Что может стать причиной коммуникативной неудачи
Содержание статьи
Тема — 3. Причины коммуникативных неудач
Коммуникативная неудача (ошибка) — это такой сбой в общении, при котором не решается или почти не решается поставленная коммуникативная (речевая) задача.
Первая причина коммуникативной неудачи — нарушение общающимися принятых норм поведения. В этом случае общающиеся (оба или один из них) оказываются в неловком положении.
Как в следующих диалогах:
- Книжку отложите, пожалуйста. Как вас зовут?
- Насколько я помню, мужчина должен представляться первым!
- У вас сколько имеется сбережений? (Бармен замялся).
- Ну что, опять твой Петька вовремя домой не приходит? Все уроки прогуливает!
- Слушай, не вмешивайся не в свое дело!
Прекрасной иллюстрацией такого сбоя в общении является рассказ М. Жванецкого «Как ваше здоровье, дедушка?»
- Дедушка, дедушка, как ваше здоровье? Нет, нет, мы незнакомы, дедушка, но меня интересует. Вижу, вы вздыхаете.
- Честное слово, я просто так. Как ваше здоровье, дедушка, дорогой?
- Нет, я не из поликлиники. Я же вам говорю, просто так. Да нет, ну что вы, дедушка, я не от Зины. Я не знаю Зину, я прохожий. Вижу, вы переходите улицу, я шел за вами. Я случайно шел за вами. И думаю, спрошу, как здоровье. Погода великолепная сегодня. Нет, не хотите отвечать — пожалуйста. До свидания.
- Я вам говорю, я просто поинтересовался. Честное слово, я вас не знаю. Клянусь, я вас вижу в первый раз. Я просто так спросил. Как ваше здоровье? И все. Ну, хорошо. Не хотите отвечать — не надо.
- Все. Я пошел. До свидания.
- Отец, идите своей дорогой. Я говорю, у меня сегодня хорошее настроение, и я спросил, как ваше здоровье. Ну что здесь такого? Я ничего не думал. Незнакомы, незнакомы. И не работали вместе, и не учились. Как мы могли учиться вместе? Ну, как?
- Я не знаю вашу дочь. И в Саратове никогда не был. Я просто спросил, как ваше здоровье. Все! Вам куда? А мне налево. И чудесно…
Вторая причина коммуникативных неудач связана с нарушением выбора языковых средств. Если Вы проанализируете речевое поведение говорящих в следующих примерах, Вы, бесспорно, найдете двусмысленные выражения, неточности и ошибки.
Из реплики телезрительницы:
- Ой, страшное дело! Если б ты знала, как он выглядел! Теперь я его наистрашнейшая поклонница!
Из разговора подруг:
- Ты знаешь, я сегодня была в Доме литераторов на вечере. Собралось много молодых, начинающих. Много рассказов прочитали члены литературного кружка «Факел», но ни один из них нам не понравился.
Из разговора
- Мы сегодня двор убирали. Работал он не прикладая рук.
Мы всегда говорим с какой-то целью (наша речевая задача или коммуникативное намерение) и стремимся «поразить» эту цель в самое «яблочко», израсходовав при этом как можно меньше слов-«стрел». Но не всегда это удается. Не всегда мы достигаем того, чего хотели и не всегда получаем в ответ понимание партнера. Иногда даже мы сталкиваемся с агрессией собеседника, к своему большому удивлению. И виним мы, конечно, собеседника. Между тем, очень часто причиной такого неудачного общения являемся мы сами.
Когда же общение бывает неудачным? Этому есть четыре причины:
- нарушение норм поведения, принятых в обществе (помните рассказ М. Жванецкого «Как Ваше здоровье, дедушка?)
- нарушение языковых норм, неточность речи (наистрашнейшая поклонница, не прикладая рук)
- невнимание к ситуации общения
- нарушение несловесных норм речевого поведения
Первые две причины мы уже рассмотрели во вчерашней статье «Причины коммуникативных ошибок» (см. ниже). Поговорим о последних двух.
Итак, третья причина коммуникативной неудачи: мы не учитываем обстоятельства, при которых осуществляется общение; с кем говорим, зачем, неудачно выбираем место или время и т. д. Таким образом мы ставим человека в неудобное положение: слушатель не хочет отвлекаться от дела, которым он занят в данный момент; или присутствует третье лицо, при котором он не хочет говорить.
В этих ситуациях мы рискуем услышать в свой адрес такие слова:
- Ну, нашел время об этом говорить!
- Здесь не место выяснять отношения!
