срока возможен обмен мебели надлежащего качества, не входящей в комплект или гарнитур, на иную модель, которая больше подходит по дизайну, размеру или цвету. Обмен возможен в аналогичных случаях, что и возврат. Возврат некачественной мебели производится в течение гарантийного срока. Процедура может быть проведена по соглашению между сторонами (устно или письменно). При нарушениях условий обмена магазин может отказать потребителю.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник

ðàâî ïîòðåáèòåëÿ íà îòêàç îò äîãîâîðà êóïëè-ïðîäàæè ãîòîâîé ìåáåëè äî åå ïåðåäà÷è ïîêóïàòåëþ

Ïðàâîîòíîøåíèÿ ìåæäó ïîòðåáèòåëÿìè(ïîêóïàòåëÿìè) è ïðîäàâöàìè(îðãàíèçàöèÿìè è èíäèâèäóàëüíûìè ïðåäïðèíèìàòåëÿìè) îñóùåñòâëÿþùèìè ïðîäàæó ìåáåëè ïî îáðàçöàì, ðåãóëèðóþòñÿ Ãðàæäàíñêèì êîäåêñîì ÐÔ, Çàêîíîì ÐÔ îò 07.02.1992 ¹ 2300 -1  «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé», à òàêæå ïðèíÿòûìè â ñîîòâåòñòâèè ñ ýòèì çàêîíîì íîðìàòèâíî-ïðàâîâûìè àêòàìè, â òîì ÷èñëå Ïðàâèëàìè ïðîäàæè òîâàðîâ ïî îáðàçöàì, óòâåðæäåííûìè Ïîñòàíîâëåíèåì Ïðàâèòåëüñòâà ÐÔ îò 21.07.1997 ¹ 918 , à òàêæå Ïðàâèëàìè ïðîäàæè îòäåëüíûõ âèäîâ òîâàðîâ, óòâåðæä¸ííûìè Ïîñòàíîâëåíèåì Ïðàâèòåëüñòâà ÐÔ îò 19.01.1998 ¹ 55, â ÷àñòè, íå ðåãëàìåíòèðîâàííîé Ïðàâèëàìè ïðîäàæè òîâàðîâ ïî îáðàçöàì.

Ïîêóïàòåëü(ïîòðåáèòåëü) âïðàâå ïðè ïðèîáðåòåíèè ìåáåëè ïî îáðàçöàì îòêàçàòüñÿ îò èñïîëíåíèÿ äîãîâîðà êóïëè-ïðîäàæè ìåáåëè äî åå ïåðåäà÷è ïîêóïàòåëþ, ò.å. âïðàâå îòêàçàòüñÿ îò ìåáåëè è ïîòðåáîâàòü âîçâðàòà óïëà÷åííîé çà íåå äåíåæíîé ñóììû. Ïðè îòêàçå îò äîãîâîðà ïî âûøåïðèâåäåííîìó îñíîâàíèþ ïîòðåáèòåëü îáÿçàí âîçìåñòèòü íåîáõîäèìûå ðàñõîäû ïîíåñåííûå ïðîäàâöîì â ñâÿçè ñ ñîâåðøåíèåì äåéñòâèé ïî èñïîëíåíèþ äîãîâîðà.

Äàííîå óòâåðæäåíèå îñíîâàíî íà äåéñòâóþùåì çàêîíîäàòåëüñòâå. Òàê, ñîãëàñíî ïóíêòó 3 ñòàòüè 497 Ãðàæäàíñêîãî êîäåêñà Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè: Åñëè èíîå íå ïðåäóñìîòðåíî çàêîíîì, èíûìè ïðàâîâûìè àêòàìè èëè äîãîâîðîì, äîãîâîð ðîçíè÷íîé êóïëè-ïðîäàæè òîâàðà ïî îáðàçöàì èëè äîãîâîð ðîçíè÷íîé êóïëè-ïðîäàæè, çàêëþ÷åííûé äèñòàíöèîííûì ñïîñîáîì ïðîäàæè òîâàðà, ñ÷èòàåòñÿ èñïîëíåííûì ñ ìîìåíòà äîñòàâêè òîâàðà â ìåñòî, óêàçàííîå â òàêîì äîãîâîðå, à åñëè ìåñòî ïåðåäà÷è òîâàðà òàêèì äîãîâîðîì íå îïðåäåëåíî, ñ ìîìåíòà äîñòàâêè òîâàðà ïî ìåñòó æèòåëüñòâà ïîêóïàòåëÿ-ãðàæäàíèíà èëè ìåñòó íàõîæäåíèÿ ïîêóïàòåëÿ — þðèäè÷åñêîãî ëèöà.

