Невыкупленная посылка может стать причиной отказа
Чем реально грозит не выкуп товара отправленного по почте?
Интернет-магазин ссылается на ст 497 ч4 Гражданского кодекса РФ за невыкупленный товар.При этом добавляет что помимо издержек на пересылку придется оплатить работу юриста (порядка 10 000). Реальна ли угроза? бонус за лучший ответ (выдан): 25 кредитов Ничем Вам в этом случае отказ от получения посылки не грозит … кроме того факта (может быть), что из этого интернет-магазина Вам больше никакой товар не пришлют, разве только по предоплате). А я бы в таком случае вообще больше ничего у них заказывать не стала,никогда … после таких идиотских (не побоюсь этого слова)) разговоров на повышенных тонах и угроз). Для того, чтобы говорить (не стесняясь) про оплату обратной пересылки, а ещё и (вот ужас-то)) про оплату каких-то услуги юриста — совсем надо своих заказчиков считать дурачками … а это значит, что никакого уважения такие продавцы не заслуживают, вот пусть и сидят на пятой точке ровно, без покупателей, по крайней мере, в Вашем лице). автор вопроса выбрал этот ответ лучшим Koriandr 17 [213K] 3 года назад У меня неоднократно были такие казусы — товар же присылается не одномоментно и в тот день, когда приходит извещение о прибытии посылки в почтовое отделение не оказывается нужного количества денег, а если пролежит она больше пяти дней — пойдет штраф и чтобы все это предотвратить я иду на почту, говорю, что от посылки отказываюсь — На обратной стороне извещения пишу — Отказ — число, подпись — И на всем этом общение с интернет-магазином заканчивается. Если упаковка на посылке не нарушена, никто ни под каким видом не заставит Вас ее взять и заплатить деньги — это Ваше право. За пересылку же(к Вам в отделение из магазина) можно предъявить претензию(где-то в районе трехсот рублей) — это все, что можно предъявить. От присланного по почте товара отказов много, так что Вас просто застращали, брать не надо и не переживайте даже об этом — такое практикуется многими людьми и никогда не слышала еще ни об одном судебном разбирательстве. Королевский мушкетер [115K] 3 года назад Плюс, здесь практика такая.
Но, надо также понимать, что после отправки товара продавцом, он, считается, выполнил свои обязательства, то есть далее обязательства ложатся на покупателя, где последний, должен руководствоваться договорными обязательствами между продавцом и покупателем и законом о защите прав потребителей. А потому, на будущее, пожелания, всегда помните об обязанностях и изучайте свои права. Я так понимаю, что товар был отправлен почтой России наложенным платежом. Если ситуация такова, то Вас просто запугивают, чтобы Вы одумались и поучили-таки товар ( особенно, если он дорогостоящий ). Но, возможно, я отстала от жизни и ошибаюсь. В любом случае, если уж до этого дойдет, то интернет-магазин должен будет обратиться в суд, что, вероятно он делать не станет. Valeri-1000000000000 [106] 3 года назад купля-продажа » Статья 497. Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара Статья 497. Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара
-Irinka- [193K] 2 года назад Вы имеете право отказаться от получения товара при покупке в Интернет-магазине. Как правило этот срок равен 7 дням с момента доставки. Обычно покупателю предоставляется памятка о праве вернуть товар, если её с товаром нет, то срок возврата увеличивается до 3 месяцев. Лучше явится на почту и оформиться возврат товара, а не прятаться. К тому же при возврате товара вы можете написать претензию о возврате товара. В этом случае вам ничего не грозит. В противном случае, продавец может через суд потребовать вас оплатить почтовые расходы и занесет вас в ЧС. Ознакомиться с правилами отказа от посылки можно здесь. Рожден в СССР [136K] 3 года назад Был у меня такой случай. Пришла посылка с товаром из Москвы. Только вот выяснилось, что если то же самое заказывать через наши аптеки, то выйдет раз в 5 дешевле! Естественно, посылку я получать не стал. Тем, кто её выслал, по телефону объяснил причину. И ничего они мне не сделали — даже на почте сказали: «Не переживайте — ничего не будет. Таких