Вот еще примеры такого несоответствия (попробуйте увидеть их сами):
Разговор перед экзаменом
- Не трусь ты! Сдашь ты этот экзамен! Слушай, такой интересный фильм вчера по видику смотрел! Хочешь, расскажу?
- Нет, уж лучше потом.
Разговор двух подруг на автобусной остановке
- Попробовала твой пирог слоеный. Очень вкусно! Пальчики оближешь!
- Слушай, раз так — записывай быстренько рецепт. Он короткий. Успеешь.
- Да я тебе позвоню, потом не торопясь все запишу.
Разговор мужа с женой перед приходом гостей
- Дорогая, ты готовишь великолепно (какой стол накрыла), но ты опять забыла сдать книги в библиотеку. Три раза уже звонили. Одна из книг очень нужна профессору Тихомирову. А ведь ты знаешь, он мой руководитель.
- Успокойся! Нашел время напоминать мне, что я все время что-то забываю!
Из письма подруге
Не писала ты мне так давно! И, как всегда, будешь, конечно, оправдываться. Все у тебя дела! Все тебе некогда! Ну, уж ладно. Пишу тебе, конечно, не за этим. Ведь у тебя скоро день рождения (я-то о тебе помню!). Поздравляю тебя, подружка, и желаю не быть такой забывчивой.
Во всех этих примерах говорящие не учитывают коммуникативно-речевую ситуацию (адресата, место, время, речевую задачу или цель нашей речи). Если нарушается хотя бы один из ее компонентов, то автоматически нарушается вся ситуация, под которую должна «подстраиваться» речь говорящего. Если такой «настройки» на речевую ситуацию нет, мы не достигаем поставленной цели. Речь наша становится менее эффективной, результативной, убедительной.
Четвёртая причина коммуникативной неудачи: мы говорим либо очень тихо, либо, напротив, очень громко, или у нас есть какие-то дефекты речи, которые мешают слушателю нас понимать.
К людям, которые совершают такого рода коммуникативные ошибки собеседники часто обращаются с такими словами:
- Что ты шепчешь себе под нос?
- Что-что? Ничего не слышно!
- Что ты жуешь?
Правда, вы сами понимаете, что не все и не всегда скажут нам об этом. Вежливый, воспитанный человек, конечно, так говорить не будет, особенно в общении с мало знакомым человеком. Подчиненные вряд ли скажут об этом руководителю, при этом, однако, поставленная задача не совсем им будет ясна, и они «дорисуют» недостающие компоненты в своем воображении. А потом уверенно заявят, что именно это и велел им начальник. Знакомо?! В целом, это касается любой из четырех ошибок (далеко не всегда мы услышим что-то, подсказывающее нам о совершенной ошибке), поэтому следует знать причины коммуникативного сбоя и учитывать их при общении!
Хотите овладеть методами эффективного общения?
Хотите научиться избегать неудач?
Тогда записывайтесь на курс «Азбука риторики»!
Источник
Коммуникативные неудачи и их причины. Барьеры в речевом общении
Коммуникативные неудачи — это недостижение инициатором общения коммуникативной цели и, шире, прагматических устремлений, а также отсутствие взаимодействия, взаимопонимания и согласия между участниками общения.
Основные причины:
· Чуждая коммуникативная среда сводит усилия участников общения на нет, так как в такой среде царит дисгармония, отсутствует настроенность собеседников на феноменальный внутренний мир друг друга;
· Серьезным основанием для отчуждения участников разговора может быть нарушение паритетности общения. В данном случае также имеет место нарушение правила солидарности, кооперации собеседников. Это проявляется в доминировании одного из участников разговора;
· Коммуникативные замыслы собеседников не будут осуществлены, не возникнет согласие, если живое речевое общение будет pитуализовано. В ритуализованной реплике все прагматические характеристики речи (кто — кому — что — почему — зачем) нивелируются: нарушается правило искреннего доброжелательного отношения к собеседнику;
· Причиной нарушения контакта с собеседником и прекращения разговора может быть неуместное замечание в адрес слушателя по поводу его действий, личностных качеств, которое может быть истолковано как недоброжелательное отношение говорящего;
· Непонимание и недостижение собеседниками согласия может быть вызвано целым рядом обстоятельств, когда коммуникативные ожидания слушателя не оправдываются;
· К коммуникативной дисгармонии и непониманию может привести различие схем поведения участников диалога, что находит отражение в несвязности (фрагментарности) частей диалога.
Семантический барьер возникает тогда, когда деловые партнеры пользуются одними и теми же знаками (в том числе словами) для обозначения совершенно разных вещей. Причины возникновения этого барьеры различны. Чтобы преодолеть семантический барьер, необходимо понять особенности партнера, использовать понятную для него лексику; слова, имеющие разные значения, необходимо объяснять, в каком смысле то или иное слово вы использовали.