 ñîîòâåòñòâèè ñ ïóíêòîì 4 ñòàòüè 497 Ãðàæäàíñêîãî êîäåêñà Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè: åñëè èíîå íå ïðåäóñìîòðåíî çàêîíîì, äî ïåðåäà÷è òîâàðà ïîêóïàòåëü âïðàâå îòêàçàòüñÿ îò èñïîëíåíèÿ ëþáîãî óêàçàííîãî â ïóíêòå 3 íàñòîÿùåé ñòàòüè äîãîâîðà ðîçíè÷íîé êóïëè-ïðîäàæè ïðè óñëîâèè âîçìåùåíèÿ ïðîäàâöó íåîáõîäèìûõ ðàñõîäîâ, ïîíåñåííûõ â ñâÿçè ñ ñîâåðøåíèåì äåéñòâèé ïî èñïîëíåíèþ äîãîâîðà.

Àíàëîãè÷íîå ïîëîæåíèå çàêðåïëåíî è â ïóíêòå 22 Ïðàâèë ïðîäàæè òîâàðîâ ïî îáðàçöàì, óòâåðæäåííûõ Ïîñòàíîâëåíèåì Ïðàâèòåëüñòâà ÐÔ îò 21.07.1997 ¹ 918: Ïîêóïàòåëü äî ïåðåäà÷è åìó òîâàðà âïðàâå îòêàçàòüñÿ îò èñïîëíåíèÿ äîãîâîðà ïðè óñëîâèè âîçìåùåíèÿ ïðîäàâöó ðàñõîäîâ, ïîíåñåííûõ â ñâÿçè ñ ñîâåðøåíèåì äåéñòâèé ïî âûïîëíåíèþ äîãîâîðà.

Òàêèì îáðàçîì, åñëè ïîòðåáèòåëü ïðèîáðåë ãîòîâóþ ìåáåëü ïóòåì çàêëþ÷åíèÿ äîãîâîðà êóïëè-ïðîäàæè, òî îí âïðàâå â ëþáîé ìîìåíò äî åå ïðèíÿòèÿ îòêàçàòüñÿ îò äîãîâîðà è ïîòðåáîâàòü âîçâðàòà óïëà÷åííîé çà íåå ñóììû, íî âîçìåñòèâ ïðîäàâöó ïîíåñåííûå èì ðàñõîäû ïî èñïîëíåíèþ äîãîâîðà (íàïðèìåð: ðàñõîäû ïî äîñòàâêå ìåáåëè).

Ñëåäóåò çàìåòèòü, ÷òî ïðîäàâåö îáÿçàí äîêàçàòü ïîíåñåííûå èì ðàñõîäû â ñâÿçè ñ èñïîëíåíèåì ðàñòîðãàåìîãî ïîòðåáèòåëåì äîãîâîðà êóïëè-ïðîäàæè ìåáåëè, ò.å ÷òî ïðîäàâåö íåïîñðåäñòâåííî ñäåëàë ïî äîãîâîðó è êàêèå â ñâÿçè ñ ýòèì ïîíåñ óáûòêè.

