По каким причинам продавец не может продать товар
Содержание статьи
Имеет ли право магазин не продать товар покупателю
Торговые отношения на первый взгляд просты: продавец предлагает товар за определенную цену, покупатель платит деньги и приобретает товар. Но на практике часто возникают спорные ситуации. Обязан ли магазин продать товар по ценнику, может ли продавец вообще отказать в сделке покупателю и по каким причинам: разберемся в этой статье.
Вы узнаете:
- Если ли закон, обязывающий магазин продать товар. Какие нормы законодательства регламентируют эти отношения.
- Когда продавец не имеет права отказать покупателю в продаже.
- Обязан ли магазин продать товар по ценнику.
- В каких случаях отказ в продаже товара правомерен.
- Что делать покупателю, если магазин нарушает закон.
Может ли магазин не продать товар
Если не продают товар в магазине, к какой статье закона следует обратиться?
- Отношения, которые возникают между продавцом и покупателем (физическим лицом), регулирует Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ,
- Если обе стороны сделки – юридические лица, то апеллировать возможно только к нормам Гражданского кодекса РФ.
Первое, что должен усвоить каждый покупатель: торговля в магазине – это публичная оферта.
Проще говоря, выставляя продукцию на прилавки с ценником, продавец тем самым заключает с неограниченным кругом лиц публичный договор. То есть он обязуется обслуживать всех, кто к нему обратится.
Согласно статье 426 ГК РФ, отказ коммерческой организации от публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары – не допускается.
Еще пара статей, которые нужно принять во внимание, если продавец не продает товар покупателю
Статья 421 ГК РФ говорит о том, что физические и юридические лица обладают свободой в выборе и заключении договора и сделки. Таким образом, покупатель имеет право принять публичную оферту магазина. А в соответствии, со статьей 456 ГК РФ, продавец обязан передать товар покупателю, так же, как и все его составляющие.
При этом продавец не может дискриминировать потребителей по какому-либо признаку. Например, отказать продать товар в магазине, если покупатель выглядит неопрятно.
Рассмотрим самые распространенные случаи, когда отказ магазина продать товар нарушает закон.
Магазин отказывается продать товар – незаконные случаи
1. В наличии только витринный образец
Согласно ст. 494 ГК РФ, продавец не вправе отказать в продаже витринного образца.
Выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов также признается публичной офертой. При этом не играет роли даже отсутствие ценника на витринном образце.
Исключение из этого правила только одно – магазин определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи.То есть, на образце есть наклейка (или другое указание) «не для продажи».
2. У покупателя только наличные средства, а у продавца нет сдачи
В соответствии с п.3 ст.426 ГК РФ, кассир всегда должен иметь наличность для сдачи. И задача продавца – найти в такой ситуации размен купюры. Он не вправе требовать у покупателя приобрести еще какой-то товар на сдачу или разменять деньги в другом месте.
3. Касса не работает
Как любая техника, кассы могут ломаться. В таком случае продавцу рекомендуется приостановить торговлю, закрыть магазин и вызвать техобслуживание. Есть и другой вариант – следовать официальной инструкции Роспотребнадзора и ФНС о том, что делать при выходе из строя ККТ.
Ознакомиться с инструкцией можно в письме ФНС России от 07.12.2017 № ЕД-4-20/24899
Имеет ли магазин право не продать товар в такой ситуации? Нет. Кассир может выписать товарный чек от руки. После ремонта контрольно-кассового аппарата он формирует по каждой продаже чек коррекции.
Продавец отказывается продавать товар по ценнику
Довольно распространенная ситуация: стоимость товара возросла, а ценники продавец обновить не успел. И это еще одна причина незаконного отказа.
В соответствии со ст.10 Закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право на достоверную информацию о товаре, в том числе знать его цену. Стоимость должна быть указана в рублях на бумажном или электронном ценнике, а при рассрочке – расписан график платежей и конечная сумма.
Ценник – это фактически часть публичной оферты, одно из условий договора. Поэтому, согласно ст. 426 ГК РФ, продавец обязан передать товар покупателю именно по той цене, что указана в торговом зале на ценниках.
