Операция не может быть совершена по техническим причинам

Содержание статьи

В чёрном списке. Как победить банк, если он отказывает в обслуживании

Иногда в банках считают, что вправе отказать в проведении любой операции, заблокировать счёт или карту клиента практически без объяснения причин. Якобы так делать им позволяет закон 115-ФЗ. Но на самом деле это не так. Как отстаивать свои права, если вы попали в чёрный список, разбирался Лайф.

Увы, уже не редкостью стала ситуация, когда гражданин приходит в банк, подаёт свой паспорт сотруднику с просьбой открыть счёт и получает отказ «в связи с требованиями законодательства РФ и инструкций регулятора», и больше никаких объяснений. Человек остаётся в недоумении, ведь он не занимается обналичиванием или иной незаконной деятельностью и у него есть счёт в другом банке, но всё это для банковских сотрудников, которые объявили об отказе, не аргументы. Понятно, что первое желание у любого гражданина — это просто забыть про этот банк и пойти открыть счёт в другом, но лучше так не делать, и вот почему. Во-первых, причина может быть «технической» — операционисту не удалось идентифицировать паспорт по общей базе, либо паспорт в этой базе (её ведёт МВД) числится как недействительный. Поэтому имеет смысл самостоятельно проверить свой паспорт через сервис МВД, возможно, что у паспорта просто закончился срок действия, тогда его надо просто заменить.

Во-вторых, гражданин действительно мог по ошибке попасть в чёрные списки, которые ведут Центробанк и Росфинмониторинг, но в этом случае, если не заняться вопросом, то и в других банках тоже будут отказы, более того, банки могут направить сообщение в тот банк, где вы обслуживаетесь, и тот заблокирует уже имеющиеся счета и карты. Ведь, согласно ст. 7 закона № 115-ФЗ, банк обязан документально фиксировать и представлять в уполномоченный орган сведения обо всех случаях отказа в проведении операций. То есть после того, как банк сообщает гражданину об отказе, информация об этом поступает в ЦБ и заносится в тот самый чёрный список, который автоматически доступен всем банкам. В этом списке не будет указано, какой именно банк отказал и какова была причина отказа, но для других банков наличие в чёрном списке — это повод не обслуживать.

Поэтому в любом случае, если отказали в обслуживании, разбираться придётся.

По закону или по инструкции?

Фото © Shutterstock

Фото © Shutterstock

Прежде всего, следует помнить, что, согласно гражданскому законодательству, банк обязан заключить договор банковского счёта с любым гражданином, об этом прямо сказано в п. 2 ст. 846 ГК РФ, однако есть одна оговорка, которой банки оправдывают свои отказы, она содержится в п. 5.2 ст. 7 закона № 115-ФЗ: «кредитные организации вправе отказаться от заключения договора банковского счёта (вклада) с физическим или юридическим лицом…». Правда, банковские работники не утруждают себя дальнейшим прочтением статьи, а ведь там раскрывается, что отказ это возможен «в случае наличия подозрений о том, что целью заключения такого договора является совершение операций в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путём, или финансирования терроризма».

Однако эти подозрения проверяются «в один клик» на сайте Росфинмониторинга, и, как правило, дело тоже не в них.

А чаще всего дело в инструкции ЦБ, нарушить которую банки опасаются сильнее, чем поругаться с несостоявшимся клиентом. Ведь, согласно положению Банка России от 30 марта 2018 г. № 639-П «О порядке, сроках и объёме доведения до сведения кредитных организаций и некредитных финансовых организаций информации о случаях отказа от проведения операции…», регулятор наделяет банки правом самостоятельно определять факторы, которые по отдельности или в совокупности влияют на принятие решения об отказе. При этом сам ЦБ не раз указывал, что право кредитных организаций в этом случае не является абсолютным и все действия банка должны быть подкреплены доказательствами, что целью клиента является совершение операций по легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, или финансирования терроризма. Но в банках доказательствами себя не утруждают, по крайней мере, пока их не затребует суд. Попадание в чёрный список потому, что в каком-то банке показалось, что гражданин «подходит» по инструкции № 639, — это самая распространённая причина. Отсюда и дальнейшие проблемы для этого гражданина.