случаев много, и ещё ни разу никого не наказали!» Единственное, чем попытались меня достать из Москвы — каждый день начали названивать на мой сотовый телефон. Несмотря на то, что я их вызовы сбрасывал. Пришлось заменить номер телефона — вот и все последствия. Владимир мж [0] 2 года назад Мы работаем с наложенным платежом уже много лет. Честно говоря ни разу не обращались в суд за не выкупы от клиентов, но сейчас введем такую практику и будем судиться. Люди должны знать, что за свои «хотелки» надо расплачиваться . Заказал- не успел отказаться до отправки посылки, будь добр либо выкупи, либо оплачивай пересылку туда и обратно! И дай бог что бы ужесточили закон об этом. А то если что то с полученным товаром не то или не так-так вой поднимают -мошенники и так далее. А как сами не выкупают-так все нормально, честные и порядочные люди. Владимир мж [0] 2 года назад Мы работаем с наложенным платежом уже много лет. Честно говоря ни разу не обращались в суд за не выкупы от клиентов, но сейчас введем такую практику и будем судиться. Люди должны знать, что за свои «хотелки» надо расплачиваться . Заказал- не успел отказаться до отправки посылки, будь добр либо выкупи, либо оплачивай пересылку туда и обратно! И дай бог что бы ужесточили закон об этом. А то если что то с полученным товаром не то или не так-так вой поднимают -мошенники и так далее. А как сами не выкупают-так все нормально, честные и порядочные люди. faradei [8.6K] 3 года назад Если товар мной не использован и не получен,то все законы и договоры не имеют никакой юридической сил-закон потребителя.Никакие суды,даже по товарам на 100 тысяч не решат в пользу истца,тк это муторно и ни кто не будет обращаться в суд и это дорого,тк предоставление адвоката,налоги и прочее стоит денег,а выиграть такое дело еще надо попытаться.Да и правильно сказано,все товары страхуются и перестраховываются иначе как такие как орифлейм и фаберлик были миллиардерами.Все входит уже в стоимость. Заказывал посылку на 3000 рублей. Не выкупил. Звонили говорили , что я обязан оплатить доставку в оба конца или выкупить (я нашёл этот закон дистанционной торговли и правда там написано что должен оплатить доставку заказчик) но игнорил их. В итоге повестка в районный суд. Истец интернет магазин крупный взыскал с меня 20000 рублей и 1500 за пересылку товара! Больше не заказываю…. Жалею конечно что не оплатил доставку….удачи Жихарь [7] более года назад До момента передачи товара договор купли-продажи не заключён.далее- сейчас продавец отослал товар,он потерялся,обратился в роспотребпозор,те прямо отстраняются.не предоставляют в силу ст.47 ГПК РФ даже правовую оценку,и говорят-только продавец является владельцем товара …так что,не пишите ахинею,нет обязательства выкупать то,что прислали..озолотились бы всякие мошенники иначе… У меня такой вопрос, мама заказала носки в Леомаксе 2 февраля по телефону, и отправку по почте, ей пришло смс с номером заказа, 4 февраля мы отменили заказ по телефону, но сообщений об отмене не пришло, 5 февраля пришло сообщение, что заказ отправлен, доказать, что мы заказ отменили не возможно, как нам поступить?? Красное облако [223K] 2 года назад В общем-то нечем, если правильно оформите заказ, точней отказ от посылки. Внесут в чс в том интернет -магазине да это реально. Могут подать в суд и требовать заплатить издержки если отказ не оформили. Как правило суды выигрывает магазин, всё же надо придерживаться правил. Знаете ответ? |
Источник
Вирус невыкупов или как в 2020 году бороться с возвратом посылок
Сегодня, в период кризиса, хотелось бы поговорить о такой теме, как «Невыкуп посылок отправленных наложенным платежом».
Понятие «невыкуп посылки» появилось в тот момент, когда интернет магазины и продавцы начали отправлять товар наложенным платежом.
На первый взгляд, может показаться, что все очень просто: есть товар, который хочет купить клиент и самостоятельно обращается в интернет магазин. И есть интернет магазин, который получает согласие от клиента на покупку товара и отправляет этот товар почтой, не получая никаких предоплат от покупателя. Схема рабочая, удобная, но не безупречная.