Как правильно оформить ценники на товар
Это же правило касается онлайн-покупок. Действительной является та цена, что зафиксирована на сайте. Интернет-магазин не может перекладывать на покупателя никаких банковских комиссий.
Даже если покупатель уже расплатился за товар и только дома заметил ошибку, магазин все равно обязан выплатить разницу в цене между чеком и ценником.
Узнать способы пресечь «наезды» клиентов и продать обиженным покупателям
Когда магазин имеет право не продать товар
А теперь назовем ситуации, когда отказ магазина в продаже товара возможен. Оснований всего два: нарушение покупателем требований закона, либо внутренних документов продавца.
Магазин имеет право не продавать товар, если клиент:
- отказывается платить (например, просит предоставить ему продукцию в долг);
- нарушает общественный порядок и совершает противоправные действия на территории торговой организации (в том числе в состоянии алкогольного или наркотического опьянения);
- не достиг установленного возраста для приобретения товара (табачной или алкогольной продукции), либо отказывается показать документы, удостоверяющие личность;
- покупатель хочет приобрести алкоголь после 23:00.
Также продавец отказывает, если заключение публичного договора иным образом приведет к нарушению закона или Устава организации. Во всех остальных случаях покупатель может отстаивать свое право на приобретение товара в магазине.
Что делать покупателю, если магазин не хочет продавать товар
В первую очередь, постараться решить проблему мирным путем:
- пригласить к кассе администратора или руководителя магазина;
- уточнить норму законодательства или положения Устава организации, на основании которого продавец отказывается продать товар;
- другим способом проинформировать руководство магазина о конфликтной ситуации, например, позвонить на «Горячую линию»;
- оставить письменную претензию в Книге жалоб и предложений;
- озвучить продавцу свои права и его обязанности в соответствии с Законом о защите прав потребителей и ГК РФ.
Например, если магазин не хочет реализовать товар по ценнику, следует сослаться на право покупателя на информацию о товаре (ст. 10 Закона о защите прав потребителей), нормы Гражданского кодекса о публичной оферте. Указать, что в противном случае продавец рискует быть оштрафованным по ст. 14.15 КоАП РФ.
Если договориться с магазином не удалось, у покупателя есть возможность обратиться в уполномоченные государственные органы (территориальный орган Роспотребнадзора). Заявление можно направить в письменном виде или заполнить электронную форму на сайте Управления Роспотребнадзора. К претензии покупатель прикладывает доказательства нарушения: фотографии ценника и чека, ответ магазина на претензию, аудио- или видеозапись того, как продавец отказывается продать товар. Обычно госорганы и суды принимают сторону потребителя, а с магазина еще взыщут административный штраф в бюджет.
Заключение
По общему правилу магазин не может отказать покупателю в продаже товара. Неработающая касса, зависший интернет, отсутствие сдачи в кассе не являются поводом, равно как и несоответствие ценников стоимости товара. Есть только ряд случаев, ограниченных законом и внутренними документами компании, когда отказ продавца правомерен. К ним относится, например, просьба покупателя передать товар в долг, продать алкоголь в ночное время, неадекватное, нарушающее общественный порядок поведение покупателя на территории магазина.
Источник
В каких случаях продавец может отказать в продаже товара?
Хамское отношение к покупателю, нарушение его прав, а также несоответствие ценника и реальной стоимости продукции – актуальные проблемы в торговле. Особенно сложно выйти из ситуации, когда в магазине отказали продавать товар надлежащего качества или поступил отрицательный ответ на возврат бракованной продукции.
Важно! Если вы сами разбираете свой случай, незаконным отказом в продаже товара, то вам следует помнить, что:
- Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
- Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
- Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
Обратите внимание!
Купля/продажа продукции, а также права и обязанности сторон регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».
Правовые отношения купли/продаж
Для продавцов, реализующих товары, устанавливается ряд условий:
- передавать потребителю товар для личного и иного пользования за наличный/безналичный расчет;
- договор розничной торговли является публичным и должен быть оформлен в отношении каждого обратившегося;
- отказать в заключении договорных отношений продавец может исключительно в рамках закона РФ и Устава компании;
- вернуть товар надлежащего качества покупатель может в срок не позднее 14 дней с момента покупки;
- обмен и возврат некачественной продукции производится в течение срока годности.