Ó÷èòûâàÿ òî îáñòîÿòåëüñòâî, ÷òî ïðàâî ïîòðåáèòåëÿ íà îòêàç îò äîãîâîðà äî ïåðåäà÷è ìåáåëè ïðåäóñìîòðåíî äåéñòâóþùèì çàêîíîäàòåëüñòâîì, òî ïðîäàâåö íå âïðàâå óñòàíàâëèâàòü êàêîé-ëèáî øòðàô, íåóñòîéêó, îòñòóïíîå èëè èíîå äåíåæíîå âçûñêàíèå ñ ïîòðåáèòåëÿ çà ðàñòîðæåíèå äîãîâîðà ïî âûøåïðèâåäåííîìó îñíîâàíèþ, â òîì ÷èñëå ïðîïèñûâàòü ýòè óñëîâèÿ â äîãîâîðå, ò.ê. óêàçàííûå (øòðàô, íåóñòîéêà, îòñòóïíîå) ÿâëÿåòñÿ ìåðàìè îòâåòñòâåííîñòè çà íåèñïîëíåíèå èëè íåíàäëåæàùåå èñïîëíåíèå äîãîâîðà.  äàííîì ñëó÷àå îòêàç îò äîãîâîðà äî ïåðåäà÷è òîâàðà íå ÿâëÿåòñÿ íåèñïîëíåíèåì èëè íåíàäëåæàùèì èñïîëíåíèåì äîãîâîðà, ò.ê. ÿâëÿåòñÿ ïðàâîì ïîòðåáèòåëÿ. Ñëåäîâàòåëüíî, ïðîäàâåö âïðàâå ïîòðåáîâàòü òîëüêî âîçìåùåíèÿ ðàñõîäîâ. Ïðè÷åì îí äîëæåí äîêàçàòü ñàì ôàêò ñîâåðøåíèÿ òåõ èëè èíûõ äåéñòâèé ïî èñïîëíåíèþ ñäåëêè, â ò.÷. öåëåñîîáðàçíîñòü è íåîáõîäèìîñòü äàííûõ äåéñòâèé, à òàêæå ðàçìåð ïîíåñåííûõ â ñâÿçè ñ ýòèì ðàñõîäîâ.

Ïîìíèòå: ×àñòüþ 2 ñòàòüè 14.8 ÊîÀÏ ÐÔ ïðåäóñìîòðåíà îòâåòñòâåííîñòü ïðîäàâöà (èñïîëíèòåëÿ) çà âêëþ÷åíèå â äîãîâîð, óñëîâèé óùåìëÿþùèõ ïðàâà ïîòðåáèòåëÿ, êîòîðàÿ âëå÷åò íàëîæåíèå àäìèíèñòðàòèâíîãî øòðàôà íà äîëæíîñòíûõ ëèö â ðàçìåðå îò îäíîé òûñÿ÷è äî äâóõ òûñÿ÷ ðóáëåé; íà þðèäè÷åñêèõ ëèö — îò äåñÿòè òûñÿ÷ äî äâàäöàòè òûñÿ÷ ðóáëåé.

ÁÅÑÏËÀÒÍÓÞ ÊÎÍÑÓËÜÒÀÖÈÞ ïî âîïðîñàì çàùèòû ïðàâ ïîòðåáèòåëåé Âû ìîæåòå ïîëó÷èòü â Êîíñóëüòàöèîííîì öåíòðå äëÿ ïîòðåáèòåëåé, ðàñïîëîæåííîì  ïî àäðåñó: ã. Ðÿçàíü, óë. Ñâîáîäû, ä. 89, êàá. 126. (òåë. 25-42-45), à òàêæå ïî òåëåôîíó áåñïëàòíîé ãîðÿ÷åé ëèíèè: 8-800-200-10-62

Источник

Отказ от мебели: порядок, документы и сроки

248 юристов сейчас на сайте

Последние вопросы по теме «отказ от мебели»

Добрый день. Мама заказала мебель и оплатила аванс. По договору доставить должны были в конце октября, а доставили только сейчас. Письменно сроки доставки не переносили. Но при доставке мебель не прошла в дверной проем (в договоре было написано…

16 Декабря 2020, 13:24, вопрос №2938529
Наталья, г. Москва

возможен ли отказ от мебели на этапе — (еще не было доставки), оплата произведена полностью. Позвонила уточнить доставку и начальник интернет магазина оказался хамом — этот инцидент вызвал у меня желание отказаться от этой мебели.

04 Июля 2018, 18:08, вопрос №2043784
Наталья, г. Кемерово

Получите совет юриста за 15 минут!

