По каким причинам могут вернуть деньги в гугл плей

Регламентированные причины для возврата средств

Средства могут быть возвращены за отдельные покупки при следующих причинах:

• Семейная группа. Средства возвращаются покупателю в случае, если товар в магазине приложений был приобретён случайно одним из участников группы.
• Случайная транзакция. По регламенту средства могут быть возвращены за не подтверждённую пользователем транзакцию, которая была осуществлена лицом, не являющимся членом семейной группы.

Примечание: при успешном принятии заявки на возврат пользователь может запросить точные сведения, касательно сроков поступления средств на привязанную банковскую карту.

При совершении покупки пользователь может быть не удовлетворён качеством товара и содержанием оного. Для возврата средств необходимо воспользоваться одним из способов, приведённых в данном материале.

Для резидентов Великобритании или Европейской экономической зоны определены индивидуальные условия возврата средств, которые действуют с 28 марта 2018 года.

Как вернуть деньги Google Play (Гугл плей)

Для возврата средств используется стандартный функционал «Google Play», где реализована специальная форма обратной связи. Установлены определённые способы возврата, а также время для обращения к сотруднику – о чём, далее в материале.

⏰ В течение какого времени нужно обратиться

Для каждого вида товара установлены фиксированные сроки:

• Покупка приложения. Регламент предусматривает, что средства за покупку приложения могут быть возвращены на протяжении 48 часов, но не более;
• Приобретение фильмов, музыки, книг или дополнительного контента. Обуславливает возможность возвращения средства спустя 48 часов после проведения транзакции.

Способы

Реализовано три основных способа возврата средств, каждый из которых, детально описан в руководстве.

???? Через веб-сайт Google Play

1. Перейти по следующему веб-адресу в магазин приложений Google;
2. Осуществить авторизацию аккаунта;
3. Перейти в раздел «История заказов», а затем выбрать соответствующую покупку;
4. Выбрать функцию «Запросить возврат средств» или же нажать кнопку «Сообщить и проблеме», заполнив соответствующие формы;
5. По завершении формирования заявки решение будет отправлено на привязанную электронную почту покупателя.

Для последовательного возврата нескольких цифровых товаров потребуется произвести идентичные действия несколько раз.

???? С помощью функционала Google-ассистент

1. Выбор английского языка в качестве основного;
2. Включение ассистента;
3. Произнесение команды для возврата средств на английском языке.

????????‍???? Посредством установления связи с разработчиком

Первопричиной к возврату средств может стать возникновение различных программных неисправностей.

Установление связи с разработчиком и последовательность действий для возврата:

• В случае оплаты цифрового товара и получения не соответствующего уровню качества продукта возврат средств может быть запрошен у разработчика ПО;
• По истечении 48 часов разработчик, всё же, вправе обеспечить возврат полной стоимости покупки.

Для установления связи с разработчиком для возврата средств необходимо:

• Перейти в «Play Market»;
• С помощью формы поиска отыскать приобретённое приложение;
• Нажать на утилиту в магазине, выбрав кнопку «Связь с разработчиком»;
• В нижней части страницы будет отображена контактная информация о разработчике.

???? Правила возврата

В зависимости от приобретённого цифрового товара правила возврата будут разниться.

???? В какой срок должны вернуть деньги

Скорость возвращения средств зависит от эффективности работы уполномоченного сотрудника. Длительность рассмотрения заявки может варьироваться от 15 минут до четырёх рабочих дней.

❌ Основания для отказа

Потребителю может быть отказано в возврате средств в случае, если обращение было создано по истечении крайнего срока. Отказ может быть также получен при подтверждении факта мошенничества со стороны пользователя.

Вопросы читателей

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
 
8 (800) 350-29-87 (Москва)
Это быстро и бесплатно!

Способы возврата денег в Гугл Плей за купленные приложения Процедура возврата средств за приложения в Google Play не очень сложная, и доступна любому человеку. Но на ее выполнение отведено ограниченное время. Поэтому каждому пользователю следует знать, как в Гугл Плей вернуть деньги, еще до их платежа. Если скачанная программа, фильм или игра не понравились, нужно очень быстро отменить заказ, и средства вернутся на карту клиента.