Неумение выражать свои мысли (логический барьер) очень мешает общению. Гельвеций говорил: «Требуется гораздо больше ума, чтобы передать свои идеи, чем чтобы иметь их… Это доказано тем, что существует много людей, которые считаются умными, но пишут очень плохие сочинения». Необходимо набраться терпения и использовать все свое умение слушать, задавать вопросы, чтобы получить от партнера необходимую информацию.
Плохая техника речи (фонетический барьер) очень мешает эффективному общению. Но если вы заинтересованы в контакте именно с этим партнером, придется приспосабливаться к его манере говорить и не показывать вида, что вы чем-то недовольны.
Неумение слушать проявляется в том, что партнер перебивает, начинает говорить о своем или уходит в собственные мысли и вовсе не реагирует на ваши слова (подробнее см. Слушание в деловой коммуникации). Компенсировать неумение партнера слушать можно только своим искусством говорить.
Барьер модальностей возникает тогда, когда человек не задумывается о приоритетном канале восприятия информации (подробнее см. Вербальные средства коммуникации). Знание того, что у каждого человека есть определенный приоритетный канал восприятия, делает нас терпимее, а умение его определять позволяет найти адекватный язык общения с конкретным собеседником, сделать контакт с ним не только бесконфликтным, но и эффективным. Для того чтобы в коммуникации не возникал барьер модальностей, нужно передавать информацию в той модальности, в которой ее легче всего воспринимать партнеру, в той форме, в которой она ему понятна.
Барьер характера тоже создает сложности в общении. У каждого человека свой характер, но воспитанные люди умеют вести себя так, чтобы их характер не был источником конфликта. Не все, однако, хотят и умеют разобраться в себе и контролировать себя. Люди с ярко выраженными особенностями темперамента могут быть неудобными собеседниками.
Невежливость — это тот барьер, который мешает и правильно воспринимать партнера, и понимать, что он говорит, и взаимодействовать с ним. К сожалению, проявления невоспитанности нередки даже в деловой коммуникации. Невежливое обращение можно пресечь спокойной, без раздражения, собственной вежливостью. Бывают ситуации, когда вы вынуждены выслушать справедливое или несправедливое выражение возмущения. Помните, что ваша цель — сотрудничество, а не конфликт. Когда человек груб, возникает желание тотчас резко поставить его на место. Но это может привести к перебранке. Лучше ответить холодным и спокойным тоном. На многих это действует отрезвляюще. Есть и другие способы успокоить возмущенного собеседника.
Источник
Причины коммуникативных неудач в речевом общении
Коммуникативные неудачи — это недостижение инициатором общения коммуникативной цели, а также отсутствие взаимопонимания и согласия между коммуникантами.
К коммуникативным неудачам приводят следующие факторы:
- Чуждая коммуникативная среда. В чуждой среде собеседники не настроены на феноменальный внутренний мир друг друга, чувствуют дискомфорт из-за неблагоприятных внешних обстоятельств общения, плохо знакомы друг с другом, коммуникации мешают третьи лица и т.п.
- Нарушение паритетности общения. Доминирование одного из участников коммуникации приводит к подавлению собеседника, к нарушению правил кооперации собеседников. Собеседник перебивает другого, навязывает интерпретацию темы, игнорирует сигналы восприятия, и в результате диалог перерастает в монолог.
- Ритуализация живого общения. Нарушается правило искреннего доброжелательного отношения к собеседнику, личность говорящего «скрывается» за набором типичных реплик или за мнением большинства (так все говорят).
- Неуместное замечание. Несовпадения социокультурных ценностей, степени языковой компетентности и психологических пристрастий коммуникантов становятся причиной неуместных фраз.
- Неясность значений слов и выражений. Злоупотребление заимствованной и узкоспециальной терминологией влечет подобного рода коммуникативные неудачи.
- Неправильная линейная организация речи. Синтаксические ошибки в согласовании и управлении, усечение предложений, нанизывание падежей, недоговоренности, перескакивание с одной темы на другую — все это вызывает напряженность внимания и неосуществление коммуникативных ожиданий слушающего.
- Различие схем поведения участников диалога. Неоправданные паузы, фрагментарность реплик в диалоге, некооперативная стратегия речевого поведения (перебранка, ирония, передразнивание, проявление агрессии, уклонение от ответа) затрудняет достижение прагматических целей коммуникантов.
- Несоответствие содержания речи жанру общения.