248 юристов
готовы ответить сейчас

Ответ за 15 минут

В МАЕ оформила заказ на покупку дивана в рассрочку т.е. через банк, но по независящим от меня причинам от заказа пришлось отказаться практически сразу, но в магазин лично приехать не представлялось возможным и по совету менеджера отправила через…

28 Июня 2018, 00:04, вопрос №2037710
марина, г. Калининград

  • Объясняем, что делать,
    без сложных терминов

  • Общаемся по Telegram
    и WhatsApp

  • Оценим вашу ситуацию бесплатно

Читайте также:  Форсунки могут лить причина

Здравствуйте!
Заказала комплект Мебели у ИП, внесла предоплату в размере 30000 рублей. Но через три дня от заказанной мной Мебели пришлось отказаться (т.к. размер не подошёл). Написала в магазине заявление на возврат денег и отказ от Мебели. Но…

15 Июня 2018, 23:47, вопрос №2026569
Екатерина, г. Владимир

700 стоимость
вопроса

вопрос решен

Добрый день! Заказала в мебельном салоне фабричный шкаф. Очень долго жду, все сроки вышли, могу ли я от него отказаться? Продавцы позвонили, сказали что шкаф пришел, а у меня уже нет желания его принимать. Они ссылаются на постановление Российской…

14 Декабря 2017, 15:41, вопрос №1845834
Елена, г. Иваново

Добрый день.
Я разместила через интернет заказ (оплата должна была быть произведена на месте по факту приемки товара) на кровать, ее должны были изготовить по моим пожеланиям (размер, цвет, модификация — все мою выбрано и с изготовителем…

16 Мая 2017, 15:55, вопрос №1637772
Татьяна, г. Солнечногорск

289 стоимость
вопроса

вопрос решен

Здравствуйте, мы взяли мебель в магазине много мебели, нам половину мебели привезли не ту , которую заказывали, а один диван вообще не привезли. Мы написали заявление о возврате денег и чтобы забрали мебель которую нам привезли и не захотели брать…

31 Марта 2017, 17:12, вопрос №1592478
Айгуль, г. Буденновск

Здравствуйте! Сегодня оформила покупку дивана и стенки по акции, но приехав домой поняли что стенка не входит в комнату. Можем ли мы отказаться от покупки и как это сделать? Мебель еще не привезли. Доставка будет через две недели. В договоре про…

29 Марта 2017, 19:07, вопрос №1589934
Галина, г. Екатеринбург

Здравствуйте, могу ли я вернуть п/о за мебель. 9 марта мы внесли предоплату, доставка мебели месяц. 11 марта мы хотели отказаться от заказа и забрать деньги, сумма не большая , но нам её не вернули, нам объяснили что п/о они не ворачивают? Что нам…

15 Марта 2017, 12:42, вопрос №1572126
Анжела, г. Фролово

Дано:
Договор розничной к-п
Товар — два матраса для детской 2-ярусной кровати
Тип продажи: по образцам
Продавец условия договора не нарушил ни в чем
Способ передачи: самовывоз со склада силами покупателя
Ситуация:
Покупатель сначала…

05 Февраля 2017, 00:41, вопрос №1526340
Алиса, г. Ростов-на-Дону

Добрый день! У меня такая ситуация, заказала встроенную кухню и встроенных шкаф купе, все по индивидуальным размерам и изготавливается на заказ, доставка товара будет через 2 недели, го у меня возникли определённые жизненные обстоятельства и мне…

04 Февраля 2017, 10:42, вопрос №1525611
Юлия, г. Санкт-Петербург

700 стоимость
вопроса

вопрос решен

Здравствуйте! Ситуация такая. В магазине мебели маме навязали диван. Пообещав его доставить в ближайшие несколько дней. Прошло уже больше 20 дней, а его так и не доставили. Диван был оформлен в кредит. На вопрос в магазин, можем ли мы отказаться от…

14 Января 2017, 05:08, вопрос №1499314
Алла, г. Санкт-Петербург

отказ заказчика от договора по изготовлению мебели. заказ доставлен и начат монтаж. приостановлен т.к. заказчик говорит что сделано не так как у него раньше.требование вернуть все деньги за заказ.

