Я могу вернуть товар без обьяснения причин

Содержание статьи

Процедура возврата товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону

Основными участниками рыночных правоотношений, предполагающих продажу, покупку товаров, являются продавцы и покупатели. Ситуация, в ходе которой гражданин приобретает продукцию в магазине, не всегда оборачивается положительно, ведь оборудование может не оправдать его ожиданий. Человек имеет возможность реализовать право на возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин по закону «О защите прав потребителей». Это происходит, если характеристики продукта не соответствуют требованиям покупателя либо в его работе обнаружился брак.

Права потребителей по возврату приобретенной вещи

Закон о правах граждан, являющихся потребителями, регламентирует нормы, предполагающие механизм возвращения товара надлежащего качества и бракованных изделий. Изучив статью 25, становится понятно, что можно обратиться за возвратом товара в магазин в течение 14 дней, если он надлежащего качества (не имеет функциональных дефектов).

Причинами возврата обычно становятся:

  • несовпадение по размеру;
  • не понравился фасон, цвет;
  • не устраивают форма, габариты, комплектация.

В этом случае потребитель имеет право как на возврат денег, так и процедуру обмена товара в течение 14 дней.

Принимая во внимание статью 18, человек при приобретении неисправной вещи, выявив брак, может защитить свои потребительские права несколькими способами:

  • заявить о требовании снижения ранее установленной цены;
  • попросить о возврате товара без объяснения причин;
  • выразить желание обмена на аналогичную вещь той же или другой модели (марки).

ВАЖНО! Продавец после обращения потребителя должен исследовать причины возникновения неисправностей, поэтому перед тем, как обменять вещи или забрать ранее уплаченные денежные средства за продукцию, назначает проведение экспертизы. Она необходима, чтобы выявить, кто является виновником поломки, производитель или потребитель.

Сроки сдачи продукта

У потребителя на возврат товара, который является технически качественным (не устраивают некоторые характеристики — цвет, фасон, комплектация), имеется только две недели. Этот срок начинается со следующих суток после приобретения.

Если дело касается дефектной продукции, то период, располагающий к намерению сдать ее обратно в магазин, зависит от гарантии. Ее устанавливает изготовитель либо продавец. При неопределенности срока, его регламентирует законодательство — 2 года с момента приобретения.

Возвращение продукции после 14 дней

Законодательство четко и однозначно регламентирует период возврата товара в течение 14 дней. Этого времени достаточно, чтобы разобраться, подходит ли модель, удовлетворяет ли цвет, фасон, внешние качества, комплектация.

По истечении этого срока, отказ от покупки продавцом не принимается, возвращать деньги магазин не будет. Эти обстоятельства не касаются только дефектных товаров, технически сложных, а также изделий, не подлежащих возврату.

Что нельзя сдать в магазин

Установлен определенный список предметов, при намерении вернуть которые основания для отказа продавцом будут законными.

В их перечень входят:

  • мебель и фурнитура к ней;
  • оборудование, предназначенное для изготовления швейных изделий, текстильной и трикотажной продукции;

ВНИМАНИЕ! Можно вернуть кожу и мех.

  • издания печатного характера;
  • растения и животные;
  • лекарственные средства для диагностирования и организации лечения организма;
  • продукты, употребляемые в пищу;
  • предметы личной гигиены;
  • бытовая химия, косметические и парфюмерные средства;
  • транспорт;
  • товары, предназначенные для бытового применения на длительный период времени;
  • электрические кабели и провода;
  • боеприпасы и оружие;
  • материалы, использующиеся для организации ремонта.

Эти предметы нельзя сдать обратно, потребитель может рассчитывать на то, что они будут заменены, даже если они приобретены посредством интернет-покупок.

Основания для обмена или получения денег

Обмен и получение ранее уплаченных денежных средств можно считать альтернативными друг для друга вариантами исхода событий, если покупатель по какой-то причине решил сдать изделие обратно в магазин.

Основания для реализации этих мероприятий делятся на две группы. Одна из них предусматривает ситуацию, когда оборудование надлежащего качества, но не удовлетворяет требований покупателя. Во втором случае иметь дело приходится с браком (сломалось во время эксплуатации).