Тайны банковского следствия

Фото © ТАСС/Ярослав Чингаев

Фото © ТАСС/Ярослав Чингаев

Конечно, тут сразу же возникает вопрос: а должен ли банк сообщать о причинах отказа? Да, должен. Банк России обязал все банки сообщать клиентам причину отказа в открытии счёта или проведении операций по счёту в объёме, достаточном для обеспечения возможности реализации механизма реабилитации (письмо ЦБ от 12.09.2018 года № ИН-014-12/61 и методические рекомендации ЦБ от 22.02.2019 № 5-МР). Логично, что если есть проблема, то её суть озвучить гражданину необходимо, чтобы тот мог принять меры по исправлению ситуации.

К сожалению, большинство банков действуют по-другому, они просто сбрасывают информацию о показавшейся им подозрительной операции в ЦБ и Росфинмониторинг и считают, что на этом их миссия выполнена. И эта проблема известна, в Госдуме на рассмотрении есть законопроект, суть которого — исключить немотивированные отказы со стороны кредитных учреждений, но пока закон не принят и банки предпочитают в причины отказа не вдаваться.

Без суда

Фото © Getty Images

Фото © Getty Images

Это самая неприятная ситуация, и, скорее всего, придётся обращаться за судебной защитой. Но делать это следует так, чтобы у банка была возможность «всё решить» в досудебном порядке. Это будет проще и быстрее по времени.

Перед подачей иска в суд следует отправить в банк, где был отказ, официальное письмо с просьбой продолжить обслуживание, либо заключить с вами договор банковского счёта на основании ст. 846 ГК РФ, или дать письменный мотивированный отказ. Бывает, что, получив такое письмо, юристы банка вразумляют сотрудников отделений и проблема начинает решаться, если нет, то через две недели имеет смысл заявлять иск.

В своём заявлении следует просить суд обязать банк продолжить обслуживание, или заключить новый договор банковского счёта на основании статьи 846 ГК РФ, или сообщить причину отказа. Если будет установлено, что отказ банка не имеет никаких оснований, то это даёт право требовать выплатить компенсацию на основании ст. 15 закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», который вполне распространяется на взаимоотношения клиента с банком.

Примерно в 80% случаев банк, получив иск, отправляет заявителю почтовое уведомление, что, мол, готовы обслуживать, но в ряде случаев банк доводит дело до суда и там пытается заявить, что никакого отказа на самом деле не было. В ином случае банку придётся либо доказывать, что вы преступник, либо что вы вообще не обращались с просьбой открыть счёт.

Читайте также:  Причины появления кетоновых тел в моче ребенка

Совет: если при обращении в банк его сотрудники отказываются совершать операцию или открыть счёт, задокументируйте этот факт любым возможным способом. При этом имейте в виду, что письменный отказ, скорее всего, не дадут, поэтому, как вариант, можно оставить запись с указанием даты и времени обращения в книге жалоб или на бланке отзыва клиентов (такие обычно есть у менеджеров) и сфотографировать документ на телефон. Так вы докажете, что в банк приходили.

Если заблокировали карту по 115-ФЗ

Фото © Getty Images

Фото © Getty Images

Чаще всего блокировка карты — это отдельный случай и он совершенно не связан с отказом в открытии счёта или обслуживании всех счетов в банке. Как правило, при блокировке карты у банка цель не прекратить обслуживание клиента вообще, а получить объяснение по конкретной операции, которая прошла по счёту конкретной карты.

Больше всего блокировок карт происходит, если у банка есть подозрения, что карточный счёт используется «для транзита». Например, владелец карты получил сумму на счёт своей карты и тут же перевёл её на карточный счёт жены, а та сняла деньги в банкомате для расчёта наличными в магазине. Владелец карты, который отправил перевод своей жене, получил блокировку счёта. Ситуация разрешилась после визита в банк с кассовым чеком, подтверждающим крупную покупку. Блокировка была снята.

Нередко блокировки именно карточных счетов происходят автоматически, если зафиксировано снятие крупных денежных средств в течение одного дня через разные банкоматы (подозрение в обналичивании) или, наоборот, на одну карту в течение одного или нескольких дней приходит большое количество переводов (подозрение в занятии незаконной предпринимательской деятельностью). В этих случаях для разблокировки потребуется предоставить в банк объяснения по поводу целей проведённых финансовых операций. Как правило, если объяснения устроили, то карту разблокируют максимум в течение двух-трёх дней. А вот если банк ваши пояснения не удовлетворили, а документов по операциям у вас нет, то в случае с картами вас могут попросить самостоятельно написать заявление на закрытие счетов — этот приём используют работники некоторых банков, чтобы не возиться с заполнением анкет и формуляров. Тогда у вас есть шанс просто открыть новый счёт в другом банке. А вот если банк сам расторгнет договор, то автоматически отправит данные в чёрный список ЦБ и, значит, решать проблему придётся в суде.

