По каким причинам могут не посадить в самолет

Что делать, если отказали в посадке на самолет

Могут ли не пустить в самолет? Многие пассажиры уверены в том, что сотрудники авиакомпании обязаны пустить их на рейс при наличии билета, и никакие отказы не допускаются. Так ли это на самом деле?

Возможен ли отказ в посадке в самолет

Во время перелетов достаточно часто встречаются ситуации, когда пассажир, выполнив все предусмотренные формальности, такие как досмотр и регистрация, все равно не может попасть на борт самолета. Причин для такого отказа может быть несколько:

1. Компания осуществила замену авиаборта.
2. Перевозчик продал большее количество билетов, чем количество кресел в самолете (встречается достаточно редко).
3. Отсутствие у пассажира нужных документов.
4. Опоздание на посадку.
5. Неудовлетворительное состояние здоровья.
6. Пассажир отказывается оплатить стоимость провоза багажа.
7. Пассажир отказывается оплатить место для ребенка.
8. Человек нарушает правила поведения на борту самолета.
9. Во время досмотра выявлены запрещенные вещества или предметы, не подлежащие перевозке.
10. Наличие неоплаченных задолженностей, препятствующих гражданину в соответствии с законодательством покидать пределы страны.
11. Наличие подписки о невыезде или мер ограничения свободы, установленных судом, не позволяющих человеку покидать пределы населенного пункта.

Черный список

Летом 2017 года во втором чтении был принят законопроект о «Черном списке» дебоширов, которые допустили административные правонарушения на борту самолета. Благодаря изменениям в Воздушном кодексе, у авиаперевозчиков появилась возможность отказывать хулиганам в посадке на самолет, если ранее ими были нарушены правила поведения на борту, что стало угрозой для жизни пассажиров.

Занесение в список возможно также в том случае, если пассажир не выполнил распоряжения руководителя экипажа.

Внимание! По решению суда о привлечении дебоширов к ответственности, данные о них будут заноситься в специальный запрещенный перечень. Самостоятельное включение авиакомпаниями хулиганов в такой список запрещено, так как это может стать причиной самовольных решений.

В обязанность авиаперевозчика входит уведомление пассажира о том, что его включили в черный список.

На законодательном уровне выделен перечень ситуаций, при которых перевозчик не имеет права отказать гражданину, находящемуся в черном списке, в посадке на борт:

1. Если человек возвращается в Россию из такого места, откуда нельзя добраться иными способами, кроме как на самолете.
2. Если человека выдворяют из страны, откуда можно долететь до родины только на самолете.
3. Отказ в продаже билета и посадке на борт невозможен в том случае, если нарушитель сопровождает инвалида или летит на похороны родственника. В этом случае обязательно наличие подтверждающих документов.

Действия пассажира при отказе в посадке в самолет

На практике случаи, когда авиакомпания по каким-либо причинам отказывает пассажиру в посадке на борт, встречаются достаточно часто. Если подобная ситуация произошла по вине авиаперевозчика, действовать нужно следующим образом:

• Успокоиться. Лишнее нервное напряжение ни к чему не приведет.

Если отказ в посадке на рейс стал причиной некачественной работы перевозчика (к примеру, отсутствие места для пассажира), сотрудники постараются в максимально короткое время устранить недопонимание. Не стоит орать на сотрудников, так как, впоследствии они не будут настроены на позитивное общение. А ведь именно от своевременности и правильности их действий будет зависеть, сколько времени придется провести пассажиру в аэропорту.

• На втором шаге необходимо обратиться к представителю перевозчика, для получения официального документа с указанием причины для отказа в перевозке. Все сведения будут даны на бумаге, личных обещаний в такой ситуации не услышать.
• Помимо уведомления, авиакомпания должна представить пассажиру иные варианты добраться до места назначения. Как правило, авиаперевозчики чаще всего предлагают клиентам добраться до него бесплатно на следующем попутном рейсе. В зависимости от пункта назначения, следующий рейс может быть как через несколько часов, так и через несколько суток.

Важно! Если пассажира по каким-либо причинам не устраивают предложенные ему варианты, он может от них отказаться и получить полную компенсацию стоимости проездного билета.

Права пассажира в случае отказа в посадке

Если пассажиру отказывают в посадке на рейс или есть его длительная задержка, гражданин может рассчитывать на получение следующих вещей от авиакомпании:

1. Прохладительные напитки, если ожидание превышает 2 часа.
2. Горячее питание при ожидании более 4 часов. Далее питание предоставляется каждые 6 часов в дневное время и 8 в ночное.
3. Если ожидание превышает 8 часов, авиакомпания должна обеспечить размещение в гостинице. Доставка до гостиницы производится также за счет перевозчика.

