Администрация может отказать в услуге без объяснения причин

«…Без объяснения причин…»

«Косвенные надписи наиболее губительны.

Они не запрещают входа, но редкий смельчак

рискнет все-таки воспользоваться своим правом.

Вот они, эти позорные надписи…»

И. Ильф, Е. Петров,

«Двенадцать стульев»

Все мы давно привыкли видеть на дверях многих магазинов, ресторанов, кинотеатров объявления, вроде таких:

Вам может быть отказано в посещении без объяснения причин

Администрация за сохранность ваших вещей ответственности не несет

Вход со своими напитками запрещен

У нас минимальный заказ на столько-то рублей

и так далее.

Ну о том, что такого рода послания демонстрируют элементарное неуважение к клиенту, мы говорить не будем. Увидев хоть раз нечто подобное, я обычно заношу «хамящее» заведение в «черный список» и никогда больше его не посещаю. Но это личное дело каждого. А вот насколько все эти требования законны? И что делать, если вам необходимо (или хочется) пойти именно в этот ресторан, магазин, кинотеатр, а, скажем, сдавать вещи в камеру хранения — не хочется?

Итак, вашему вниманию предлагается небольшой обзор «популярных» запретительных объявлений.

Вам может быть отказано в посещении без объяснения причин

Это нарушение наиболее «общего» характера, поэтому с него и начнем.

Покупая продукты в магазине, посещая ночной клуб, кинотеатр, парикмахерскую, вы всегда заключаете с коммерческой организацией — продавцом товаров или исполнителем услуг — договор. Чаще всего это договор розничной купли-продажи (§ 2 гл. 30 ГК РФ), либо оказания услуг (гл. 39 ГК РФ) (также встречаются договоры бытового подряда, перевозки и др.). Согласно ГК РФ, когда речь идет об обслуживании населения, все эти договоры являются публичными (см. п. 1 ст.426 ГК РФ). А это значит, что «отказать без объяснения причин» вам не имеют права.

Пара цитат из вышеназванной замечательной статьи.

«Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами.» (абз. 2 п. 1 ст. 426 ГК РФ).

«Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.» (п. 3 ст. 426 ГК РФ).

Думаю, этого объяснения вполне достаточно.

Сдача вещей в камеру хранения

Здесь мы обычно сталкиваемся с двумя нарушениями: во-первых, требование обязательно сдать вещи, во-вторых, заявление о том, что «за сохранность вещей администрация ответственности не несет». Рассмотрим их по порядку.

Требование сдать вещи. Когда вы приходите в универсам, кладете свою сумочку в ящичек, ящичек запираете на ключичек, вы заключаете договор хранения (гл. 47 ГК РФ). И неважно, что вы за это не платите. Договор не перестает быть договором только потому, что он безвозмездный. А понуждение к заключению договора не допускается в силу установленного законом принципа свободы договора (абз. 2 п. 1 ст. 421 ГК). Выходит, опять нарушение закона…

Ответственность за сохранность вещей. Как мы только что отметили, сдача вещей — это заключение договора хранения. Наш универсам в этом договоре является хранителем. А хранитель отвечает за сохранность вещи (ст. 901-902 ГК РФ).

Здесь есть лишь одна проблема. То, что вещи, оставленные вами в шкафчике, имеют такую-то стоимость, доказывать придется вам и, скорее всего, в суде. А это очень нелегко, а иногда невозможно. Поэтому лучше без крайней необходимости не оставляйте свои вещи в камерах хранения магазинов, благо выше мы показали, что делать это вы совершенно не обязаны.

Вещи в кафе (и других организациях). Это отдельная тема. Здесь возможно три варианта.

1. Если в кафе есть гардероб или камера хранения, тогда все то же самое: есть договор хранения, есть ответственность хранителя.

2. Если гардероба нет, но предусмотрены специальные места для хранения верхней одежды, головных уборов и т. п. (например, вешалка в зале), тогда организация отвечает за сохранность находящейся там одежды (п. 2 ст. 924 ГК). Но только одежды — за кошелек или фотоаппарат, оставленный в кармане, возмещения вы не дождетесь.