Жанры речевого общения в системе разговорной речи
По типам коммуникативных установок, по способу участия партнеров и их ролевым отношениям, по характеру реплик, по соотношению диалогической и монологической речи различаются следующие жанры речевого общения:
- Беседа — это жанр разговорного общения для целенаправленного обмена мнениями по вопросу или сведениями о личных интересах, а также бесцельное изложение сведений (праздноречевое фатическое общение для формального поддержания общения и создания эмоционального настроя).
- Разговор — это жанр разговорного общения для получения информации, высказывания предписания (просьбы, приказа, требования и т.п.), выяснения межличностных отношений (упреки, обвинения, ссоры, конфликты и т.п.).
- Рассказ — это жанр разговорной речи, в котором доминирует монологическая форма речи внутри диалога или полилога; в рассказе преобладает целостность передаваемой информации, связанность отдельных фрагментов и коммуникативная инициатива говорящего.
- История — это жанр разговорной речи с преобладанием монологической речи, предназначенный для передачи сведений и резюмирования сказанного, подведения итогов и оценки сопоставляемых фактов.
- Предложение — это жанр разговорной речи, содержащий сообщение о возможности чего-либо.
- Признание — это жанр разговорной речи, содержащий положительную оценку, согласие считать что-либо истинным, действительным, существующим.
- Просьба — это жанр разговорной речи, содержащий обращение к кому-либо, призыв удовлетворить какие-либо нужды, желания.
- Спор — это обмен мнениями с целью принятия решения или выяснения истины.
- Замечание — это жанр разговорной речи, содержащий краткое суждение о чем-либо, высказывание по поводу чего-либо, указание на ошибку.
- Совет — это жанр разговорной речи, содержащий предложение, мнение о том, как поступить в определенной ситуации.
- Письмо — это жанр письменной разговорной речи для выражения личностной позиции.
- Записка — это жанр письменной разговорной речи для краткого выражения актуальной информации, которой в полном объеме владеют коммуниканты.
- Сообщение — это жанр устной или письменной разговорной речи, содержащий сведения о чем-либо, уведомление для кого-либо.
- Дневник — это жанр письменной разговорной речи исповедального содержания, адресованной разным ипостасям «я» — «высшей инстанции ответного понимания» (Михаил Михайлович Бахтин).
Разговорная речь, будучи особой функциональной разновидностью литературного языка, обладает своей эстетической атмосферой и реализуется в исторически сложившихся устойчивых формах речевого общения (жанрах). Все перечисленные жанры подчинены правилам речевой этики и языковым канонам.
Источник
Коммуникативная неудача и ее возможные причины.
Мы поможем в написании ваших работ! Мы поможем в написании ваших работ! Мы поможем в написании ваших работ! ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ? | Коммуникативные неудачи — это недостижение инициатором общения коммуникативной цели и, шире, прагматических устремлений, а также отсутствие взаимодействия, взаимопонимания и согласия между участниками общения. Поиск причин коммуникативных неудач должен вестись в разных сферах: в социально-культурных стереотипах коммуникантов, в их фоновых знаниях, в различиях коммуникативной компетенции, в психологии пола, возраста, личности. Кроме того, естественно, негативное влияние на исход речевого общения могут оказывать дистантность участников, присутствие посторонних лиц, общение через записки, письма, пейджер, по телефону. Большую роль играют все особенности развития речевой ситуации, вплоть до состояния коммуникантов и их настроения. Кажущаяся аморфность, неосязаемость слагаемых речевого общения позволяет выделить следующие неблагоприятные факторы, приводящие к коммуникативной неудаче. 1. Чуждая коммуникативная среда сводит усилия участников общения на нет, так как в такой среде царит дисгармония, отсутствует настроенность собеседников на феноменальный внутренний мир друг друга. В диалоговом общении при посторонних лицах собеседники чувствуют дискомфорт, мешающий им осознать себя в данной ситуации и определить тональность своего речевого поведения. Малая степень знакомства может усугубить дискомфортность и затруднит поиски «общего языка». В такой неблагоприятной ситуации может оказаться студент, пришедший в гости к своему сокурснику в общежитие; подруга, навестившая подругу на ее работе. Вне зависимости от коммуникативного намерения затруднено социальное взаимодействие, невозможна в полной мере «подача себя» в том или ином свойстве. Положение может осложняться отвлекающими моментами: вмешательством третьих лиц, вынужденными паузами, отвлечением от разговора по разным обстоятельствам. При полилоге в чуждой коммуникативной среде невозможно добиться согласия в беседе на любые темы из-за социальных, психологических различий, разницы в образовании, понимании нравственных норм, из-за разных интересов, мнений, оценок, знаний собеседников. 