ВНИМАНИЕ! Право выбрать, какой вариант для гражданина более приемлемый, предоставляется им лично при наличии чека и обращении в торговую точку с заявлением, с желанием решить вопрос в досудебном порядке.

Возвращение денег, если покупка не понравилась

Часто случается, что при приобретении изделия оно нравится человеку, отвечает его потребностям и желаниям. После покупки, в домашней обстановке может выясниться, что оттенок цвета, покрой фасона или другие внешние характеристики не так хороши, как казалось ранее.

Читайте также:  Что может быть причиной прибавки в весе

Именно эти обстоятельства располагают к сдаче вещи в течение 14 дней, так как она не имеет дефектов, функционально целостна.

Механизм сдачи в магазин

Если гражданин по одному из оснований решил осуществить передачу продукции обратно без желания совершить обмен, ему необходимо реализовать следующую последовательность действий:

  • обратиться в торговую точку, где была приобретена вещь, заявить о своих намерениях;
  • когда продавец согласился, то продукт удастся сдать и забрать деньги, в случае отказа необходимо оформить заявление на возврат товара, к которому приложить чеки, платежные документы (их копии);
  • рассмотрение обращения происходит в течение 30 календарных дней;
  • если магазин намерен отказать, составляется претензия на возврат денежных средств, она передается второй стороне, которая должна подписать ее;
  • после подписи при нежелании продавца забрать вещь и выдать деньги, следует обращаться в судебную инстанцию и решать возникший вопрос.

В случае приема продукции ненадлежащего качества могут назначить экспертизу, необходимо дождаться ее результатов. На этот период магазин может предоставить оборудование такой же или другой марки, при отсутствии аналогичного товара непредоставление нельзя считать незаконным.

Основанием для отказа является истечение срока обращения, нахождение изделия в списке предметов, которые вернуть нельзя, отнесение предмета к сложному с технической точки зрения, утрата внешнего вида или поломка возникла из-за действия покупателя.

Источник: https://rospotrebitel.com/tovary/vozvrat-i-obmen/v-techenii-14-dnej-bez-obyasneniya-prichin-po-zakonu

Подписывайтесь на нас:

ВК vk.com/live_inrussia

Telegram t.me/topurist

Facebook facebook.com/govcare

Дзен zen.yandex.ru//urist

Одноклассники ok.ru/group/54010342211754

Источник

Как вернуть товара в течении 14 дней без объяснения причин?

Я могу вернуть товар без обьяснения причин

Возврат товара — процедура сама по себе простая, но при этом имеющая множество нюансов, которые обязательно надо учитывать: тип товара, сроки, основания. Все это может очень значительно повлиять на процедуру в целом, либо упростив её, либо сделав вовсе невыполнимой.

Одним из важнейших факторов является причина возврата товара. Она может зависеть как от продавца или товара, так и от самого покупателя. И если последнему не нравится товар и он хочет отдать его просто так, то возникает вопрос «Можно ли выполнить возврат без объяснения причин?». На него мы и ответим в нашей статье.

Продовольственный товар

Начнем с тех товаров, которые мы покупаем практически каждый день — с продовольствия. Согласно законам РФ, продовольственные товары нельзя возвращать обратно в магазин просто так, без веских на то оснований. Так что вернуть продукты в магазин без объяснения причин у вас не выйдет — для этого нужно будет подробно обозначить причину возврата, которой может служить:

  • Продажа просроченного товара;
  • Предоставление неверных сведений о товаре при продаже;
  • Несоответствие сведений на упаковке с действительностью;
  • Продажа некачественного, несоответствующего нормам товара.

При этом возвращать товар придется в порядке претензии, в которой потребуется письменно указать на обстоятельства покупки товара, причину отказа и иные полезные для дела данные. То же самое касается не только продуктов, но и иных товаров, не подлежащих возврату и обмену (лекарств, косметики, белья и прочего).