Важно! Помимо вышеперечисленного, перевозчик должен обеспечить хранение багажа в течение всего времени ожидания вылета.

Ситуация, когда пассажирам с билетами не находится места в самолете

Источник

Пьяные, беременные, должники: кого могут не пустить в самолет

На днях авиакомпания «Победа» засветилась в одной неприятной истории. Сотрудники лоукостера не пустили на борт женщину, летевшую на похороны. Сначала пассажирку заставили вытащить из ручной клади негабаритные вещи, а затем заявили, что посадка окончена и выход закрыт. Видео попало в сеть и набрало множество негативных комментариев в адрес авиакомпании.

Давать оценку случившемуся будут специалисты, а я предлагаю рассмотреть, кого из пассажиров могут на законных основаниях не пустить на борт самолета.

Даже проход на борт самолета не гарантирует того, что вы улетите =) Например, командир может принять решение удалить с борта дебошира. Благо, и в России теперь можно так делать.

1. Опоздавших

Зарегистрироваться на рейс и сдать багаж нужно минимум за 40 минут до посадки (у некоторых авиакомпаний может быть раньше). Посадка, как правило, заканчивается за 20 минут до вылета. Информация об этом всегда указана в билете.

Неоднократно наблюдала ситуацию, когда люди умоляли пустить их на борт со словами: «Ну вон же, наш самолет стоит еще». Стоит помнить, что самолет — не маршрутка, есть определенные правила безопасности, и ради вас сотрудники, рискуя местом своей работы, не будут их нарушать.

2. Беременных

На поздних сроках беременности авиакомпания может попросить медицинскую справку, подтверждающую безопасность полета для будущей мамы. Чаще всего в обязательном порядке такие справки просят заграничные авиакомпании (например, Etihad).

Российские авиакомпании лишь рекомендуют иметь такую справку после 28 недель (подобная рекомендация, например, есть у а/к «Аэрофлот»).

3. Пьяных

Понятно, что за рюмку коньяка ничего не будет. Но если пассажир будет вести себя неадекватно, его развернут еще в зоне досмотра. То же самое касается людей, находящихся в состоянии наркотического опьянения.

4. Потерявших/забывших паспорт

Банальная, казалось бы, причина, но по статистике именно из-за этого пассажиры чаще всего остаются в воздушной гавани, так и не улетев.

Сюда же относится просроченный паспорт, испорченный паспорт, отсутствие визы/просроченная виза.

5. Должников

Подробно рассказывала в отдельной статье про долги и запрет на выезд за границу (прочитать можно здесь).

Кратко напомню о суммах:

• По требованиям о взыскании алиментов, возмещении вреда, причиненного здоровью, возмещении вреда в связи со смертью кормильца, имущественного ущерба и (или) морального вреда, причиненных преступлением — 10 000 рублей;
• По остальным требованиям — свыше 30 000 рублей.

6. Пассажиров по состоянию здоровья

• При наличии инвалидности необходимо сообщить об этом при покупке билета. В противном случае авиакомпания может отказать в посадке на борт. Дело в том, что один самолет может перевезти лишь ограниченное количество инвалидов-колясочников (чаще всего одного).
• Избыточный вес. Касается только зарубежных авиакомпаний, предлагающих тучным людям покупать 2 места в салоне.
• Наличие вирусного заболевания. В случае если у человека имеются явные симптомы (ветрянка, как яркий пример).

К иным причинам, по которым можно не улететь, относятся отказ от предполетного досмотра, отказ от оплаты сверхгабаритного багажа/ручной клади, невыполнение требований командира воздушного судна, наличие запрещенных к провозу предметов.

Да, еще из разряда фантастики: капризного ребенка вместе с родителями могут не пустить на борт. Это, разумеется, не про Россию. Редкий случай, но прецеденты были. Так, в 2007 девочка в США была удалена из самолета авиакомпании AirTran вместе с родителями за неподобающее поведение. Перед взлетом маленькая бунтарка отказалась занять свое место и пристегнуться. Вместо этого она залезла под кресло и начала бить родителей по ногам.

У вас бывали случаи, когда вы по каким-либо причинам, не зависящим от авиакомпании, не смогли улететь?

Источник

Из-за чего пассажира могут не пустить на борт самолёта

Сегодня приобрести авиабилеты стало значительно проще. Купить их можно через интернет, а регистрацию пройти онлайн. Но и в такой ситуации все, же существует вероятность остаться в аэропорту. Чтобы такого не произошло, и Вам не отказали в вылете, мы предлагаем ознакомиться с подборкой причин, по которым пассажира могут не пустить на борт самолета.