Предприниматели годами пытаются найти лекарство от вируса невыкупов, но пока нет схемы, которая давала бы 100% выкуп.
Давайте разберемся, почему люди не выкупают посылки и как можно снизить число невыкупов, тем самым повысить свою прибыль.
Разделим наш пост на 5 частей:
1) Почему люди не выкупают посылки.
2) Основные ошибки продавца.
3) Последствия невыкупов.
4) Что делают интернет магазины для того, чтобы снизить невыкуп.
5) Лекарство от невыкупов.
Почему люди не выкупают посылки.
Представьте ситуацию: вы решили заняться бизнесом. Закупили мега крутой и качественный товар, сделали сайт, пустили трафик на него и вот он первый заказ. Ваш клиент просто душка. На все согласен, обещает выкупить посылку, как только она поступит на почту, хвалит ваш сервис.
Вы счастливы и отправляете товар наложенным платежом. Отправление поступило на почту клиента. Отслеживаете трек-код посылки, но клиент товар не забирает. Проходит 5 дней…10 дней. Вы решаете позвонить клиенту и уточнить, почему он не забрал товар. И вот тут начинается самое интересное. Клиента, как подменила, он грубит, отказывается от выкупа и посылка отправляется обратно к вам.
Знакомая ситуация? Чувство, как будто вам 16 лет, вы целый день стояли в очереди за билетами на концерт Руки Вверх и на вас заканчиваются те самые билеты. Боль и разочарование. Но не стоит расстраиваться, всегда будут клиенты, которые заказывают товар по наложенному платежу и после не выкупают его. Ваша задача — минимизировать эти невыкупы.
Рассмотрим основные причины невыкупа товаров:
— передумал покупать;
— уехал в командировку / переехал в другой город;
— нет денег;
— читал плохие отзывы после оформления заказа;
— не знал, что посылка поступила на почту;
— продавец просрочил сроки доставки;
— ошибка в ФИО получателя;
— и т.д.
Если мы упустили какие-то причины невыкупа посылки, напишите их в комментарии к этой публикации.
Как видим, более, чем достаточно вариантов отказов, которые клиенты используют, чтобы не выкупать посылку. И мы плавно перешли к следующему пункту.
Основные ошибки продавца.
Но, как вы понимаете, не всегда невыкупленный товар, это вина клиента. Интернет магазины и продавцы товаров также допускают ошибки, которые влияют на выкуп посылки.
Есть такое выражение «Успех кроется в мелочах». Не помню, кто его автор, возможно Д. Стетхем, но эта фраза очень правильная и многие почему то не используют ее в своем бизнесе.
Ниже рассмотрим основные ошибки, которые допускают продавцы товаров в интернете при работе с отправкой заказов и клиентами.
Далее тезисно:
— допускают ошибки в ФИО клиента при оформлении;
— отправляют заказы не сразу (в течении 24 часов) после подтверждения;
— не контролируют сотрудников, которые подтверждают заказы (иногда, в погоне за отчислением, операторы игнорируют фродовые заказы. Оператор — получает отчисление, продавец — получает невыкуп);
— не работают с возражениями клиентов при отказах от выкупа;
— не информируют об отправке / прибытии товара;
— и т.д.
В комментариях поделитесь, какие ошибки продавцов мы могли упустить.
От количества ошибок, которые вы допускаете, от процента невыкупленных заказов зависит то, насколько ваш бизнес будет успешным. Но давайте все же остановимся на теме последствий невыкупов.
Последствия невыкупов.
Если задать вопрос на телешоу «Что? Где? Когда?» — «Что теряет продавец, когда его посылка не выкупается», в ответ я думаю мы услышим следующее: «Затраты на доставку и на возврат товара».
И это частично правильный ответ. Но… Почему то многие упускают остальные минусы для продавца при невыкупе товара.