Также следует понимать, что выставленные в торговом зале товары с ценниками являются публичной офертой, что подразумевает продажу продукции по указанной стоимости. Исключение из правил – рекламные буклеты и лозунги, в которых указано, что предложение не является публичной офертой и может быть изменено.
Обратите внимание!
Цена, указанная на товаре, не может быть изменена в момент оплаты. При ее несоответствии разницу выплачивает магазин.
Когда продавец вправе отказать в продаже товара?
Отказ в продаже выбранного товара может быть законным только в следующих ситуациях:
- неадекватное поведение покупателя, его алкогольное/наркотическое опьянение;
- в уставе компании прописан ряд пунктов по обслуживанию покупателя и отказу в продаже продукции;
- нарушение законодательной базы по возрасту (продажа табачных изделий и алкоголя) и времени реализации.
Варианты незаконного отказа
Отказ продавца может быть правомерным или нет, это зависит от обстоятельств:
- отсутствие сдачи не является аргументом для отказа продать продукцию, так как магазин обязан обеспечить кассира деньгами;
- цена на ценнике и на кассе не может различаться, а в случае ее несоответствия разница возвращается продавцом;
- при несоответствующем качестве продукции полное возмещение стоимости допускается в гарантийный период. Правило распространяется и на технически сложные товары.
Обратите внимание!
Отсутствие сдачи у кассира не может стать причиной отказа в продаже товара.
Что делать, есть отказывают в обслуживании?
Если вам неправомерно отказали в продаже товара в магазине, это расценивается как уклонение от заключения договора. Первое, что следует предпринять – попытаться решить вопрос мирным путем. Последовательность действий покупателя:
- написать жалобу на работника торговой точки в жалобную книгу;
- подать претензию вышестоящему руководителю организации;
- пригласить к месту конфликта ответственное лицо – менеджера, администратора, руководителя и т.д., который должен решить спор без судебного разбирательства.
Если это не помогло, остается воспользоваться помощью адвокатов и изложить свои претензии в органы власти – суд и Роспотребнадзор. Следует подготовить доказательства нарушения прав потребителя – запись, фото ценника, показания свидетелей и прочее. В обращении указывают личные данные покупателя, контакты торговой организации и причину обращения.
Резюме
Кроме упомянутых выше ситуаций правомерного отказа, остальные варианты являются неправомерными, даже при введении покупателя в заблуждение ценой продукции и по иным причинам. Если вы попали в такую ситуацию, зафиксируйте нарушение фото/видеосъемкой или свидетельскими показаниями и обратитесь за помощью к опытным юристам нашей компании. При поддержке компетентных специалистов правового центра будет составлено исковое заявление в суд и Роспотребнадзор. При положительном решении конфликта, торговая точка будет обязана возместить причиненные убытки.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.
Была ли эта статья для вас полезной?
Ваш голос принят
Произошла ошибка
Мы рады, что статья была полезной для вас
Информация на сайте могла устареть, рекомендуем обратиться к юристу для уточнения вашего вопроса.
Поле обязательно для заполнения
Введите номер телефона для связи
Ваша заявка принята!
Юрист свяжется с вами в ближайшее время
Профессионал в области защиты прав потребителей. Досудебное урегулирование споров. Разработка договоров.
Источник
Имеет ли право продавец отказать покупателю в продаже товара?
5/5 (3)
Обязанности продавцов
Почти каждый человек сталкивался с хамством продавцов, завышением цены за товар и со многими другими нарушениями его прав, допущенными сотрудниками магазинов.
Нередко человек попадает в ситуации, когда сотрудники магазина отказываются продавать ему необходимый товар или отказывают ему в замене товара ненадлежащего качества. Однако подобные действия продавцов признаются незаконными, если покупатель выполнил все необходимые действия.
Выполняя свои должностные обязательства, сотрудники магазина должны придерживаться следующих правил:
- они обязаны передавать товары покупателям сразу после произведения оплаты независимо от способа;
- сделка о продаже товара является публичной, в связи с чем она заключается с любым человеком, пожелавшим приобрести товар;
- сотрудники организации, в которой был приобретен товар ненадлежащего качества, обязаны поменять его на другой или вернуть деньги, если покупатель обратился к ним с заявлением в течение 2 недель после покупки;
- отказывать в заключении сделки сотрудники могут только в тех случаях, которые предусмотрены законами РФ или Уставом организации.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Сроки возврата денег при возврате товара продавцу.