Можно ли в Гугл Плей вернуть деньги

Чтобы знать условия обслуживания в приложении Google Play, следует ознакомиться с соглашением о распространении программ. Согласно этому документу произвести возврат платежа разрешено любому пользователю. В зависимости от того, сколько времени прошло с момента оплаты покупки, порядок действий будет разным:

1. В течение 15 минут после совершения платежа покупатель производит возмещение самостоятельно.
2. В период от 15 минут до 48 часов необходимо направление обращения в приложении Google Play.
3. После истечения 48 часов вопрос решается разработчиками.

Таким же образом можно возвращать средства за донат. И чтобы повысить вероятность успешного завершения операции, следует делать это как можно быстрее.

Возможные причины возвращения средств

Причины отказа от покупки и возврата денег для каждого пользователя индивидуальны. Ими могут стать:

• отклонение фактических данных приложения от заявленных характеристик;
• некорректная работа программы;
• несовместимость технических параметров андроид-гаджета с требованиями игровой программы;
• случайное совершение покупки из-за невнимательности или по другой причине;
• отсутствие потребности в донате.

Если выяснилось, что требуется отказаться от покупки, для возврата затраченных средств нужно выполнить несколько обязательных шагов.

Необходимые условия

Деньги могут получить только их плательщики и на тот счет , откуда они были уплачены. Главным условием при создании запроса на возврат в Плей Маркет является промежуток времени с момента платежа. При возврате в течение 15 минут даже не нужно указывать причину отказа от покупки. Если прошло больше времени, получить обратно деньги можно будет только при уважительной причине. Например, когда покупка не соответствует ожиданиям, а у пользователя не могло быть возможности предварительно с ней ознакомиться и опробовать. Так, если купленная программа медленно работает и не выполняет поставленные задачи, деньги будут возвращены. Но если клиент отказывается от покупки обоев на рабочий стол, которые он мог предварительно увидеть, это не будет считаться уважительной причиной для расторжения сделки. В период до 48 часов после платежа вопросы возврата денег рассматриваются администраторами Google Play. По истечении этого времени нужно обращаться к создателям самих программ.

Способы возврата платежей

Для того чтобы получить свои деньги обратно необходимо направить запрос на их возврат. Сделать это можно двумя методами:

• связавшись с разработчиком приложения;
• выполнив запрос на сайте Google Play с аккаунта пользователя.

При их выборе следует исходить из времени, прошедшем после выполнения платежа.

До 15 минут

В течение 15 минут после оплаты покупки можно возвращать деньги в автоматическом режиме. Это время предоставляется клиенту для того, чтобы протестировать приложение на своем устройстве и убедиться в их совместимости. Если программа не подошла, необходимо воспользоваться функцией возврата платежа в приложении Play Market. При ее активации формируется запрос на возврат перечисленных денег. Для этого следует:

1. Выбрать в меню раздел «Мои приложения».
2. В открывшемся списке найти нужную программу.
3. Нажать кнопку «Вернуть платеж «.

После выполнения операции программа будет удалена с устройства. На электронный адрес придет квитанция об отмене заказа, а ранее списанные деньги поступят на банковскую карту или электронный счет.

Важно! Следует учитывать, что такая возможность доступна для каждого приложения, но использовать ее можно только один раз. Если впоследствии попытаться купить программу, за которую уже возвращали деньги, то функция будет заблокирована, и восстановить ее не получится.

До 48 часов

Если с момента оплаты прошло от 15 минут до 48 часов, возможность автоматического возврата денег исчезает. В меню пользователя уже не отображается кнопка «Вернуть платеж «. Но это не значит, что деньги утеряны для покупателя. По соглашению о распространении программного обеспечения через Гугл Плей пользователь может получить полный возврат стоимости приложения в течение 48 часов. Но при этом будет учитываться вид покупки. В число продуктов, за какие могут вернуть деньги, не попадают программы, с которыми пользователь имел возможность ознакомиться до приобретения.

Чтобы отказаться от приложения и получить назад деньги, необходимо на своем устройстве заполнить запрос возврата. Для этого нужно:

1. Найти список установленных приложений.
2. Напротив купленной программы отметить ссылку «Сообщить о проблеме».
3. Указать пункт «Вернуть деньги».