Давайте разбираться, что же теряет продавец, если посылка не выкупается:
— затраты на доставку / возврат посылки (индивидуальная цена);
— плата за хранение (в исключительных случаях);
— работа операторов;
— информирование клиентов / затраты на связь;
— плата за расфасовку, комплектацию товара;
— при транспортировке посылки может быть потерян товарный вид.
Да-да, не удивляйтесь. Если вы до этого момента не работали с невыкупами и не подсчитывали свои потери, то самое время обнулить все, что было раньше и начать работать в данном направлении.
Рассматривайте увеличение процента выкупа отправленных заказов, как возможность больше зарабатывать.
Давайте пример на цифрах.
Отправили вы 1000 заказов.
Выкуп составил 70% — это 700 заказов.
Средний чек по отправленным заказам — 2500 р.
Вы заработали: 700*2500=1 750 000 р.
Отличная цифра, не правда ли. Но можно лучше.
И так, вы стали работать с невыкупленными заказами и смогли повысить количество выкупаемых посылок. Например, рост составил 10%.
Считаем. Отправили вы 1000 заказов.
Выкуп составил 80% — это 800 заказов.
Средний чек по отправленным заказам — 2500 р.
Вы заработали: 800*2500=2 000 000 р.
Смотрим разницу:
2 000 000 (работали с выкупом) — 1 750 000 р. (не работали с выкупом)=250 000 р. (это сумма, которую вы или получаете дополнительно или теряете, не работая с выкупом).
Все больше интернет магазинов занимаются аналитикой невыкупленных заказов, подключают специализированные сервисы, проекты, которые увеличивают выкуп посылок и тем самым помогают больше зарабатывать.
Что делают интернет магазины для того, чтобы снизить невыкуп.
В этом блоке рассмотрим первые шаги на встречу к увеличению выкупа ваших посылок.
Сразу отбросим вариант, брать с клиентов предоплату.
Начнем с простых шагов:
— отправляйте товар в течении 24 часов с момента подтверждения заказа;
— настройте автоподбор адреса клиента;
— согласовывайте доставку посылки на почтовое отделение, на котором клиенту удобнее получить товар;
— контролируйте качество работы своих операторов;
— выберите службу доставки, которая максимально быстро будет доставлять посылки клиенту;
— информируйте клиента об отправке и поступления заказа на почту;
— качественно упаковывайте товар, чтобы при транспортировке не случилось никаких дефектов.
Начните реализовывать пункты, которые указаны выше и ваш выкуп вырастет. И конечно же, не забывайте делать замеры результата «до / после», чтобы понимать, что именно повлияло на выкуп посылки.
Лекарство от невыкупов.
Вся информация, которая опубликована выше, была написана на основе опыта работы с невыкупленными заказами.
Для каждого отдельного проекта, интернет магазина или продавца, данное лекарство будет индивидуальным.
Необходимо создавать индивидуальные схемы сопровождения заказов, в зависимости от специфики товаров, клиентов, регионов доставки и т.д.
Одним из основных рычагов влияния на выкуп, который использует наш проект, является колл-центр операторов, работа которых заточена под категоричных клиентов, которые отказываются выкупать заказ.
Совет для новичков: кто только начинает работать с невыкупами — не распыляйтесь на два направления, используя одних и тех же сотрудников для работы с подтверждением заказов и звонков по невыкупам. Пусть ваши операторы будут успешны в каком-то одном направлении и прокачивают свои навыки, профессионализм в одной сфере. Иначе, вы не будете успешны не в направлении подтверждение заказов, не в работе с невыкупами.
Самая успешная схема сопровождения заказов, которая показывает лучший результат в работе с невыкупами — это смс уведомления (вайбер / телеграм / мобильный телефон) + операторы.
Звонок оператора клиенту, который не выкупает посылку должен быть с единственной целью — решить вопрос клиента, убрать все преграды на пути к выкупу.
С записями разговоров наших операторов, вы можете ознакомится на сайте https://buy-out.org/.
P.S. и да, это не реклама, а полезная информация, которой мы решили с вами поделиться, так как имеем огромный опыт в работе с невыкупами.
Предлагаю обсудить тему возвратов в комментариях. Кто какие методы использует в борьбе с невыкупленными заказами?
Источник