3. Никаких вешалок нет, и (или) вы просто положили пальто рядом с собой. Тогда, к сожалению, нет и договора хранения и, как следствие, ответственности. В любом случае, будьте внимательны…

Вход со своей едой и напитками запрещен

Эта ситуация не так однозначна. Если это требование вывешено на входе в кафе или ресторан, оно, хоть и выказывает неуважение к клиенту, все ж таки может быть обоснованным. Чем занимается ресторан? Готовит для вас еду, предоставляет место, где можно поесть, ну и плюс к этому оказывает еще ряд связанных с питанием услуг. И, в общем-то, он не обязан бесплатно пускать вас за столик для того, чтобы вы там съели принесенную с собой еду. Кроме того, согласно п. 5 Постановления Правительства РФ «Об утверждении правил оказания услуг общественного питания» № 1036 от 15.08.97 предприятие общественного питания «вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания услуг правила поведения для потребителей, не противоречащие законодательству Российской Федерации (ограничение курения, запрещение нахождения в верхней одежде и другие)».

А вот когда подобное объявление висит, скажем, в кинотеатре, с чем недавно столкнулся уважаемый lumer, здесь дело другое. Кинотеатр показывает кино, а не продает еду, и здесь логика может быть следующей.

Первое. Отказать в посещении кинотеатра вам не могут (публичный договор, п. 3 ст. 426 ГК).

Второе. Пронося с собой воду или еду, вы не нарушаете общественный порядок, ни для кого не создаете опасности, и вообще никаких объективных причин запретить вам это быть не может. Ведь в зале можно есть продукты из кафе! (Мы здесь не рассматриваем алкоголь или, например, чесночную колбасу, которая будет, простите, вонять на весь зал, мешая другим посетителям. Это, само собой, другое дело.) Следовательно, запрет является дискриминирующим, ограничивающим ваши права по сравнению с законом, и значит, недействительным.

Третье. Цель кинотеатра очевидна. Этот запрет косвенно принуждает вас покупать еду в баре кинотеатра (что делать, если вы хотите есть или пить? ведь это первичная потребность человека). Таким образом, косвенно нарушается ваше право на свободный выбор товаров (ч. 2 ст. 16 ЗЗПП).

У нас минимальный заказ на столько-то рублей

И это требование не только оскорбительно, но и противозаконно. Та же ситуация. Чтобы получить возможность приобрести одни товары (услуги), вы вынуждены приобретать другие, а это прямо запрещено ч. 2 ст. 16 ЗЗПП.

Что делать?

Во всех вышеперечисленных случаях продавец (исполнитель) включает в договор условия, противоречащие закону (что запрещено ст. 168 ГК РФ и ч. 1 ст. 16 ЗЗПП). Во всех случаях имеет место административное правонарушение, предусмотренное ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ — «включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя». И здесь я предлагаю действовать так.

1. Вежливо объясните, что предъявляемые вам требования незаконны (при этом не стоит вдаваться в юридические подробности). Предложите соблюдать закон. С охранниками и другими подобными сотрудниками, как правило, общаться бесполезно, поэтому можно сразу пригласить администратора, менеджера и т. п. Только не нервничайте, не конфликтуйте, не оскорбляйте собеседника. Помните: агрессия — признак неуверенности. Говорите спокойно, уверенно и обязательно вежливо.

2. Если п. 1 результатов не приносит, просто отправьтесь в другой магазин (кафе или куда там). Но в тот же день напишите жалобу в Роспотребнадзор. Если хотите доказательств, можно обзавестись свидетелями, сфотографировать объявление и т. п. Но опыт показывает, что в случае с надзорными органами этого можно не делать. Проверка, как правило, и без дополнительных доказательств подтверждает справедливость вашей жалобы.

Как писать жалобу.

1. Ищете адрес территориального органа Роспотребнадзора по месту нахождения нарушителя (например, через местные «желтые страницы», либо через сайт РПН).

2. Здесь несколько образцов жалоб. По образцу: указываете орган, в который направлена жалоба, вашу фамилию, инициалы, адрес. Излагаете ситуацию (с указанием времени, места, адреса, известных вам имен сотрудников и названий фирм). Только факты: ничего не преукрашивайте. Указываете, какие нормы закона нарушены. В конце, как правило, пишется всегда одно и то же (с некоторыми изменениями под конкретный случай):

«В связи с вышеизложенным ПРОШУ:

1) провести проверку по указанным фактам;

2) разъяснить соответствующим должностным лицам нормы законодательства…

3) обеспечить незамедлительное устранение нарушений законодательства…

4) выявить лиц, виновных в вышеуказанных нарушениях и привлечь их к ответственности в соответствии с действующим законодательством.»