Подпишитесь на LIFE

    Источник

    Что значит «Вы не можете совершить операцию по данной карте» в онлайн-банке?

    Онлайн-банкинг прочно вошел в современную жизнь, и лишиться его возможностей хотя бы на пару дней для многих уже проблема. Однако и такое случается. Например, когда при выполнении какого-либо финансового действия система выдает «Вы не можете совершить операцию по данной карте. Пожалуйста, выберите другую карту или счет зачисления».  Почему банк не разрешает осуществить операцию, и что в такой ситуации делать владельцу счета?

    Причины запрета

    Чаще всего банк запрещает такие операции, как перевод денежных средств на карту другого банка, пополнение вклада, расчетного или кредитного счета, перевод средств между своими счетами. Существует несколько возможных причин, почему банк-эмитент так поступает:

    1. На вашем счете недостаточно средств для перевода. Вы можете возразить, что сумма перевода или другого действия меньше, чем остаток на карте. Но банк сразу учитывает комиссию, на оплату которой денег на счете может не хватать.
    2. Введены неверные реквизиты получателя платежа. Если вы ошиблись при введении номера карты, счета или мобильного телефона, система не сможет совершить платеж, выдав ошибку. Это же касается неправильно указанных инициалов получателя.
    3. Превышен лимит по типу операций, который вы собираетесь произвести. Ограничения зависят от вида карты и тарифа, который вы выбрали. Например, в Сбербанке сейчас действует ограничение – переводы свыше 50 000 в месяц облагаются комиссией. Возможно, в вашем банке введены подобные лимиты на суточные, недельные или месячные переводы.
    4. Вид карты, с которой вы хотите совершить операцию или куда вы намереваетесь зачислить деньги, не поддерживается банком. Например, у вас Maestro в Инвестторгбанке, а вы хотите перевести средства на карту платежной системы MasterCard другого банка. Вполне возможно, что данная операция не пройдет.
    5. Ваша карта заблокирована или просрочена. Если срок действия карты истек, а перевыпустить ее вы пока не успели, банк временно запрещает осуществление финансовых операций для защиты ваших средств. Та же ситуация и с блокировкой, которую банк может наложить по разным причинам – подозрительные действия, неверное введенный пин-код, арест судебными приставами и др.
    6. Счет, на который вы пытаетесь зачислить деньги, находится в черном списке банка. Например, он замечен в мошеннических схемах или его подозревают к причастности к террористическим действиям.
    7. Технические сбои. Этот вариант также достаточно распространен. Из-за внутренних неполадок, обновления системы или ее перегруженности некоторые операции могут временно не поддерживаться.

    Есть и другая причина – вы сменили паспорт, а счет, на который пытаетесь сделать перевод с карты, открыт на прежние реквизиты документа. Получается, что расчетный и карточный счета одного и того же человека имеют разные паспортные данные. В таком случае необходимо посетить отделение банка и обновить сведения о клиенте.

    Что делать для восстановления функционала карты?

    Чтобы решить проблему с запретом на операции, выполните следующие действия:

    1. Немного подождите и попробуйте осуществить перевод или пополнение счета снова. Если это были технические неполадки, повторный запрос должен быть одобрен.
    2. Если у вас карта другой платежной системы (например, вы хотели оплатить что-то с карты Maestro, возьмите теперь МИР, Visa или MasterCard) и выполните операцию с нее.
    3. Проверьте, не заблокирована ли ваша карта. Обычно информация об этом всегда написана рядом с номером самой карты и доступными средствами в онлайн-банкинге или мобильном приложении. Если она заблокирована, обратитесь в банк и узнайте, что послужило причиной. Закажите перевыпуск или закройте долги, чтобы восстановить доступ.
    4. Если никаких дополнительных сведений в онлайн-банкинге не указано, свяжитесь со службой поддержки банка и объясните ситуацию. Специалист проверит вашу информацию, задаст несколько вопросов для того, чтобы идентифицировать клиента, и затем разъяснит, почему не удается совершить операцию.