Отсутствие документов

По статистике самой популярной причиной, по которой пассажиров не пускают на борт самолёта, является отсутствие документов. Как бы это не казалось нелепым, но людям свойственно забывать документы дома. Чтобы такой ситуации избежать необходимо перед выходом из дома несколько раз проверить, не забыли ли Вы паспорт. Без билета также невозможно пройти регистрацию на рейс и оформить свой багаж.

ФОТО: kurer-sreda.ru

Опоздание на регистрацию

Эта причина тоже считается очень распространённой. Гарантированный отказ от авиаперевозчика Вы получите, если опоздаете на регистрацию. Обычно регистрация на рейс заканчивается за 40 минут до отправления, поэтому необходимо заранее позаботиться о том, чтобы приехать в аэропорт вовремя.

ФОТО: aex.ru

Обратите внимание! У некоторых авиакомпаний регистрация заканчивается раньше, например, за час, поэтому всегда нужно внимательно читать информацию, указанную на Вашем авиабилете.

Если Вы опоздаете на регистрацию бесполезно что-то доказывать и пытаться исправить, так как при покупке билета пассажир принимает условия авиаперевозчика и время прибытия в аэропорт является строго оговоренным.

Особые требования при пересечении границы

Если Вы выбрали самостоятельное путешествие, то обязательно нужно учитывать этот пункт. В аэропорту Вам могут отказать в регистрации на рейс, если не были выполнены требования при воздушном пересечении границы. Существует специальная служебная база данных под названием «Тиматик». В неё по официальным каналам от компетентных ведомств разных стран централизовано поступает информация.

ФОТО: transport-news.ru

На её основании при регистрации и посадке определяются специальные условия для посещения страны по воздуху. Информация в базе обновляется регулярно. Всю необходимую информацию можно проверить самостоятельно. Для этого необходимо зайти на сайт, ввести в графу свое гражданство, место вылета, страну пребывания и получить исчерпывающую информацию, что могут потребовать авиакомпании. Также этим сайтом удобно пользоваться при выяснении визовых вопросов.

Статья по теме: Такс фри по-афински — или как получить и вернуть выплату

Отсутствие транзитной визы

Если Вы планируете рейс с одной или несколькими пересадками, то обязательно нужно оформить транзитную визу. Без неё регистрацию пройти не получиться. При этом транзитная виза необходима не всегда. Чтобы обезопасить себя нужно уточнить информацию в базе данных или у специалиста авиакассы, нужна ли Вам в каждом отдельном случае транзитная виза.

ФОТО: filling-form.ru

Здоровье

По состоянию здоровья могут отказать в посадке на борт самолёта. Чаще всего отказы происходят у людей имеющих инвалидность, избыточный вес или вирусную инфекцию.

ФОТО: phototass4.cdnvideo.ru

При этом следует учитывать, то что люди с ограниченными возможностями наравне с другими имеют возможность пользоваться услугами авиакомпаний. Проблема может возникнуть в том случае если речь идёт о «колясочниках». В основном самолёт может одновременно перевезти только одного человека с нарушениями опорно-двигательного аппарата.

Важно! Согласно правилам перевозок: «Перевозчик вправе отказать в перевозке пассажира в кресле-коляске, больного на носилках при отсутствии на отдельных воздушных судах условий, необходимых для перевозки таких пассажиров».

Чтобы избежать неприятной ситуации необходимо при бронировании билета уточнить свой статус или предварительно связаться с авиакомпанией для получения подтверждения разрешения.

ФОТО: old.airportufa.ru

Если человек с ограниченными возможностями планирует перелёт, то ему требуется на несколько часов раньше приехать в аэропорт для того, чтобы пройти независимое обследование. Это нужно для того, чтобы авиакомпания смогла самостоятельно убедиться в том, что человек сможет перенести нагрузки на организм во время перелёта.

Что касается людей, страдающих избыточным весом, то в таком случае тоже есть определённые нюансы. Основным условием в таком случае будет то, что человек должен приобрести билет на два соседних места. Это необходимо для того, чтобы избавить соседей и себя, в том числе от неудобств.

Термометрия а аэропорту ФОТО: sharij.net/wp-content

Статья по теме: Рейтинг лучших сайтов для покупки авиабилетов в 2021 году

Если у человека присутствует вирусная инфекция с явными внешними признаками, то в таком случае для авиаперелёта нужна справка от врача о том, что заболевание для окружающих не опасно, и оно не передаётся воздушно капельным путём или при непосредственном контакте с другими людьми. Не пустят на борт человека с температурой тела выше 37 градусов.