15 Декабря 2016, 17:52, вопрос №1475205
ОЛЕГ, г. Краснодар

Здравствуйте! Могу ли я поменять заказ (цвет и комплектацию прихожей) или отказаться от заказа мебели и вернуть деньги, если заказ был сделан в магазине сутки назад. Исполнение заказа по договору 21 рабочий день. По телефону мне было отказано…

06 Декабря 2016, 14:12, вопрос №1464588
Марина, г. Саратов

Оплатил в магазине первоначальный взнос на прихожую 1.10.2016. После изготовления прихожей я еще раз померил нишу для прихожей, и понял что ошибся в размерах. Я позвонил в фирму объяснил ситуацию, на что сотрудник фирмы предложил мне распилить…

13 Октября 2016, 09:34, вопрос №1406297
Сергей, г. Челябинск

Источник

Возврат мебели по индивидуальному заказу по закону о ЗПП

Последнее изменение: Январь 2021

Особенности возврата мебели, сделанной по индивидуальному заказу, регламентируются Законом от 07.02.1992 №2300-1, ст. 503 ГК РФ, и иными законодательными актами. Граждане могут возвращать продавцам мягкую мебель, изготовленную по своим образцам и параметрам, но могут возникнуть сложности.

В статье рассмотрим, какой товар получится вернуть, какие требования может предъявить потребитель, как добиться возврата в досудебном или судебном порядке, и что делать, если магазин отказывается выполнять требования клиента.

Можно ли вернуть мебель, сделанную на заказ?

По закону вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу, можно лишь в том случае, если она ненадлежащего качества. Под этим подразумевается:

  • Наличие сколов, вмятин, трещин, потертостей;
  • Отслаивание облицовочного слоя;
  • Несоответствие установленных проектом размеров;
  • Неравномерный окрас;
  • Кривизна элементов;
  • Дефекты лакокрасочного покрытия;
  • Недостатки ткани, кожи, иного материала;
  • Асимметрия;
  • Проблемы с фиксаторами механизмов.

Если мебель надлежащего качества, но сделана по заказу клиента, вернуть ее не получится. Дело в том, что действие ст. 23 Закона №2300-1 распространяется только на товар, приобретенный по образцу магазина. В таком случае человек может вернуть его или обменять на аналогичный, даже если не подходит цвет или фасон. Если же потребитель самостоятельно сделал замеры, указал в проекте желаемые цвета, стиль и другие параметры, вернуть не удастся.

Заменить товар ненадлежащего качества можно на основании ст. 21 Закона №2300-1. Но, согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 №55, не получится потребовать предоставления мебели с аналогичными параметрами, если продавцу недостаточно 7 дней для решения вопроса клиента.

При применении выше указанного ПП №55 следует учитывать, что с 1 января 2021 года оно утрачивает силу. 1 сентября 2020 года Минпромторг России представил проект нового перечня, однако, информации о том, когда он будет принят, чтобы прийти на смену существующему, пока нет.

Права потребителя при возврате мебели

Права и обязанности продавцов и покупателей тоже регламентируются законодательством.

Читайте также:  Мужчина не может войти в женщину причины

Отправляя досудебную претензию или обращаясь в суд, клиент вправе требовать следующее:

  1. Устранение дефектов, замена товара. Продавец обязан выполнить данное требование в течение 7 дней с момента получения претензии. Если указанного срока недостаточно и нужна экспертиза, все может затянуться до 20 дней. В случае с мягкой мебелью по проекту клиента дается увеличенный срок на изготовление и замену – 1 месяц. Все это делается бесплатно.
  2. Уменьшить цену на выполненную работу. Например, если при заключении договора покупатель оплатил 50% стоимости, и еще столько же должен внести после получения товара. При обнаружении дефектов он может требовать уменьшения цены, и направить потом деньги на устранение проблемы.
  3. Потребовать повторного выполнения работы, вернув продавцу дефектный товар.
  4. Расторгнуть договор, если магазин не устранил мелкие недостатки в установленные сроки.
  5. Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег в полном объеме, если обнаружены существенные дефекты, при которых эксплуатировать мебель не получится.

На основании ст. 32 Закон №2300-1 покупатель может в любой момент отказаться от исполнения договора вне зависимости от качества мебели. В таком случае ему придется полностью возмещать все расходы, понесенные продавцом: оплата материалов, транспортировки, и пр.

Как вернуть мебель в досудебном порядке: пошаговая инструкция

Для возврата изготовленной на заказ мебели нужно знать сроки. Она относится к товарам длительного пользования, поэтому производители или магазины дают гарантию на 1-5 лет. Если гарантийный срок не установлен, претензии предъявляются в разумный срок, но не более 2 лет с момента получения товара.