    Как отмечают пользователи, чаще всего проблемы с переводом возникают во время использования карт платежных систем Maestro или MasterCard. В любом случае, оператор call-центра обязан проинформировать вас об этом. Поэтому при ошибке «Вы не можете совершить операцию по данной карте» рекомендуется не затягивать и сразу звонить в службу поддержки банка.

    Источник

    Отказ в проведении операции Сбербанк Онлайн

    Что делать, если вам срочно нужно совершить платёж или перевод через Сбербанк Онлайн, а система пишет, что все операции «временно недоступны»? Почему эти ситуации возникают и как с ними бороться?

    К хорошему быстро привыкаешь и клиентам, постоянно пользующимся удобным онлайн сервисом Сбербанка довольно непросто справиться с мыслью, что операции могут задерживаться или вовсе не проходить. Рассмотрим самые частые проблемы в работе Сбербанк Онлайн:

    Технический сбой сайта

    Если вы производите какой-то платёж, перевод или оплачиваете какую-либо услугу, а Сбербанк Онлайн вдруг выдаёт сообщение примерно такого вида: «операция в данный момент недоступна, попробуйте повторить позднее» или же «отказ в проведении операции».

    Проблема нередко возникает, но довольно быстро разрешается, это временно. Чаще всего ситуация связана с обновлением программы и перегрузкой серверов. Обычно всю подробную информацию можно узнать на официальном сайте или у операторов Службы помощи.

    Нет возможности войти в Личный кабинет

    Иногда возникает ситуация, что вы только собираетесь воспользоваться Сбербанк Онлайн, а войти на сайт не получается. Снова и снова повторяете попытки, но сервис выдаёт ошибку ввода.

    Читайте также:  Моча пахнет семечками причины

    Вполне возможно, что вы неверно ввели идентификатор или пароль. Это самая распространённая ошибка. Не забывайте, что раскладка клавиатуры должна быть переключена на латиницу, и помните о CapsLoсk, который может быть включён или выключен по ошибке. Попробуйте ввести пароль и идентификатор в любом текстовом редакторе, а потом скопировать их в окошки входа. В том случае, если вы абсолютно уверены в правильности ввода данных, предлагаем взять новые. Для этого нужно отправиться вместе со своей картой в ближайший банкомат или терминал и распечатать новый идентификатор и пароль.

    Иногда при ошибке входа можно попробовать войти через другой браузер.

    Если предложенные варианты не решили проблему и вы уверены, что на сайте не ведутся технические работы, смело обращайтесь в Службу Поддержки за разъяснениями.

    Не получается открыть сайт, чтобы войти в Сбербанк Онлайн

    Вы собрались войти в Личный кабинет через сайт Сбербанк Онлайн, а страница не загружается. Тут дело уже в вашем устройстве.

    В данной ситуации часто помогает очистка истории кэш, удаление временных и устаревших файлов. Воспользуйтесь любой программой очистки и повторите попытку. Попробуйте перезагрузить устройство или модем, это также может помочь.

    В Главном меню Личного кабинета отображается ошибка

    Может сложиться ситуация, что после входа в Личный кабинет появилось следующее сообщение: «Операция временно недоступна. Повторите попытку позже»

    Операция не может быть совершена по техническим причинам

    Не паникуйте, а просто выйдите из системы. Такая ошибка возникает в вечернее время, когда производятся обновления программы. Скорее всего, сбой связан с большим наплывом желающих воспользоваться онлайн услугами. Повторите попытку минут через 5-10. Не забывайте о первой причине, если на сайте есть информация о ведущихся работах, то нужно будет подождать дольше. Обычно, сервис приводят в норму достаточно оперативно.

    Сбои в работе Сбербанк Онлайн не такое частое явление, как многие думают. Если эти проблемы связаны с работой сайта, то решаются они достаточно быстро. Чаще всего, операции недоступны по причинам пользователей – перегруженные ноутбуки и компьютеры, зараженные вирусами, неверно введённые данные при входе и т.п. Внимательнее пользуйтесь сервисом и всё получится.

    Вам может быть полезна статья о проблемах в работе Мобильного банка, возможно, вы столкнулись именно с ней. Всё ли вы знаете о сервисе Сбербанк Онлайн? Как оплатить квитанции за услуги ЖКХ, погасить кредиты и совершить денежный перевод? Ищите информацию в наших пошаговых инструкциях.

    Полезно знать:

    [block id=»2″]

    Комментарии (1)

    Источник

    Что делать, если ошибка при оплате банковской картой?

    Почему важно знать причины неоплаты?