Не рекомендую указывать, по какой статье КоАП следует привлекать нарушителя. В этим Роспотребнадзор и сам разберется.

3. Отправляете жалобу заказным письмом с уведомлением о вручении и ждете результатов. Ответить вам обязаны в течение 30 дней с момента регистрации жалобы, так что с момента отправки мы обычно закладываем дней 45.

Поверьте, это работает. Если что, пишите.

P. S. Некоторые цепочки доказательств, подразумевающие многократные ссылки на разные нормы закона, я опустил, чтобы не усложнять восприятие текста. Если какие-то утверждения кажутся неочевидными или бездоказательными, пишите, дополню.

Конечно, изложенное выше — не истина в последней инстанции. Ошибки, к сожалению, могут быть. Буду рад вопросам, замечаниям, комментариям и дополнениям.

© Алексей Лаевский, 2008

Источник

Можно ли отказать клиенту в обслуживании в салоне красоты,

если он не хочет платить деньги, грубит, опаздывает или не приходит по предварительной записи. И как это документально оформить.

Ирина

г. Москва • Вопросов: 1

Оцените вопрос

ответы на вопрос:

отзывов: 13 307

•

ответов: 29 232

•

г. Уфа

ДА имеете право если данный человек опаздывает периодически на 20 минут.

Однако, поскольку клиент ведет себя недобросовестно, то вы на основании п. 3, 4 ст. 1, п. 1, 2, 3 ст. 10, ст. 12 ГК РФ, по моему мнению, можете попробовать отказать клиенту в предоставлении услуг.

Цитата:

Статья 1. Основные начала гражданского законодательства 1. Гражданское законодательство основывается на признании равенства участников регулируемых им отношений, неприкосновенности собственности, свободы договора, недопустимости произвольного вмешательства кого-либо в частные дела, необходимости беспрепятственного осуществления гражданских прав, обеспечения восстановления нарушенных прав, их судебной защиты. 3. При установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно. 4. Никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения. Статья 10. Пределы осуществления гражданских прав 1. Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом). 2. В случае несоблюдения требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, суд, арбитражный суд или третейский суд с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом. 3. В случае, если злоупотребление правом выражается в совершении действий в обход закона с противоправной целью, последствия, предусмотренные пунктом 2 настоящей статьи, применяются, поскольку иные последствия таких действий не установлены настоящим Кодексом. 4. Если злоупотребление правом повлекло нарушение права другого лица, такое лицо вправе требовать возмещения причиненных этим убытков. 5. Добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются.

Уточнить

Вам помог ответ: ДаНет

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1

Имеет ли право коммерческая организация (автомойка) отказать в обслуживании клиенту без объяснения причин?

ответы на вопрос:

отзывов: 48 005

•

ответов: 106 519

•

г. Рязань

Нет, не имеют такого права.

Задать вопрос

Вам помог ответ: ДаНет

отзывов: 16 327

•

ответов: 43 144

•

г. Санкт-Петербург

Не имеет. Зафиксируйте факт отказа и обратитесь с жалобой в соответствующее территориальное управление Роспотребнадзора. По жалобе проведут проверку, если факты подтвердятся — владельцев мойки оштрафуют.

Задать вопрос

Вам помог ответ: ДаНет

При каких обстоятельствах можно отказать в обслуживании клиенту?

ответы на вопрос:

отзывов: 576

•

ответов: 1 432

•

г. Белгород

Это смотря чем Вы занимаетесь… Универсального правила отказа от обслуживания не существует… хотя можно рассмотреть недееспособность, как универсальную причину отказа в обслуге клиента.

Задать вопрос

Вам помог ответ: ДаНет

Автомойка. Клиент нагрубил персоналу. Кидается угрозами в их адрес. Что с этим можно сделать?

ответы на вопрос:

отзывов: 23 701

•

ответов: 72 527

•

г. Москва

Можно вызвать сотрудников полиции.