Скачать

Непродовольственный товар

Возврат непродовольственных товаров — ситуация немного более простая. Согласно закону «О защите прав потребителя» покупатель имеет право поменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней не считая самого дня покупки. При этом если аналогичного товара, удовлетворяющего запросам клиента, в магазине нет, то клиент вправе получить обратно свои деньги. При этом необходимо выполнить определенные условия:

  • Товар нужно вернуть в полной комплектации;
  • Товар должен сохранить свой первоначальный вид;
  • К товару должны прилагаться все документы, которые были поставлены вместе с ним.

Стоит отметить, что в самом законе ничего конкретного не сказано о том, должен ли покупатель обозначать причину отказа. Однако стоит учесть, что при возврате непродовольственного товара причину можно назвать абсолютно любой, так что если продавец не дает вам покоя, то вы можете назвать вообще любое основание для возврата.

Технически сложный товар

Инфо

Возврат технически сложного товара, согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 г. №924, возможен только при наличии брака. Так что вернуть его без объяснения причины не получится ни при каких обстоятельствах.

Существует два способа вернуть технически сложный товар: в течение 14 дней и в течение гарантийного срока. С первым случаем все просто — технически сложный товар можно вернуть по упрощенной схеме в течение 14 суток если он имеет какой — либо брак или же не соответствует техническому описанию. Но в этом случае потребуется указать, какой именно дефект возник, молча сдать товар не выйдет.

При возврате по гарантии за вас все скажет заключение от сервисного центра, так как получить назад деньги за товар можно только в следующих случаях:

  • Ремонтировать товар нецелесообразно;
  • Устранить поломку невозможно;
  • Товар пробыл в сервисном центре слишком долго.

При возврате товара обратно в магазин вам потребуется предоставить заключение сервисного центра как доказательство оснований для возврата. Так что умолчать о причинах возврата не получится.

Дистанционная торговля

Отдельные правила распространяются на все товары, которые приобретаются не напрямую, а по телефону, через каталог или интернет.

Читайте также:  По какой причине может иск оставлен без движения

Инфо

У каждого гражданина, согласно правилам дистанционной торговли, есть 7 суток с момента получения товара на то, чтобы вернуть его обратно продавцу независимо от типа товара.

Но для того, чтобы провести возврат, нужно будет подготовить соответствующее письмо с указанием причины, по которой вы отказываетесь от товара. Так что вернуть дистанционную покупку без объяснения причины вы не сможете ни при каких обстоятельствах.

Заключение

Как видите, провести возврат товара без объяснения причины практически невозможно по двум причинам:

  • В большинстве случаев закон требует составления какого — либо документа для возврата товара, в котором нужно обозначить причину возврата;
  • Сами продавцы активно мешают возврату товара без обозначения причины, создавая проблемы и даже разжигая конфликты.

Но в то же время сама причина возврата, по сути, не имеет значения. Так что вы всегда можете указать все, что угодно — проверку никто проводить не будет. Единственное исключение — если вы возвращаете бракованный товар — тут лучше сразу обозначить проблему. В любом случае, нет ничего плохого в том, чтобы назвать причину возврата товара — законом не установлено каких либо необоснованных причин сдать или поменять товар если есть такая возможность.

Оставьте первый комментарий

Источник

Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин

Зачастую радость от приобретения новой вещи омрачается внезапно выявившимися недостатками или ее несоответствием ожиданиям покупателя. При этом не всем известно, что закон дает покупателю право на возврат товара без объяснения причин в установленные сроки. В каком случае можно и в течение какого времени можно сдать покупку обратно в магазин, что делать если продавец отказывается возвращать деньги и каким образом можно защитить свои права мы расскажем в нашей статье.

Можно ли вернуть товар без объяснения причин

Статья 25 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» дает покупателю возможность вернуть не подходящую или не понравившуюся вещь назад в магазин, даже если к ее качеству у потребителя нет претензий.

На это ему дается 14 дней начиная со следующего после совершения покупки дня. При этом указанным выше сроком не ограничивается возврат продукции ненадлежащего качества. Такой товар можно вернуть в течение всего гарантийного периода, предусмотренного для конкретного вида товара.