2. Серьезным основанием для отчуждения участников разговора может быть нарушение паритетности общения. В данном случае также имеет место нарушение правила солидарности, кооперации собеседников. Это проявляется в доминировании одного из участников разговора: начиная с инициальной реплики один и тот же человек выбирает тему разговора, задает вопросы, перебивает собеседника, не дожидаясь сигналов восприятия и правильной интерпретации сказанного, превращая таким образом диалог в монолог. При этом определяющую роль играют такие факторы, как психологические черты участников общения, социальный статус, эмоциональные отношения, культурные навыки 3. Коммуникативные замыслы собеседников не будут осуществлены, не возникнет согласие, если живое речевое общение будет pитуализовано. В ритуализованной реплике все прагматические характеристики речи (кто — кому — что — почему — зачем) нивелируются: нарушается правило искреннего доброжелательного отношения к собеседнику, т. е. этические нормы, а также имеет место употребление «набора слов» к случаю. Говорящий не проверяет «ценность» своего высказывания по вниманию слушателя, его соучастию в разговоре, в создании содержательной канвы общения. Конструкции-клише типа «Это мы уже проходили», расхожие суждения, безапелляционные высказывания — все это сужает сферу возможного употребления слов, практически ограничивая ее шаблонными выражениями, в которых нет динамики чувства-мысли. В ритуализованных высказываниях (и диалогах в целом) нарушена живая нить разговора — связь говорящего и слушающего: «я говорю», «тебе говорю»; адресат лишен возможности слышать открыто выраженную аргументацию, а говорящий скрывает свое мнение под «известным» мнением «всех». 4. Причиной нарушения контакта с собеседником и прекращения разговора может быть неуместное замечание в адрес слушателя по поводу его действий, личностных качеств, которое может быть истолковано как недоброжелательное отношение говорящего (нарушение правила кооперации, солидарности, релевантности). Неуместность может быть .вызвана неспособностью говорящего уловить настроение собеседника, определить ход его мысли. Это характерно для разговоров между малознакомыми людьми. В инициальной реплике нередки случаи употребления личных и указательных местоимений в расчете на то, что слушатель знает, о чем идет речь. 5. Непонимание и недостижение собеседниками согласия может быть вызвано целым рядом обстоятельств, когда коммуникативные ожидания слушателя не оправдываются. И если устранение причин неудачного общения, лежащих в сфере социокультурных стереотипов, фона знаний, психологических пристрастий (приятие / неприятие действий или черт характера собеседника), в принципе невозможно, то непонимание, вызванное низким уровнем языковой компетенции, преодолимо. Другой тип ошибочного понимания или непонимания связан с неясностью для слушателя слов с абстрактным значением или слов-терминов, соответствующих специальным областям знаний. Дискомфорт общения, неправильная интерпретация и отчуждение возникают в случае неправильной линейной организации высказывания. Синтаксические ошибки в согласовании, нанизывание падежей, усеченные предложения, недоговоренность, перескакивание с одной темы на другую, пусть и близкую, — все это вызывает напряженность внимания и неосуществление коммуникативных ожиданий слушающего. Ситуация усугубляется быстрым темпом речи, паузами обдумывания (запинками). Если при этом говорящий информирует слушателя по теме, известной ему, то слушателю приходится проделывать большую «работу» по домысливанию общей картины, а если тема сообщения неизвестна адресату, то говорящий рискует оказаться непонятым. В обыденной речи неполнота высказываний и их контаминация (наложение) «расшифровывается» с помощью интонационного рисунка реплики и сопутствующих обстоятельств. Однако не следует забывать, что языковое осмысление одних и тех же событий и фактов у разных людей различно, индивидуальна и манера речевого «сжатия», эллиптирования, поэтому попытки слушателя извлечь смысл из услышанной фразы могут быть напрасными. К коммуникативной дисгармонии и непониманию может привести различие схем поведения участников диалога, что находит отражение в несвязности (фрагментарности) частей диалога, в нереализованной коммуникативной валентности реплик, неоправданных паузах. Так как Тигран Кеосаян является ведущим передачи, то он, конечно, и интересный собеседник и, внимательный слушатель. Но как и у любой языковой личности могут быть некоторые неудачи в общении. Тигран Кеосаян может общаясь со своим гостем перебить его, если не согласен со своим собеседником. Возможно, это происходит потому, что у ведущего и гостя различные социокультурные стереотипы, различный фон знаний, разные точки зрения по этому вопросу. |
Источник