Затем в поле для описания проблемы следует указать:

• фамилию и имя пользователя;
• тип покупки;
• причину возврата денег;
• способ связи по телефону или электронной почте.

Необходимо обратить внимание на надпись, расположенную в нижней части экрана. В ней размещено предупреждение о возможной потере доступа к контенту. Такое сообщение стимулирует лишний раз обдумывать свои шаги при покупке приложений, игр или внутриигровой валюты, с целью не допускать в дальнейшем случаев возврата денег.

После 48 часов

Чтобы вернуть деньги за программу или игру в Play Market по истечении 48 часов после оплаты, пользователям следует обращаться к разработчикам. Их контакты можно найти в купленном приложении. Обычно там есть раздел «Дополнительная информация», где указан адрес электронной почты для связи. В обращении следует написать:

• название приложения, от покупки которого нужно отказаться;
• причину отказа;
• свои пожелания, которые могут заключаться в возврате программы или устранении отдельных ее недостатков.

Желательно составить текст на русском и английском языках. Ответ клиенту поступит в течение трех дней после отправки сообщения. Этот срок установлен всем продавцам приложений. Но следует знать, что разработчик имеет право не согласиться на возврат денег, и предложит лишь устранить недостатки программы. Если приложение работает нормально, а права покупателя не нарушены, продавец не обязан расторгать сделку. Поэтому многое будет зависеть от убедительного изложения причины возврата в обращении.

Сколько времени занимает возврат

Возврат денег за покупку в приложениях Google Play производится тем же способом платежа и в той же валюте, что и первоначальная оплата. Средства зачисляются туда, откуда были перечислены. Это может быть и банковская карта, и электронный кошелек , и счет оператора связи. От типа платежа зависит срок поступления средств. Обычно на банковскую карту деньги приходят в течение от 3 до 5 рабочих дней. На электронный кошелек Google средства будут зачислены за одни сутки. При возврате на счет мобильного оператора время ожидания может длиться до одного месяца.

Возврат денег за покупки в играх google play

Возврат покупок на google play

• Просмотр финансовых данных. Если разрешение предоставлено для всех приложений, пользователь может изучать финансовые отчеты и отчеты о продажах.
• Управление заказами. Если разрешение просматривать финансовые данные предоставлено для одного приложения, а право управлять заказами – для всех приложений, пользователь сможет управлять заказами только для отдельного приложения.
• Пользователь вернул платное приложение. Если пользователь возвращает платное приложение в течение двух часов после покупки, мы возмещаем его стоимость в полном объеме. Сделать это можно только один раз. Если пользователь еще раз купит то же приложение, он не сможет вернуть его на тех же условиях.
• Пользователь запросил возврат средств. Пользователи могут запрашивать возврат средств в Google Play.
• Несанкционированные или случайные покупки. В некоторых случаях мы можем возвращать средства за покупки, сделанные по ошибке или без согласия пользователя.

Обычно деньги возвращают в течение 3—5 рабочих дней. Если «Эпл откажет в возврате, то отправит письмо, в котором разъяснит причину отказа. Если нужно что-то уточнить, «Эпл тоже напишет. Приготовьте скриншоты.

Если приложение не загружается или не устанавливается, сделайте скриншот рабочего стола с иконкой программы. Если загрузилось и установилось, но некорректно работает, то сделайте скриншот самого приложения.

• Зайдите на веб-версию Google Play под аккаунтом, с которого была совершена покупка (https://play.google.com/store/account)
• Наведите курсор на приложение, деньги за которое необходимо вернуть, и, нажав на кнопку в виде трех вертикальных точек, выберите «Сообщить о проблеме»
• В появившемся окне выберите «Я бы хотел запросить возврат», в поле укажите причину, по которой приложение вас не устроило, и затем нажмите «Отправить».

Возврат денег за покупки в играх google play

Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

• Возврат денег за школьный проездной в Волгограде
• Как написать претензию по возврату денег за телефон в евросеть
• Заявление на возврат денег из банка лишенного лицензии
• Возврат денег за электронный билет в театр
• Что делать если Сбербанк отказал в возврате денег