Как правило покупатели сдают вещь назад в случае если она не подошла по размеру или габаритам, не понравился ее цвет, фасон или форма. Однако закон не обязывает покупателя объяснять причины, по которым он передумал использовать покупку, он не должен доказывать, например, несовпадение размера. Указание причины возврата в заявлении по сути является лишь формальностью.

Не подходящую по каким-либо критериям вещь гражданин может обменять на аналогичную, но отвечающую его требованиям. Если же обмен не возможен по причине отсутствия такого товара в магазине, то продавец вправе получить назад уплаченные за него деньги. Но если поставка подходящего товара ожидается, то покупатель может согласиться подождать обмена.

Условия возврата

Чтобы воспользоваться правом возврата в течении 14 дней, установленных законом, потребителю необходимо соблюсти несколько условий:

  • вещь не должна быть в употреблении (например, ношенная обувь);
  • заводские товарные знаки (ярлыки, этикетки, пломбы) необходимо сохранить;
  • приобретение продукции у конкретного продавца подтверждается наличием товарного чека.

Справка! Отсутствие у покупателя чека о приобретении товара не может являться причиной отказа обмена или возврата приобретения. Доказательством совершения покупки могут служить показания свидетелей или уведомления о списании средств со счета покупателя в данном магазине.

При приобретении товара дистанционным способом вернуть его можно в любой момент до того, как он был доставлен потребителю. Если вещь уже получена, то срок ее возврата сокращается до 7 дней, но при условии, что покупатель был уведомлен об этом в письменном виде. Отсутствие письменного уведомление дает ему право вернуть товар в течение 3 месяцев с момента получения.

Какие товары нельзя вернуть без объяснения причин?

Существует перечень товаров, которые нельзя вернуть в магазин в установленных законом срок несмотря на соблюдение вышеуказанных условий. Данное ограничение распространяется лишь на товары надлежащего качества.

Так, не поучится вернуть продавцу следующие товары:

1. Продовольственная продукция. Продукты нельзя вернуть если их упаковка сохранна, товарный вид не вызывает претензий, продукт не испорчен и срок его годности не истек.

2. Непродовольственная продукция, перечень которой утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. К таким товарам относятся:

  • лекарственные препараты, медицинские изделия и бытовая химия;
  • косметические средства, парфюмерия,
  • средства личной гигиены (например, линзы, расчески, парики);
  • нижнее белье, купальники, чулочно-носочные изделия;
  • печатная продукция (книги, календари, журналы);
  • ювелирные изделия;
  • комплекты мебели;
  • товары, приобретаемые метражом (например, провода, кабели, ткань, линолеум);
  • животные и растения;
  • оружие и боеприпасы;
  • изделия из пластика, предназначенные для хранения продуктов питания;
  • товары, относящиеся к технически сложным (сельхозмашины, смартфоны, навигаторы, часы, компьютеры, ноутбуки, фото и видеоаппаратура, бытовая техника).

3. Товары, выполненные на заказ. Если какая-либо вещь изготовлена по индивидуальному заказу потребителя (например, изготовление пластиковых окон по размерам заказчика, пошив одежды по фигуре клиента).

Читайте также:  Каковы могут причины миграции

При покупке товаров из утвержденного Постановлением № 55 перечня дистанционным способом правило о невозможности их возврата не применяется.

Порядок возврата

Если в ассортименте магазина имеется аналогичный товар, соответствующий пожеланиям покупателя, то его обмен как правило производится сразу же и не займет много времени. Но если такого товара нет и его поступление не ожидается в ближайшее время, то продавец обязан вернуть клиенту деньги.

Для этого покупателю необходимо придерживаться следующего порядка действий:

  1. Составить заявление о возврате приобретения.
  2. Направить заявление продавцу.
  3. Получить деньги, уплаченные за товар.

Чтобы факт и дата обращения были зафиксированы рекомендуем составлять заявление в двух экземплярах. Один экземпляр для продавца, второй экземпляр с отметкой о дате принятия для покупателя.

В случае возникновения спорных ситуаций экземпляр заявления будет служить доказательством своевременности обращения за возвратом средств.