    Оплата банковской картой через интернет — эту услугу сейчас предлагает практически любой интернет магазин. Вы можете например купить билет на поезд, оплатив банковской картой, сделать покупку на ozon.ru, купить ЖД билет онлайн.

    Я всегда заказывал и оплачивал билеты банковской картой через интернет(я использую только дебетовые карты, у меня нет кредитной карты). Самое интересное, что и эта услуга иногда дает сбой — зависают деньги на карте, не проходит оплата.

    Но у меня был случай, когда оплата просто не проходила. Робокасса писала сообщение — оплата отменена. Я не знал, в чем причина. В личном кабинете найти ошибку мне не удалось.

    Существует множество разных причин ошибок — они бывают по причине банка или владельца карты. Важно хотя бы предполагать причину ошибки, чтоб понимать как действовать дальше? К примеру, если не удается оплатить горячий билет, то нужно понимать в чем причина и попытаться исправить проблему. Иначе билет может быть куплен другим человеком.

    Основные причины ошибок при оплате банковской картой

    Первая причина, которая является самой распространенной — отсутствие нужной суммы на карте. Рекомендуется проверить ваш баланс — для этого нужно позвонить в банк или войти в интернет банк. Иногда по карте устанавливают ежемесячный или ежедневный лимит трат. Чтоб это проверить — нужно позвонить в банк.

    Эта причина может быть не ясна сразу — при отказе в оплате может не отображаться ваш баланс. Ошибка аутентификации 3D secure может быть также связана с неверным вводом реквизитов карты на предыдущем шаге. В таком случае просто повторите платеж и укажите правильные данные.

    Вторая причина — на строне платежной системы. Например, терминал оплаты РЖД не позволяет платить картами MasterCard. Можно использовать только карты Visa.
    Заданный магазин может не поддерживать данный способ оплаты. К примеру, робокасса, которую подключают к множеству магазинов предлагает различные тарифы для оплаты.
    Робокасса как оплатить
    Я сначала хотел оплатить вебмани, однако я позвонил в магазин. Оказалось, оплатить вебмани нельзя. У них не подключена эта опция. Хотя способ оплаты через вебмани предлагается на странице оплаты.

    Третья причина — возможно ваша карта заблокирована. Опять же можно позвонить в банк и проверить это. Блокировка может быть осуществлена банком автоматически в случае наличия подозрительных операций у клиента.

    Четвертая причина — у вас не подключена опция 3d Secure(MasterCard SecureCode в случае MasterCard).
    Технология 3D Secure заключается в следующем: при оплате вам приходит СМС от банка, которую вы должны ввести в специальном окне. Эту СМС знаете только вы и банк. Мошенничество в данном случае достаточно трудно, для него потребуется и ваш телефон.
    Эта опция нужна вам для оплаты на сумму больше 3 тыс. рублей. Это как раз мой случай. Я купил в интернет магазине газовую плиту Bosh. При оплате товара на сумму 22 тыс. рублей мне выдалось вот такое сообщение:
    оплата картой Робокасса

    Ошибка при оплате банковской картой.
    Я был в замешательстве, не знал что делать. Сначала я думал, что это проблема магазина. Но сначала я все таки позвонил в банк. В моем случае это был Промсвязьбанк и карта Доходная.
    Позвонив в поддержку Промсвязьбанка, мне предложили сначала пройти процедуру аутентификации

    1. Назвать 4 последних цифры номера карты
    2. Назвать фамилию имя отчество полностью
    3. Назвать кодовое слово.

    Далее для подключения услуги 3d Secure от меня потребовали 2 номера из таблицы разовых ключей.  Вроде как услугу подключили, но через полчаса оплата снова не прошла. Позвонил в банк — сказали ожидайте когда подключится — услуга подключается не сразу. Нужно подождать.

    Я решил проверить, подключена ли услуга. Я залогинился в Интернет-банк — увидел, что такая услуга есть(в ПСБ ритейл это можно посмотреть на странице карты, щелкнув по номеру карты)
    банк 3D Secure
    Еще раз попытка оплаты — мне высветилось окно, где я должен был ввести код подтверждения. После заполнения данных карты мне пришло СМС с кодом для оплаты
    оплата 3d secure
    Далее вуаля — заказ наконец то оплачен. Я получил следующее окно и статус заказа в магазине изменился на «Оплачен»
    Мой заказ доставили в пункт назначения, где я его заберу в течение месяца. Главное оплата прошла.
    Оплата картой через интернет

    Максим прошел тест «Как правильно досрочно погашать» и набрал 10 баллов.