Организация, которая занимается реализацией товара, выступает в качестве одной из сторон правоотношений.
Действия организации-продавца, связанные с выставлением товара на прилавки и указанием цены, являются публичной офертой. За исключением случаев, когда в рекламе товара указано, что данные действия не являются публичной офертой, и что условия сделки могут быть изменены.
Стоимость товара, которая указана на товаре, не может быть изменена в момент совершения сделки.
В случае если цена не соответствует указанной стоимости, то разницу возмещает организация-продавец.
При разрешении спорной ситуации, возникшей между покупателем и продавцом, следует помнить следующее:
- каждая ситуация индивидуальна и имеет свои особенности. Поэтому не рекомендуется полностью опираться на похожий случай;
- юридическая грамотность поможет разрешить спорную ситуацию, однако она не дает 100% гарантии, так как при разрешении спора учитываются обстоятельства, при которых было совершено правонарушение;
- разрешить ситуацию в свою пользу не всегда возможно.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Когда отказ в продаже товара возможен
Физические и юридические лица обладают свободой в выборе и заключении договора и сделки. Данное право указано в статье 421 Гражданского кодекса. Так, договор купли-продажи чаще всего носит публичный характер и заключается он в устной форме.
Сотрудники организаций-продавцов обязаны предоставлять услуги всем обратившимся гражданам, которые исполнили свои обязательства (оплатили товар, показали удостоверение личности и т.д.).
Продавец вправе отказать покупателю в предоставлении товара, только если последним нарушаются требования закона или акты организации, которые регулируют ее деятельность.
Так, отказ признается обоснованным, если:
- один из покупателей мешает другим покупателям: ведет себя грубо или неадекватно или находится под действием алкоголя или психотропных веществ;
- покупатель не достиг установленного возраста для приобретения товара (сигарет или алкогольной продукции).
- покупатель намерен приобрести винно-водочную продукцию после 23:00;
- сторона отказывается показывать документы, удостоверяющие личность при приобретении табачной или алкогольной продукции;
- заключение публичного договора приведет к нарушению закона или Устава компании.
Так, во многих магазинах есть уведомление о том, что курить на территории организации запрещено, и несоблюдение этого требования может стать причиной для отказа.
Самым распространенным основанием для отказа является недостижение лицом установленного возраста, так как за продажу табачной продукции несовершеннолетним организацию привлекают к административной ответственности.
Кроме того, сотрудники часто отказывают продавать товар гражданам, которые находятся в состоянии алкогольного опьянения.
Запомните! Однако в некоторых случаях продавцы допускают оплошности и навешивают на покупателей ярлыки и отказывают им в предоставлении услуги. В таких ситуациях гражданин, потребительские права которого были нарушены, может обратиться за помощью в полицию.
Но в таких ситуациях обращаться в правоохранительные органы требуется сразу, не отходя от места правонарушения.
Когда действия продавца неправомерны
Оценка действий продавца зависит от обстоятельств, при которых возникла спорная ситуация.
Действия продавца, которые признаются незаконными:
- отказ в заключении договора из-за отсутствия сдачи. Руководитель организации или другое уполномоченное лицо обязано обеспечить кассира денежными средствами;
- различие цен на ценнике и кассе. В подобной ситуации организация должна возместить разницу;
- отказ в предоставлении товара надлежащего качества или в обмене некачественного товара. За исключением случаев, когда товар не подлежит возврату и обмену. При этом возврату не подлежит продукция, которая указана в законе. Многие организации пишут уведомление о том, что в их организации товар не подлежит возврату и обмену, однако покупатели не обязаны исполнять данное требование, так как оно незаконно.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как обманывают продавцы мобильных телефонов?
Отсутствие сдачи
Все организации, осуществляющие реализацию товара, обязаны иметь ККМ (контрольно-кассовые машины).
Правилами по эксплуатации ККМ на организации наложено обязательство обеспечение кассира необходимой сумой денег.
В связи с этим отказ в заключении договора купли-продажи из-за отсутствия сдачи является незаконным.