Беременность

Если женщина беременна и у неё большой срок, больше 5 месяцев, то все зарубежные авиакомпании и некоторые СНГ в качестве перестраховки ей в регистрации отказывают. Чтобы попасть на борт самолёта беременной нужно взять справку у врача. В ней должен быть указан приблизительный срок родов т заверение в том, что перелёт не навредит ни матери, ни будущему ребёнку. Что касается российских авиакомпаний, то они относятся к будущим мамам более лояльно.

ФОТО: proaist.ru

Статья по теме: Рейтинг лучших сайтов для покупки авиабилетов в 2021 году

Алкоголь

Одна из самых банальных причин. Часто люди боящиеся перелётов пытаются заглушить свой страх алкоголем. Не пустят на борт человека в состоянии алкогольного опьянения европейские и американские авиакомпании. В свете последних событий более серьёзно стали относится к пьяным пассажирам и российские авиакомпании.

ФОТО: mir-s3-cdn-cf.behance.net

При этом никто не запрещает перед полётом пассажиру немного выпить. Никто при регистрации не будет проверять человека на алкотестере. Но вот людям с явными признаками алкогольного или наркотического опьянения дорого на борт будет закрыта.

Проблемы с долгами

Перед выездом за границу обязательно нужно убедиться в том, что у Вас нет задолженности. Если у человека есть долги и их взысканием занимаются судебные приставы, то в таком случае на него могут быть наложены санкции, в частности запрет на пересечение границы. Информацию можно узнать на сайте или непосредственно в фссп.

Статья по теме: Отели возле аэропорта Москвы и Санкт-Петербурга: капсульные отели и прочие варианты отдыха для приезжих

Наличие в ручной клади запрещенных предметов

Конечно, скорее всего, в этой ситуации вас просто попросят оставить неразрешенный предмет в аэропорту. В некоторых случаях можно оставить спорные вещи в специальных камерах хранения, но, конечно, это подходящий вариант только тогда, когда вы вылетаете из родной страны. Если же вы наотрез откажетесь расставаться с предметом, который нельзя проносить на борт, вас не зарегистрируют на рейс. Со списком запрещённых предметов можно ознакомиться в интернете, чтобы не попасть в неловкую ситуацию.

ФОТО: theglobeandmail.com

У разных авиакомпаний могут быть разные требования к ручной клади. Поэтому перед полетом обязательно изучите правила того перевозчика, которого выбрали. Размер ручной клади обычно ограничивается габаритами 55 x 40 x 20 см по длине, ширине и высоте соответственно. А разрешенный вес в среднем составляет 5-10 кг. Если у вас есть какие-то сомнения, обязательно проверьте ручную кладь заранее, чтобы не было неприятных эксцессов на регистрации и особенно после сдачи багажа, ведь в этом случае переложить вещи в чемодан уже не получится.

Даже если вы без проблем зарегистрировались на рейс, вас все равно могут высадить из самолета уже после того, как вы зашли в салон. Причиной тому может быть неподобающее поведение, несоблюдение требований экипажа, курение в салоне, даже неприятный запах, если на него пожалуются соседи.

Возврат средств

Первоначальный возврат средств будет осуществлен в виде выдачи ваучера на последующие перелеты в соответствии со статьей 107.2 Воздушного кодекса РФ, которой предусмотрена обязанность авиаперевозчика вернуть деньги несостоявшемуся пассажиру. Обналичить средства по нему можно только по истечении трех лет с даты, когда должен был отправиться рейс или уже отправился. До этого момента в соответствии с пунктом 10 Положения об особенностях исполнения воздушной перевозки пассажира, утвержденного Постановлением Правительства №991 от 6 июля 2020 года, средства можно будет использовать только в форме ваучера. Однако, если речь идет о возврате средств определенным категориям пассажиров, средства им должны быть возвращены в течение 10 дней с того момента, как перевозчику было подано заявление о возврате средств. Заявление о возврате средств подается пассажиром путем официального обращения в компанию-перевозчик.

Если Вам понравилось наше повествование или Вы хотите связаться с автором статьи, оставляйте комментарии к публикации, и он Вам обязательно ответит. Возможно, Вы сами хотите рассказать о своих туристических открытиях, читателям нашего он-лайн путеводителя будет очень интересно узнать о том, что Вы увидели, и что Вам показалось интересным! Оставляйте комментарии, вопросы, рассказывайте о впечатлениях о путешествиях, предлагайте темы для новых обзоров и статей!

Для тех, кто хочет читать наши новости в мобильной версии, оперативно следить за публикациями, подписывайтесь на наш канал в Яндекс-Дзен

Источник