    Самая частая ошибка 11070: ошибка аутентификации 3d-secure — причины

    Самая частая ошибка, которая происходит при оплате картой — 11070: ошибка аутентификации 3dsecure. Есть 2 возможных причины этой ошибки

    1. Введен неверный одноразовый код. Вам пришел код, но при вводе вы допустили ошибку в цифре. В результате получили ошибку
    2. Одноразовый код протух. Время, которое вам дают на ввод одноразового кода при оплате, составляет не более 5 минут. Далее вам придется повторить оплату.

    В любом случае, советуем повторить процесс оплаты и удостовериться, что вы ввели одноразовый пароль 3D Secure сразу после получения и пароль введен верно.

    Ошибка процессинга карты — что это такое?

    Процессинг банка — это сложная программа, которая отвечает за обработку транзакций по картам. Когда вы снимаете деньги в банкомате, делаете покупку, то идет запрос по интернет в данную систему. Проверяется есть ли на вашей карте деньги. Эта программа находится на серверах в Интернет.

    Читайте также:  Что может стать причиной оранжевой мочи

    Вы не можете повлиять на данную ошибку никак. Вам стоит обратиться на горячую линию банка или интернет-магазина, где вы осуществляете транзакцию. Исправление ошибки — дело специалистов, поддерживающих данную систему. Остается только ждать.

    Вы можете попробывать осуществить оплату повторно примерно через пол-часа. По идее такие ошибки должны исправляться очень быстро. Аналогичная ошибка бывает с сообщением «Сервис временно недоступен». Это значит, что сломалась серверная сторона и сделать ничего нельзя. Только ждать починки

    Что значит хост недоступен при оплате картой

    Хост — это определенный сетевой адрес. Это может быть ip адрес или же просто доменное имя(к примеру, server1.sberbak.online). При оплате картой через терминал происходит подключение к определенному сетевому адресу(хосту). На данном хосте находится программное обеспечение, которое производит оплату — снимает с карты деньги, проверяет баланс и т.д.

    Если хост недоступен, значит деньги снять нельзя. Есть 2 основных причины недоступности:

    1. Нет интернет на устройстве, с которого производится оплата. В современных терминалах может быть вшит Интернет-модуль, через который терминал связывается с сервером. Возможно он потерял сеть или завис. В этом случае может помочь перезагрузка или же выход по голое небо, где Мобильный интернет ловит отлично
    2. Хост недоступен по причине поломки. В этом случае рекомендуется обратиться на горячую линию банка, который поддерживает ваш терминал. Данная проблема должна решаться на стороне хоста. Он может быть недоступен по разным причинам: завис, упал сервер, идет обновление программного обеспечения.

    Что такое ошибка в CVC карты?

    CVC-код — это трехзначный код, который находится на обратной стороне вашей банковской карты. Если появляется ошибка в CVC карты, то рекомендуем проверить, правильно ли вы ввели этот код? Если все правильно, пожалуйста проверьте, введены ли правильно другие данные вашей карты Сбербанка, ВТБ или другого банка.

    cvc код
    CVC код нужен для того, чтоб проверить, есть ли у вас на руках данная карта в руках. Данная ошибка значит, что CVC код введен неверно. Просто осуществите оплату повторно и введите все данные верно

    Проблема при регистрации токена — как решить?

    Проблема при регистрации токена — частая ошибка, которая проявляется на сайте РЖД при оплате билетов.
    Токен — это уникальный идентификатор(стока типа 23hjsdfjsdhfjhj2323dfgg), которая формируется когда вы заказываете билет. Это как бы ваша сессия оплаты. Ошибка возникает на стороне сервера оплаты.
    Решений может быть два

    1. Проблемы на сервере РЖД. Сервер оплаты очень занят и перегружен из-за числа заказов. Возможно на нем ошибка. Рекомендуем в этом случае попробывать повторить оплату позднее
    2. Токен Истек. Это вина того, кто платит. Рассмотрим ситуацию: если вы оформили билет, а потом отошли от компьютера на полчаса, а потом вернулись и нажали оплатить. Ваш заказ аннулирован, т.к. вы не оплатили вовремя. При оплате вы получите ошибку. Нужно заново купить билет и оплатить его в течение 10 минут.