Внимание! Возврат и обмен покупок возможен лишь при наличии у покупателя паспорта. При его отсутствии продавец откажется принять назад приобретенную вещь.

Составление и направление претензии

В случае необоснованного отказа продавца принять товар обратно, обменять или вернуть за него деньги, покупатель может составить и направить ему претензию.

Претензия должна содержать:

  • наименование торговой точки, ее адрес, ФИО руководителя;
  • личные и контактные данные покупателя;
  • описание приобретенного товара;
  • сведения о причинах, по которым было отказано в возврате средств за товар или его обмене;
  • требование потребителя (обменять товар или вернуть деньги).

Претензия может быть передана в магазин покупателем лично либо направлена по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Если претензия также не была удовлетворена или продавец проигнорировал требование покупателя, он вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или решать вопрос в судебном порядке.

Если товар приобретен в интернет-магазине, то порядок возврата может быть указан на его сайте либо предусмотрена специальная форма для оформления возврата.

Жалоба в Роспотребнадзор

При оформлении жалобы в Роспотребнадзор необходимо подробно описывать ситуацию, а также прикладывать копии обращений и ответов на них.

В жалобе необходимо указать следующую информацию:

  • наименование контролирующего органа;
  • данные покупателя;
  • информацию о месте и дате приобретения товара;
  • информацию о своевременности направления заявления о возврате товара и причинах отказа продавца принять его;
  • просьбу о проведении проверки в отношении продавца и защите прав покупателя.

Полученное заявление ведомство должно рассмотреть в течение 30 дней. В это время проводится проверка законности действий руководителя магазина и в случае выявления нарушений продавцу выносится предписание, в соответствии с которым он должен вернуть деньги и принять товар обратно.

Продавца может также ожидать административная ответственность за нарушение действующего законодательства.

Исковое заявление в суд

Исковое заявление должно быть составлено с соблюдением требований статьи 131 ГПК РФ. В описательной части указываются те же сведения, что и в жалобе в Роспотребнадзор.

Исковой заявление и копии документов, подтверждающих неправомерный отказ магазина принять товар, направляется в суд в количестве экземпляров, соответствующем числу сторон судебного процесса.

Кроме возврата средств за товар потребитель может потребовать неустойку либо компенсацию морального вреда. Положительное решение суда будет служить основанием для получения исполнительного листа и предъявления его для выплаты причитающихся покупателю средств.

Когда ждать деньги?

Если обмен товара на аналогичный не возможен, то вернуть деньги продавец обязан в течение трех дней с момента возврата ему товара. Данный срок установлен пунктом 2 статьи 25 Закона № 2300-1.

На практике при отсутствии конфликта деньги могут быть возвращены клиенту сразу в момент обращения либо в этот же день.

Сложности при возврате товара без объяснения причин

Если покупателем соблюдены все условия возврата товара, он не носил купленную вещь, не нарушил целостность ее упаковки и не срезал фирменные ярлыки и бирки, не пропустил срок возврата товара, то сложностей возникнуть не должно.

Однако некоторые продавцы, пользуясь неосведомленностью покупателей, могут отказать принять товар по причине отсутствия кассового чека. Следует помнить, что такой отказ будет являться неправомерным.

Покупатель вправе доказать приобретение товара в торговой точке любым другим способом. Кроме того, большинство магазинов имеют техническую возможность восстановить кассовый чек при наличии информации о дате и времени совершения покупки.

Заключение

Подведем итоги:

  1. Без объяснения причин товар можно сдать в течение 14 календарных дней.
  2. Нельзя вернуть качественные товары, предусмотренные в утвержденном перечне или изготовленные по индивидуальному заказу.
  3. Покупатель вправе обменять товар на аналогичный, а при его отсутствии получить назад уплаченную сумму.
  4. При отказе в обмене или возврате товара потребитель вправе написать претензию продавцу, составить жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.

Возврат товара без объяснения причин в большинстве случаев не вызывает проблем. Но если продавец оказался недобросовестным, то обращения в контролирующие органы или суд порой не избежать. Разобраться в ситуации, правильно составить жалобу или исковое заявление в суд вам поможет опытный юрист.

Источник