Уточнить

Вам помог ответ: ДаНет

Имеет ли право коммерческая организация (автосервис) отказать в обслуживании клиенту без объяснения причин?

Александр Владимирович

г. Нижний Новгород • Вопросов: 2

ответы на вопрос:

отзывов: 24

•

ответов: 156

•

г. Москва

В соответствии со ст. 426 ГК РФ, Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.

Публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).

Если сторона, для которой заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки.

С уважением, Александр.

Уточнить

Вам помог ответ: ДаНет

ответы на вопрос:

отзывов: 1 548

•

ответов: 4 049

•

г. Заринск

Опишите пожалуйста подробней ситуацию, чтобы иметь представление, о чем идет речь (можно писать в личную переписку)

Задать вопрос

Вам помог ответ: ДаНет

Хотим создать приказ, на основании которого можно будет отказать клиенту в обслуживании. Люди встречаются разные, бывают приходят в нетрезвом состоянии или с неадекватными запросами. Я работаю в турагентстве, можем ли мы создать приказ директора, в котором будет указано, что менеджер имеет право отказать в обслуживании клиентам, например не соответствующим каким либо критериям, например в алкогольном опьянении и т.д.

Как законно отказать в обслуживании клиенту?

Елена

г. Невинномысск • Вопросов: 4

ответы на вопрос:

отзывов: 299

•

ответов: 784

•

г. Пятигорск

Вопрос неполный, приложите хотя бы документы или более развернуто его задайте.

Уточнить

Вам помог ответ: ДаНет

Наша компания оказывает услуги клиентам по франшизе от страховой организации, можем ли мы отказать клиенту в услуге страхования на законных основаниях?

Елена

г. Невинномысск • Вопросов: 4

ответы на вопрос:

отзывов: 299

•

ответов: 784

•

г. Пятигорск

Если у Вас это прописано в условиях франшизы, а именно порядок и виды отказа от страхования, то можете. Еще можете сослаться на то, что у Вас технически нет возможности осуществить страхование в виду отсутствия специалиста по определенному виду страхования.

Уточнить

Вам помог ответ: ДаНет

ответы на вопрос:

Юрист Лашевская Л.Э.

отзывов: 218

•

ответов: 430

•

г. Москва

Нет, такой возможности закон не предоставляет, если только у Вас не закрытый клуб парикмахеров по пропускам.

Задать вопрос

Вам помог ответ: ДаНет

отзывов: 0

•

ответов: 1

•

г. Москва

Без объяснения причин — нет, а вот сказать что краска закончилась или парикмахер заболел — всегда пожалуйста. У нас к сожалению, тоже бывают наглые противные клиенты, обслуживать которых, второй раз не хочется, и для них приходится находить «уважительные» причины почему не можем выполнить их заказ…

Задать вопрос

Вам помог ответ: ДаНет

Можно ли отказать в обслуживании клиента, при условии что договора нет, деньги за услуги не взяты, и мы понесли финансовые потери из-за постоянно меняющихся условий. Интернет магазин цветов, и переписка в директе инстаграмм)

ответы на вопрос:

отзывов: 4 288

•

ответов: 7 592

•

г. Нижний Новгород

Конечно можно. Ведь НИКАКОГО договора у Вас не заключено.

Для сведения: «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)» от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 18.07.2019) (с изм. и доп., вступ. В силу с 01.10.2019)

ГК РФ Статья 432. Основные положения о заключении договора

Консультант Плюс: примечание.

Позиции высших судов по ст. 432 ГК РФ >>>

1. Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

2. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

3. Сторона, принявшая от другой стороны полное или частичное исполнение по договору либо иным образом подтвердившая действие договора, не вправе требовать признания этого договора незаключенным, если заявление такого требования с учетом конкретных обстоятельств будет противоречить принципу добросовестности (пункт 3 статьи 1).

(п. 3 введен Федеральным законом от 08.03.2015 N 42-ФЗ)

Желаю удачи. В.

Уточнить

Вам помог ответ: ДаНет

отзывов: 67 177

•

ответов: 135 168

•

г. Барнаул

Да, можете отказаться от обслуживания.

Уточнить

Вам помог ответ: ДаНет

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:

Бесплатно с мобильных и городских

Администратор печатает сообщение

Источник