    Если ошибка в течение часа сохраняется, рекомендуем обратиться на горячую линию РЖД.

    Ошибка банковской карты — карта не поддерживается

    Ошибка «карта не поддерживается» может возникать, если вы оплачиваете какую-либо услугу картой другой платежной системы, предоплаченной картой либо же Виртуальной картой. Это не значит, что карта у вас «неправильная», на ней нет денег или еще что-либо. Просто в данном конкретном случае нельзя использовать карту вашего типа. К примеру, виртуальные карты нельзя использовать при оплате в Google Play Market.

    Решение простое: попробуйте использовать другую карту. Если ошибка повторится, то обратитесь в службу поддержки интернет-магазина или платежного сервиса, где осуществляете оплату.

    Таблица с кодами ошибок при оплате.

    Немногие знают, что при оплате картой система обычно выдает код ошибки. Например, E00 при оплате. Иногда по ошибке можно понять, в чем проблема

    Код ошибки и описание
    Код 00 – успешно проведенная операция.
    Код 01 – отказать, позвонить в банк, который выпустил карту.
    Код 02 – отказать, позвонить в банк, который выпустил карту (специальные условия).
    Код 04 — изъять карту без указания причины.
    Код 05 – отказать без указания причины.
    Код 17 – отказать, отклонено пользователем карты.
    код 19 — тех.ошибка на стороне банка
    Код 41 – изъять, утерянная карта.
    Код 43 – изъять, украденная карта.
    код 50 — ?
    Код 51 – отказать, на счете недостаточно средств.
    Код 55 – отказать, неверно введенный ПИН-код.
    Код 57 – отказать, недопустимый тип операции для данного вида карты
    (например, попытка оплаты в магазине по карте предназначенной только для снятия наличных).
    Код 61 – отказать, превышение максимальной суммы операции для данной карты.
    Код 62 – отказать, заблокированная карта.
    Код 65 – отказать, превышение максимального количества операции для данной карты.
    Код 75 — отказать, превышение максимального количества неверных ПИН-кодов для данной карты.
    Код 83 – отказать, ошибка сети (технические проблемы).
    Код 91 – отказать, невозможно направить запрос (технические проблемы).
    Код 96 – отказать, невозможно связаться с банком, который выдал карту.
    Код Z3 — онлайн не работает, а в оффлайне терминал отклонил транзакцию.

    Что делать, если с картой все ОК, но оплата не проходит?

    Самая типичная проблема, когда оплата не проходит — сбой в банковской системе. В работе банка могут наблюдаться перебои. Это может быть не обязательно ваш банк, а банк который принимает платеж на стороне клиента(которому принадлежит терминал). В этом случае можно дать 2 совета

    1. Подождать и оплатить позднее. Сбои в работе оперативно решаются и уже через час оплата может пройти без проблем. Обычно о сбоях можно узнать по СМС сообщениям или позвонив на горячую линию вашего банка.
    2. Использовать другую карту. Если нельзя оплатить одной — нужно попробывать оплатить другой картой. Если оплата и другой картой не проходит, то это скорее всего сбой на стороне, принимающей платеж. Тут остается только ждать.

    3 полезных совета при оплате картой через Интернет

    Во первых — заведите себе специальную карту. Не используйте для оплаты зарплатную карту, на которой у вас все деньги. Оптимально — кредитная карта. Она позволяет в отдельных случаях вернуть часть суммы покупки(CashBack). Обычно это сумма до 5 процентов от покупки. Будьте внимательны, некоторые сервисы при оплате катой берут комиссии. И конечно же адрес страницы оплаты всегда должен начинаться с https и рядом с адресом должен стоять значок в виде замка(Соединение https).

    Во вторых — не держите много денег на карте. На карте должно быть немногим больше суммы, необходимой вам для покупки. Примерно плюс 10% от общей стоимости покупки. Логика проста — с нулевой карты ничего не могут снять.
    Делаете покупку — просто пополняете карту в интернет банке и получаете нужную сумму.

    В третьих — Делайте оплату картой в известных магазинах. Почитайте отзывы о магазинах на Яндекс.Маркет. Если вы платите картой, будьте готовы к тому, что при отмене заказа могут вернуться на вашу карту не сразу.
    В последний раз, когда я делал оплату заказа и потом возвращал заказ и деньги, возврат на карту шел в течение 7 дней. Помните — никто деньги вам сразу не вернет. Будьте готовы ждать.

    Источник