В подобной ситуации гражданину следует написать это в Книге жалоб и обратиться к руководителю организации.
Также можно обратиться с жалобой в территориальный отдел Роспотребнадзора.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на продавца в Роспотребнадзор:
Посмотрите видео. Алгоритм действий потребителя при нарушении его прав:
Витринный образец
Нередко продавцы отказывают покупателям в предоставлении товара из-за того, что он является витринным образцом.
Подобный отказ также является незаконным, поскольку в ст.494 Гражданского кодекса указано, что выставление товара на прилавках является публичной офертой, и весь товар подлежит продаже. За исключением случаев, когда продавец сразу проинформировал покупателей о том, что товар не подлежит продаже.
Таким образом, если на товаре нет сведений о том, что он не предназначен для продажи, покупатель имеет право требовать его продажи. И если продавец отказывается передать его, то покупателю следует обратиться к руководителю отдела с требованием предоставить ему выбранный товар.
В такой ситуации уполномоченное лицо может либо продать витринный образец, либо сообщить дату завоза нового. Во 2 случае покупатель может получить привилегии при заключении сделки.
Товар уже куплен
Бывают ситуации, когда продавцы отказывают в предоставлении товара из-за того, что он уже продан, однако заключить устный договор купли-продажи этого же товара на других условиях (с аксессуарами, без скидки и т. д.) они согласны.
Запомните! Нормативно-правовыми актами наложен запрет на навязывание дополнительного товара (аксессуаров). Данный запрет указан в п.2 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей». Также если в рекламе были указаны сведения о скидке, то организация обязана предоставлять ее.
В ситуации, когда продавцы навязывают покупателю ненужные ему аксессуары, второй стороне следует приобрести весь товар и после сдать все лишнее на кассе.
Наличие дефектов
В некоторых ситуациях сотрудники организации отказываются осуществлять продажу товара из-за того что на нем имеются дефекты. Однако для некоторых покупателей эти дефекты не имеют значения.
В такой ситуации покупатель вправе потребовать снижения стоимости товара.
Обычно продавцы идут навстречу и удовлетворяют требования покупателя, так как это выгодно обеим сторонам.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Может ли продавец не выдать покупателю чек?
Отсутствие товара
Многие люди посещают магазины с целью приобрести конкретный товар, на который действует хорошая скидка, однако нередко бывает ситуация, когда человек, посетивший магазин, узнает о том, что товара, на который действовала скидка, нет.
В основном подобная ситуация возникает из-за того, что скидки и акции предоставляются на товар количество, которого ограничено, и сотрудники организации или их знакомые сами его раскупают.
В такой ситуации нужно внимательно изучить рекламу, важно найти в ней информацию о следующем: в течение какого срока действует акция, есть ли ограничения на количество товара. В случае если эта информация отсутствует, покупатель вправе потребовать привоза нового товара.
Действия покупателя
В случае если человеку отказали в заключении договора купли-продажи, он может обратиться в компетентные органы.
Однако сначала следует постараться самостоятельно разрешить спор:
- оставить запись в книге жалоб;
- пожаловаться руководителю отдела;
- сообщить директору организации;
- потребовать вызвать ответственное лицо (администратора, заместителя директора, менеджера и т.д.).
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления в полицию:
Внимание! Если предпринятые меры оказались бесполезными, гражданину следует обратиться в полицию, суд или Роспотребнадзор. Для этого лицо должно отправить заявление или жалобу, прикрепить к ней документы, подтверждающие факт правонарушения.
В качестве доказательств можно использовать видеозапись, фотографии, письменные показания свидетелей и т. д. В заявлении важно указать информацию о покупателе и продавце, а также кем и когда было совершено правонарушение.
В подобной ситуации следует обращаться к опытным юристам. С помощью хорошего юриста спорная ситуация может быть быстро разрешена. Если судом будут удовлетворены требования обратившегося лица, то организация-продавец обязана будет возместить покупателю его убытки и судебные расходы.
Посмотрите видео. Может ли продавец потребовать документы у покупателя алкоголя:
Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:
+7-495-899-01-60
Москва, Московская область
+7-812-389-26-12
Санкт-Петербург, Ленинградская область
8-800-511-83-47
Федеральный номер для других регионов России
Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.
Источник