Что нужно для возврата мебели или денег в претензионном порядке:

  1. Составить претензию. Это можно сделать самостоятельно, но лучше обратиться к юристам. Они учтут индивидуальные особенности проблемы и оформят все грамотно.
  2. Подать претензию в магазин. Это можно сделать лично или через Почту России, отправив заказное письмо с уведомлением о вручении. Если на сайте магазина есть форма для отправки жалоб, можно воспользоваться ею. Все вопросы решаются только через продавца, даже если в дефектах виноват производитель.
  3. Дождаться ответа. Получив претензию, магазин должен рассмотреть и принять по ней решение в установленные сроки. Срок удовлетворения требований клиента устанавливается ст. 22.1 Закона №2300-1 и составляет 10 дней с момента получения претензии. Но может и продлеваться: например, если нужна экспертиза, процедура может затянуться до 45 суток.

Важно! Если оплата производилась наличными, деньги возвращаются таким же способом. При безналичной оплате возврат производится на карту, с которой были списаны средства.

Еще один момент касается возмещения стоимости мебели, заказанной в кредит или рассрочку (ст. 24 Закона №2300-1). Продавец обязан возместить покупателю всю выплаченную сумму, а также плату за предоставление займа.

Образец претензии

Требования к форме претензии законодательством не устанавливаются. Ее можно составить от руки или в печатном виде, главное – отсутствие существенных ошибок и нечитаемой информации.

Обязательно нужно указать дату заключения договора об изготовлении и доставке мебели, перечень дефектов и требования.

Совет: если претензия подается лично, лучше составить ее в двух экземплярах. Первый оставить в магазине, а на втором попросить поставить отметку о принятии и забрать ее себе. В дальнейшем при возникновении проблем его можно использовать как доказательство факта получения документа продавцом.

Документы

Если клиент обращается к продавцу лично, нужно взять с собой паспорт. Дистанционно отправляется только сама претензия. Что касается договора, то второй экземпляр в любом случае хранится в магазине.

Если продавец нарушает сроки выполнения работ

Если стороны договорились об изготовлении новой мебели или устранении имеющихся дефектов и оговорили сроки, но продавец их нарушает, для него это чревато неблагоприятными последствиями. В такой ситуации на основании ст. 28 Закона №2300-1 клиент вправе:

  • Продлить сроки по договоренности со второй стороной;
  • Поручить работу другому лицу, затем потребовать с магазина возмещение убытков;
  • Потребовать уменьшения стоимости;
  • Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег.

Кроме того, при несоблюдении сроков клиент может взыскать со второй стороны неустойку в размере 3% от стоимости товара за каждый день просрочки. Если договором установлен более высокий размер неустойки, используется он.

Как взыскать с продавца деньги за мебель ненадлежащего качества через суд?

Чаще всего магазины либо не соблюдают сроки устранения недостатков, либо вовсе отказываются их исправлять. В такой ситуации гражданин может подать исковое заявление в суд и потребовать компенсацию понесенных расходов, возмещение морального вреда и неустойку.

Заявление следует подавать в районный или городской суд по месту нахождения ответчика. Предварительно рекомендуется провести экспертизу, которая покажет, что дефекты возникли по его вине. В таком случае в иске нужно указать и возмещение расходов за нее. Деньги выплатят, если суд удовлетворит исковые требования.

Важно! С 2019 года истцы сами должны отправлять копии исковых заявлений ответчикам. Узнать адрес магазина можно в договоре или на официальном сайте. Копия уведомления о вручении или иной документ, подтверждающий получение, понадобится для суда.

Возможные трудности при возврате мебели по индивидуальному заказу

Самая распространенная проблема, с которой приходится сталкиваться гражданам – отсутствие реакции продавца на досудебную претензию, неисполнение требований или нарушение сроков. В таком случае лучше сразу обратиться к юристу, который решит вопрос мирным путем, и длительных судебных разбирательств получится избежать.

Если же суд уже прошел, решение вынесено в пользу клиента, но ответчик не торопится его исполнять, помощь юриста тоже не будет лишней. Даже при наличии исполнительного листа о взыскании компенсации нет никаких гарантий, что деньги будут выплачены. Человек может обратиться с ним к судебному приставу, но есть вероятность, что исполнительное производство будет длиться несколько месяцев или лет, но так и не дать нужного результата.

Источник